Se están produciendo muchos robos en este momento; de hecho, los números de robos fueron 104.3% más en 2023 de lo que estaban en 2019. Por lo tanto, es más importante que nunca tratar de controlar las áreas de robo que puedes controlar, como el robo de tiempo.
Sin embargo, el robo de tiempo puede ser una métrica complicada de rastrear, y mucho menos de gestionar. El robo tradicional, al igual que el robo de productos, es blanco o negro. O un objeto ha sido robado o no, pero ¿cómo se hace un seguimiento del robo de tiempo, algo que es mucho menos evidente?
Este artículo lo equipará para manejar el robo de tiempo con facilidad. Revisaremos qué es, qué aspecto tiene y las soluciones que puedes implementar en tu empresa para ayudar a gestionar el robo de tiempo.
¿Qué es robo de tiempo?
El robo del tiempo puede parecer confuso, pero es literalmente el robo del tiempo pagado. Esto significa que los empleados, aunque reciben un pago por realizar determinadas tareas, no realizan las tareas por las que se les paga o realizan tareas completamente ajenas a su función.
Si quieres pensar en la definición de manera muy simple, es que tu personal te está robando dinero por un trabajo que en realidad no están realizando.
Repasaremos los ejemplos de este tipo de robo de tiempo en detalle en un momento.
El robo de tiempo también puede incluir el robo literal de tiempo pagado. Esto significa hacer que los miembros del personal lleguen antes de que lleguen o que salgan más tarde de lo que realmente se van para ganar dinero con el tiempo libre pagado.
También debe considerar los casos en los que el personal se ayuda mutuamente a obtener ese aumento en su cheque de pago por horas que nunca trabajaron. Esto se conoce como «puñetazos a un compañero», cuando alguien consigue que su «amigo» le dé un puñetazo por un turno en el que no está trabajando. Significa que horas obtienen gratis añadidas a su cheque robándole horas de trabajo.
¿Qué tan caro es el robo del tiempo?
Una cosa importante que debes recordar con respecto al robo de tiempo es que, a veces, el «robo de tiempo» ocurre sin intención maliciosa. A veces suceden cosas: hay un accidente automovilístico en la carretera y uno de los miembros del personal llega unos minutos tarde a su turno. O hay un niño enfermo en casa que hace que tu gerente revise su teléfono varias veces más a lo largo de su turno. Resulta que un miembro del equipo termina atendiendo a un viejo amigo y resulta en una conversación con el cliente más larga de lo normal.
Los ejemplos son infinitos, pero el mensaje es el mismo. La vida pasa y no puedes esperar que tu equipo trabaje de forma óptima en cada segundo de cada turno.
El robo de tiempo es caro cuando se convierte en la norma, no en la excepción, del comportamiento de un miembro del personal.
Pero, ¿qué tan caro?
El coste del robo del tiempo
Miremos el salario promedio por hora en los Estados Unidos. Actualmente se sitúa en torno a los 33,82 dólares/hora, o 1.163,41 dólares/semana.
Ahora imagina que tiene una miembro del personal llamada Marge. Marge ha estado en tu equipo durante los últimos tres años y hace un buen trabajo cuando está concentrada.
Pero llega casi cinco minutos por la tarde todos los días.
Ahora, cinco minutos puede que no parezcan gran cosa, pero analicemos los cálculos.
Digamos que Marge trabaja cinco turnos a la semana. Si usas los 33,82 dólares por hora para hacer algunos cálculos, esos cinco minutos equivalen a aproximadamente 2,80 dólares. Parece que no hay nada, ¿verdad?
Pero fíjate en eso durante los cinco turnos de la semana. De repente, ganas 14 dólares a la semana, lo que equivale a 56 dólares al mes, lo que equivale a más de 670 dólares al año.
Y luego piense en el tiempo que pasa hablando por teléfono durante los turnos, las pausas para fumar y las conversaciones con el personal. Incluso si son solo 15 minutos del día de Marge, hay otros 8,40 dólares al día. Y con un poco de cálculo rápido, ganaremos 2.016 dólares al año.
Agregue eso a los últimos minutos y eso equivale a gastar 2.686 dólares al año en mano de obra sin hacer nada.
Y eso es solo un empleado y una instancia relativamente pequeña que se acumula día a día. Imagina que 20 empleados al año se toman esos «cinco minutos aquí y allá». Se trata de un presupuesto de 57.360 dólares para que 20 empleados trabajen sin hacer nada.
