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Software de prevención de pérdidas para el comercio minorista: cómo protegerse contra el robo

Understand how to safeguard assets, optimize your business, and manage your employees

July 15, 2024

Izzy Esber

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El sector del retail es un componente fundamental de la economía: proporcionan un fácil acceso a una amplia gama de bienes de consumo. Sin embargo, son especialmente vulnerables al robo, lo que se traduce en una pérdida de beneficios: según un informe de la Asociación de Líderes de la Industria Minorista, los delitos relacionados con el comercio minorista son responsables de más de 125 mil millones de dólares en actividad económica perdida en solo un año. Esto ha dado lugar a una demanda de software de prevención de pérdidas en tiendas minoristas que pueda ayudar a identificar y prevenir los robos externos e internos.

¿Qué es la prevención de pérdidas?

En pocas palabras, la prevención de pérdidas es cualquier medida que una empresa ponga en marcha para proteger sus beneficios. Una política de prevención de pérdidas debe incluir medidas para prevenir el despilfarro, el fraude y el robo interno y externo. Estas pueden incluir:

Formación y supervisión de los empleados
Gestión efectiva de procedimientos
Sistemas de seguridad para los activos
Registros y seguimiento de inventario

Todas las empresas deben implementar estrategias de prevención de pérdidas, especialmente en el comercio minorista. Según la Federación Nacional de Minoristas, más del 98% de todas las empresas minoristas emplean a menos de 50 personas. Estas pequeñas empresas no cuentan con los recursos de las grandes corporaciones, por lo que cualquier tipo de robo puede afectar significativamente sus resultados.

Tipos de robo en tiendas

Cuando se trata de venta al por menor, el robo y el hurto en tiendas pueden ser el primer problema que se me ocurra. Hay varios tipos diferentes de robos a los que pueden enfrentarse las tiendas de conveniencia y otros negocios minoristas, que incluyen:

Fraude: el comportamiento fraudulento de los clientes puede ocurrir cuando alguien roba un artículo y luego intenta devolverlo por dinero en efectivo. Una persona también puede cometer fraude al pagar en efectivo al cuestionar la cantidad de cambio que recibió, lo que a veces se conoce como estafa de «cambio rápido».
Robo in tiendas: al cometer un robo, una persona puede esconder la mercancía en una bolsa o bolsillo y salir de la tienda con el artículo. Los quioscos de autoservicio han facilitado que los posibles ladrones puedan robar en tiendas escaneando artículos de bajo costo, pero empaquetando artículos caros sin escanearlos.
Robo interno: desafortunadamente, los robos no siempre los cometen extraños. El robo por parte de los empleados puede ocurrir cuando los trabajadores ofrecen descuentos injustificados a amigos o familiares, hacen un inventario sin pagar por ello o roban dinero en efectivo de una caja registradora.

¿Qué hace que las tiendas minoristas sean vulnerables?

El robo puede ocurrir en cualquier tipo de negocio. Las tiendas minoristas, y especialmente las tiendas de conveniencia, son particularmente vulnerables, especialmente porque las líneas de autoservicio son cada vez más comunes. Una de las razones es el entorno interior de las tiendas: las tiendas minoristas tienden a ocupar poco espacio en relación con la cantidad de mercancía. La colocación de estanterías, estantes y expositores puede significar que un empleado de la caja registradora no tenga una vista despejada de la tienda.

Los horarios de operación ponen en mayor riesgo a las tiendas de conveniencia: mientras que otros tipos de negocios abren de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., es más probable que las tiendas de conveniencia estén abiertas hasta altas horas de la noche. Es posible que incluso funcionen las 24 horas del día. Cuando está oscuro y hay muy pocos transeúntes en los alrededores, una tienda minorista es más vulnerable a los robos o robos.

El entorno exterior también puede ser un factor en el perfil de riesgo de una tienda. Por ejemplo, una tienda de conveniencia ubicada en una gran estación de descanso o gasolinera suele estar físicamente aislada de las áreas comerciales y residenciales circundantes. Con poca actividad en las inmediaciones, es más probable que los ladrones escapen sin que los atrapen.

El área de recepción y los muelles de carga de una tienda pueden presentar vulnerabilidades de robo. Si las cámaras de vigilancia no están colocadas correctamente o si el software no está actualizado, será difícil identificar el robo. Por ejemplo, un vendedor podría decir que se entregaron 50 palés, pero solo se entregaron 49. Disponer de videovigilancia para poder rastrear esta entrega ayudará a identificar situaciones como esta.

Beneficios del software de prevención de pérdidas para el retail

Las tiendas minoristas necesitan estrategias para prevenir los robos internos y externos. Al usar un software de prevención de pérdidas en tiendas minoristas, el propietario de una tienda puede monitorear su negocio de forma remota desde un teléfono, tableta o computadora. Las cámaras de vídeo inteligentes instaladas en toda la tienda pueden identificar posibles robos y alertar inmediatamente al propietario.

Los sistemas de cámaras inteligentes no son solo para detener a los malos actores. Mediante el uso de la analítica, el vídeo inteligente puede proporcionar información sobre el comportamiento de los empleados y los clientes. Esto puede ayudar a detectar los errores de los empleados, identificar las necesidades de formación y ayudar a los propietarios a entender las formas de mejorar la experiencia del cliente.

El equipo de prevención de pérdidas en tiendas minoristas es una herramienta poderosa para mejorar el desempeño del personal y reducir las oportunidades de robo. Además, las cámaras visibles en las instalaciones ayudan a disuadir los robos simplemente porque las personas saben que están siendo vigiladas.

Elige DTiQ para sistemas de prevención de pérdidas en el retail

Asegúrate de proteger tus ganancias con una estrategia integral de prevención de pérdidas en tiendas minoristas. DTiQ ofrece soluciones personalizadas para tiendas minoristas y de conveniencia. Con sistemas de vídeo inteligentes, análisis avanzados y tecnología de inteligencia artificial, podrás realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y los empleados y recibir alertas cuando se produzca una actividad sospechosa.

Una aplicación móvil integrada significa que puede supervisar tu negocio desde cualquier lugar y confiar en el servicio de atención al cliente de DTiQ las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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