Ahora agrega diferentes tipos de robo de tiempo o robos de tiempo más intencionales y vas a invertir mucho dinero en costos laborales que no te llevarán a ninguna parte.
¿Qué aspecto tiene el robo de tiempo?
El robo de tiempo puede tener un aspecto diferente en cada organización, pero los temas generales son los mismos. Sus empleados trabajan sin descanso y reciben un pago, pero no están haciendo el trabajo para el que los necesita.
El robo del tiempo puede tener el siguiente aspecto:
- Tomar descansos prolongados para comer, más allá de la asignación pagada, y no salir correctamente
- Trabajar en proyectos más despacio para ganar tiempo de más de lo que no era necesario
- Tomar siestas en el trabajo
- Pasar largos períodos de tiempo en tu teléfono o dispositivo
- Socializa excesivamente con huéspedes o amigos hasta el punto de afectar tu capacidad para realizar el trabajo
- Golpeando a un amigo
- Abrir y cerrar temprano o tarde, pero seguir recibiendo las horas de trabajo pagadas
¿Cómo se minimiza el robo de tiempo? Siete consejos para ayudar
Dado que el robo del tiempo puede tener un aspecto tan diferente, puede ser difícil saber exactamente cómo deshacerse de él por completo. Pero, como mínimo, existen algunas técnicas infalibles que ayudan a minimizar el robo de tiempo.
Estos son siete consejos para minimizar el robo de tiempo en tus empresas.
1. Establece expectativas claras
El personal necesita saber qué se espera de ellos en el trabajo; no es solo suponer que lo saben.
Tómate el tiempo para definir claramente las funciones y responsabilidades de cada uno de sus empleados. Esto abarca desde lo que se espera que hagan mientras trabajan hasta las reglas sobre los descansos y las horas fuera. Cuando tu equipo entiende lo que se espera de ellos, es más fácil para ellos lograrlo.
2. Establece repercusiones
El robo de tiempo puede parecer inofensivo para el personal, así que asegúrate de que tu equipo comprenda perfectamente las repercusiones para la empresa y para ellos individualmente.
Por ejemplo, tu equipo debe saber desde el primer momento que, al dar puñetazos a un amigo, se le deja ir de inmediato. Perder el trabajo puede ser un gran factor disuasorio frente a un mal comportamiento, como el robo de tiempo.
3. Aprovecha la videovigilancia
Tu sistema de videovigilancia puede ser una excelente manera de controlar el robo de tiempo, incluso si no estás físicamente en la tienda con la vista puesta en el lugar.
La videovigilancia le permite controlar cómo van las operaciones y si su personal trabaja de manera eficiente. Puede comprobarlo a través de:
- Alertar de apertura y cierre
- Informes laborales a través de tu videovigilancia
- Revisa la velocidad del servicio para asegurarte de que tu equipo trabaje de manera eficiente y, por lo tanto, también hace que los clientes pasen de la línea de manera eficiente
¡Disponer de videovigilancia también abre un nuevo mundo de oportunidades de formación! Si ves que tu equipo tiene dificultades para cerrar sus puertas, y esto se traduce en un montón de horas extras remuneradas, tal vez quieras repasar la forma en que estás capacitando a tu equipo para que asuma esas responsabilidades. Otro ejemplo es que si tu equipo comete pequeñas infracciones, como descansos prolongados, puedes revisar las imágenes con ellos y charlar sobre las mejores opciones.
Consejo profesional: aprovecha tu videovigilancia para controlar el uso del teléfono. SmartAudit™ de DTiQ te brinda información personalizada sobre el uso del teléfono. Recibe estadísticas semanales o mensuales sobre el uso del teléfono entre los empleados por correo electrónico directamente en tu email, y usa esas estadísticas para personalizar tus objetivos.
4. Recompensa la productividad
Resulta más fácil recompensar la productividad una vez que tienes la videovigilancia instalada, ya que puedes detectar más momentos en los que tu personal lo hace bien.
Mientras revisas las imágenes de vídeo, es probable que haya muchos momentos en los que veas a tu equipo haciéndolo bien. Esto puede consistir en poner un teléfono en su casillero, ser diligentes a la hora de entrar y salir para los descansos o incluso recordarle a otro compañero que regrese del descanso para no llegar tarde.
¡Aproveche esas oportunidades para recompensar su productividad! Demuestra a tu equipo que aprecias lo que hacen, lo alienta a continuar haciéndolo y puede servir como una manera fácil de inspirar al resto de tu equipo a aspirar a lo mismo.
Las pequeñas recompensas, como una pequeña tarjeta de regalo, pueden contribuir en gran medida a aumentar la moral.
5. Predica con el ejemplo
Confía en tu dirección y en los líderes superiores para que prediquen con el ejemplo es clave cuando se trata de gestionar y minimizar el robo de tiempo. Al fin y al cabo, ¿por qué tu equipo debería dejar de trabajar por teléfono si la dirección que admiran está en sus dispositivos constantemente?
Predicar con el ejemplo también influye en áreas como la puntualidad. ¡Los gerentes tardíos inspiran a un equipo tardío!
6. Limita el uso del dispositivo
La realidad es que las personas están pegadas a sus dispositivos (¡culpables!). Lograr que el personal renuncie por completo a sus dispositivos durante ocho horas puede resultar casi imposible, así que fíjese una meta realista. Esto puede parecerse a decidir en ciertas áreas de la empresa en las que se pueden usar los teléfonos (¡fuera de la vista del cliente!) , and time limites. También puede alentar a su personal a guardar los teléfonos para los descansos.
7. Descansos claros
Asegúrese de que los descansos se comuniquen de manera clara y coherente cada día. El robo de tiempo a menudo puede ser el resultado de una mala comunicación, especialmente durante los descansos. Si tu equipo llega y no está seguro de cuándo se va a tomar un descanso, puede resultar en que se tomen su tiempo libre y no durante el tiempo adecuado.
Anima a tu equipo a tomarse los descansos según lo programado y minimiza la posibilidad de que se rebelen y planifiquen sus propios descansos.
Gestiona el robo del tiempo con facilidad
El robo de tiempo suena abrumador, pero no tiene por qué serlo. Con estas técnicas, puedes minimizar el costo y, al mismo tiempo, mantener a tu equipo contento y trabajando duro.
¿Quieres aumentar sus esfuerzos a la hora de minimizar el robo de tiempo? DTiQ puede ayudar. Puedes programar una demo para ver cómo podemos medir y mejorar esta métrica empresarial clave y asegurarnos de que solo pagas por las horas trabajadas.
Se están produciendo muchos robos en este momento; de hecho, los números de robos fueron 104.3% más en 2023 de lo que estaban en 2019. Por lo tanto, es más importante que nunca tratar de controlar las áreas de robo que puedes controlar, como el robo de tiempo.
Sin embargo, el robo de tiempo puede ser una métrica complicada de rastrear, y mucho menos de gestionar. El robo tradicional, al igual que el robo de productos, es blanco o negro. O un objeto ha sido robado o no, pero ¿cómo se hace un seguimiento del robo de tiempo, algo que es mucho menos evidente?
Este artículo lo equipará para manejar el robo de tiempo con facilidad. Revisaremos qué es, qué aspecto tiene y las soluciones que puedes implementar en tu empresa para ayudar a gestionar el robo de tiempo.
¿Qué es robo de tiempo?
El robo del tiempo puede parecer confuso, pero es literalmente el robo del tiempo pagado. Esto significa que los empleados, aunque reciben un pago por realizar determinadas tareas, no realizan las tareas por las que se les paga o realizan tareas completamente ajenas a su función.
Si quieres pensar en la definición de manera muy simple, es que tu personal te está robando dinero por un trabajo que en realidad no están realizando.
Repasaremos los ejemplos de este tipo de robo de tiempo en detalle en un momento.
El robo de tiempo también puede incluir el robo literal de tiempo pagado. Esto significa hacer que los miembros del personal lleguen antes de que lleguen o que salgan más tarde de lo que realmente se van para ganar dinero con el tiempo libre pagado.
También debe considerar los casos en los que el personal se ayuda mutuamente a obtener ese aumento en su cheque de pago por horas que nunca trabajaron. Esto se conoce como «puñetazos a un compañero», cuando alguien consigue que su «amigo» le dé un puñetazo por un turno en el que no está trabajando. Significa que horas obtienen gratis añadidas a su cheque robándole horas de trabajo.
¿Qué tan caro es el robo del tiempo?
Una cosa importante que debes recordar con respecto al robo de tiempo es que, a veces, el «robo de tiempo» ocurre sin intención maliciosa. A veces suceden cosas: hay un accidente automovilístico en la carretera y uno de los miembros del personal llega unos minutos tarde a su turno. O hay un niño enfermo en casa que hace que tu gerente revise su teléfono varias veces más a lo largo de su turno. Resulta que un miembro del equipo termina atendiendo a un viejo amigo y resulta en una conversación con el cliente más larga de lo normal.
Los ejemplos son infinitos, pero el mensaje es el mismo. La vida pasa y no puedes esperar que tu equipo trabaje de forma óptima en cada segundo de cada turno.
El robo de tiempo es caro cuando se convierte en la norma, no en la excepción, del comportamiento de un miembro del personal.
Pero, ¿qué tan caro?
El coste del robo del tiempo
Miremos el salario promedio por hora en los Estados Unidos. Actualmente se sitúa en torno a los 33,82 dólares/hora, o 1.163,41 dólares/semana.
Ahora imagina que tiene una miembro del personal llamada Marge. Marge ha estado en tu equipo durante los últimos tres años y hace un buen trabajo cuando está concentrada.
Pero llega casi cinco minutos por la tarde todos los días.
Ahora, cinco minutos puede que no parezcan gran cosa, pero analicemos los cálculos.
Digamos que Marge trabaja cinco turnos a la semana. Si usas los 33,82 dólares por hora para hacer algunos cálculos, esos cinco minutos equivalen a aproximadamente 2,80 dólares. Parece que no hay nada, ¿verdad?
Pero fíjate en eso durante los cinco turnos de la semana. De repente, ganas 14 dólares a la semana, lo que equivale a 56 dólares al mes, lo que equivale a más de 670 dólares al año.
Y luego piense en el tiempo que pasa hablando por teléfono durante los turnos, las pausas para fumar y las conversaciones con el personal. Incluso si son solo 15 minutos del día de Marge, hay otros 8,40 dólares al día. Y con un poco de cálculo rápido, ganaremos 2.016 dólares al año.
Agregue eso a los últimos minutos y eso equivale a gastar 2.686 dólares al año en mano de obra sin hacer nada.
Y eso es solo un empleado y una instancia relativamente pequeña que se acumula día a día. Imagina que 20 empleados al año se toman esos «cinco minutos aquí y allá». Se trata de un presupuesto de 57.360 dólares para que 20 empleados trabajen sin hacer nada.
Ahora agrega diferentes tipos de robo de tiempo o robos de tiempo más intencionales y vas a invertir mucho dinero en costos laborales que no te llevarán a ninguna parte.
¿Qué aspecto tiene el robo de tiempo?
El robo de tiempo puede tener un aspecto diferente en cada organización, pero los temas generales son los mismos. Sus empleados trabajan sin descanso y reciben un pago, pero no están haciendo el trabajo para el que los necesita.
El robo del tiempo puede tener el siguiente aspecto:
- Tomar descansos prolongados para comer, más allá de la asignación pagada, y no salir correctamente
- Trabajar en proyectos más despacio para ganar tiempo de más de lo que no era necesario
- Tomar siestas en el trabajo
- Pasar largos períodos de tiempo en tu teléfono o dispositivo
- Socializa excesivamente con huéspedes o amigos hasta el punto de afectar tu capacidad para realizar el trabajo
- Golpeando a un amigo
- Abrir y cerrar temprano o tarde, pero seguir recibiendo las horas de trabajo pagadas
¿Cómo se minimiza el robo de tiempo? Siete consejos para ayudar
Dado que el robo del tiempo puede tener un aspecto tan diferente, puede ser difícil saber exactamente cómo deshacerse de él por completo. Pero, como mínimo, existen algunas técnicas infalibles que ayudan a minimizar el robo de tiempo.
Estos son siete consejos para minimizar el robo de tiempo en tus empresas.
1. Establece expectativas claras
El personal necesita saber qué se espera de ellos en el trabajo; no es solo suponer que lo saben.
Tómate el tiempo para definir claramente las funciones y responsabilidades de cada uno de sus empleados. Esto abarca desde lo que se espera que hagan mientras trabajan hasta las reglas sobre los descansos y las horas fuera. Cuando tu equipo entiende lo que se espera de ellos, es más fácil para ellos lograrlo.
2. Establece repercusiones
El robo de tiempo puede parecer inofensivo para el personal, así que asegúrate de que tu equipo comprenda perfectamente las repercusiones para la empresa y para ellos individualmente.
Por ejemplo, tu equipo debe saber desde el primer momento que, al dar puñetazos a un amigo, se le deja ir de inmediato. Perder el trabajo puede ser un gran factor disuasorio frente a un mal comportamiento, como el robo de tiempo.
3. Aprovecha la videovigilancia
Tu sistema de videovigilancia puede ser una excelente manera de controlar el robo de tiempo, incluso si no estás físicamente en la tienda con la vista puesta en el lugar.
La videovigilancia le permite controlar cómo van las operaciones y si su personal trabaja de manera eficiente. Puede comprobarlo a través de:
- Alertar de apertura y cierre
- Informes laborales a través de tu videovigilancia
- Revisa la velocidad del servicio para asegurarte de que tu equipo trabaje de manera eficiente y, por lo tanto, también hace que los clientes pasen de la línea de manera eficiente
¡Disponer de videovigilancia también abre un nuevo mundo de oportunidades de formación! Si ves que tu equipo tiene dificultades para cerrar sus puertas, y esto se traduce en un montón de horas extras remuneradas, tal vez quieras repasar la forma en que estás capacitando a tu equipo para que asuma esas responsabilidades. Otro ejemplo es que si tu equipo comete pequeñas infracciones, como descansos prolongados, puedes revisar las imágenes con ellos y charlar sobre las mejores opciones.
Consejo profesional: aprovecha tu videovigilancia para controlar el uso del teléfono. SmartAudit™ de DTiQ te brinda información personalizada sobre el uso del teléfono. Recibe estadísticas semanales o mensuales sobre el uso del teléfono entre los empleados por correo electrónico directamente en tu email, y usa esas estadísticas para personalizar tus objetivos.
4. Recompensa la productividad
Resulta más fácil recompensar la productividad una vez que tienes la videovigilancia instalada, ya que puedes detectar más momentos en los que tu personal lo hace bien.
Mientras revisas las imágenes de vídeo, es probable que haya muchos momentos en los que veas a tu equipo haciéndolo bien. Esto puede consistir en poner un teléfono en su casillero, ser diligentes a la hora de entrar y salir para los descansos o incluso recordarle a otro compañero que regrese del descanso para no llegar tarde.
¡Aproveche esas oportunidades para recompensar su productividad! Demuestra a tu equipo que aprecias lo que hacen, lo alienta a continuar haciéndolo y puede servir como una manera fácil de inspirar al resto de tu equipo a aspirar a lo mismo.
Las pequeñas recompensas, como una pequeña tarjeta de regalo, pueden contribuir en gran medida a aumentar la moral.
5. Predica con el ejemplo
Confía en tu dirección y en los líderes superiores para que prediquen con el ejemplo es clave cuando se trata de gestionar y minimizar el robo de tiempo. Al fin y al cabo, ¿por qué tu equipo debería dejar de trabajar por teléfono si la dirección que admiran está en sus dispositivos constantemente?
Predicar con el ejemplo también influye en áreas como la puntualidad. ¡Los gerentes tardíos inspiran a un equipo tardío!
6. Limita el uso del dispositivo
La realidad es que las personas están pegadas a sus dispositivos (¡culpables!). Lograr que el personal renuncie por completo a sus dispositivos durante ocho horas puede resultar casi imposible, así que fíjese una meta realista. Esto puede parecerse a decidir en ciertas áreas de la empresa en las que se pueden usar los teléfonos (¡fuera de la vista del cliente!) , and time limites. También puede alentar a su personal a guardar los teléfonos para los descansos.
7. Descansos claros
Asegúrese de que los descansos se comuniquen de manera clara y coherente cada día. El robo de tiempo a menudo puede ser el resultado de una mala comunicación, especialmente durante los descansos. Si tu equipo llega y no está seguro de cuándo se va a tomar un descanso, puede resultar en que se tomen su tiempo libre y no durante el tiempo adecuado.
Anima a tu equipo a tomarse los descansos según lo programado y minimiza la posibilidad de que se rebelen y planifiquen sus propios descansos.
Gestiona el robo del tiempo con facilidad
El robo de tiempo suena abrumador, pero no tiene por qué serlo. Con estas técnicas, puedes minimizar el costo y, al mismo tiempo, mantener a tu equipo contento y trabajando duro.
¿Quieres aumentar sus esfuerzos a la hora de minimizar el robo de tiempo? DTiQ puede ayudar. Puedes programar una demo para ver cómo podemos medir y mejorar esta métrica empresarial clave y asegurarnos de que solo pagas por las horas trabajadas.
Se están produciendo muchos robos en este momento; de hecho, los números de robos fueron 104.3% más en 2023 de lo que estaban en 2019. Por lo tanto, es más importante que nunca tratar de controlar las áreas de robo que puedes controlar, como el robo de tiempo.
Sin embargo, el robo de tiempo puede ser una métrica complicada de rastrear, y mucho menos de gestionar. El robo tradicional, al igual que el robo de productos, es blanco o negro. O un objeto ha sido robado o no, pero ¿cómo se hace un seguimiento del robo de tiempo, algo que es mucho menos evidente?
Este artículo lo equipará para manejar el robo de tiempo con facilidad. Revisaremos qué es, qué aspecto tiene y las soluciones que puedes implementar en tu empresa para ayudar a gestionar el robo de tiempo.
¿Qué es robo de tiempo?
El robo del tiempo puede parecer confuso, pero es literalmente el robo del tiempo pagado. Esto significa que los empleados, aunque reciben un pago por realizar determinadas tareas, no realizan las tareas por las que se les paga o realizan tareas completamente ajenas a su función.
Si quieres pensar en la definición de manera muy simple, es que tu personal te está robando dinero por un trabajo que en realidad no están realizando.
Repasaremos los ejemplos de este tipo de robo de tiempo en detalle en un momento.
El robo de tiempo también puede incluir el robo literal de tiempo pagado. Esto significa hacer que los miembros del personal lleguen antes de que lleguen o que salgan más tarde de lo que realmente se van para ganar dinero con el tiempo libre pagado.
También debe considerar los casos en los que el personal se ayuda mutuamente a obtener ese aumento en su cheque de pago por horas que nunca trabajaron. Esto se conoce como «puñetazos a un compañero», cuando alguien consigue que su «amigo» le dé un puñetazo por un turno en el que no está trabajando. Significa que horas obtienen gratis añadidas a su cheque robándole horas de trabajo.
¿Qué tan caro es el robo del tiempo?
Una cosa importante que debes recordar con respecto al robo de tiempo es que, a veces, el «robo de tiempo» ocurre sin intención maliciosa. A veces suceden cosas: hay un accidente automovilístico en la carretera y uno de los miembros del personal llega unos minutos tarde a su turno. O hay un niño enfermo en casa que hace que tu gerente revise su teléfono varias veces más a lo largo de su turno. Resulta que un miembro del equipo termina atendiendo a un viejo amigo y resulta en una conversación con el cliente más larga de lo normal.
Los ejemplos son infinitos, pero el mensaje es el mismo. La vida pasa y no puedes esperar que tu equipo trabaje de forma óptima en cada segundo de cada turno.
El robo de tiempo es caro cuando se convierte en la norma, no en la excepción, del comportamiento de un miembro del personal.
Pero, ¿qué tan caro?
El coste del robo del tiempo
Miremos el salario promedio por hora en los Estados Unidos. Actualmente se sitúa en torno a los 33,82 dólares/hora, o 1.163,41 dólares/semana.
Ahora imagina que tiene una miembro del personal llamada Marge. Marge ha estado en tu equipo durante los últimos tres años y hace un buen trabajo cuando está concentrada.
Pero llega casi cinco minutos por la tarde todos los días.
Ahora, cinco minutos puede que no parezcan gran cosa, pero analicemos los cálculos.
Digamos que Marge trabaja cinco turnos a la semana. Si usas los 33,82 dólares por hora para hacer algunos cálculos, esos cinco minutos equivalen a aproximadamente 2,80 dólares. Parece que no hay nada, ¿verdad?
Pero fíjate en eso durante los cinco turnos de la semana. De repente, ganas 14 dólares a la semana, lo que equivale a 56 dólares al mes, lo que equivale a más de 670 dólares al año.
Y luego piense en el tiempo que pasa hablando por teléfono durante los turnos, las pausas para fumar y las conversaciones con el personal. Incluso si son solo 15 minutos del día de Marge, hay otros 8,40 dólares al día. Y con un poco de cálculo rápido, ganaremos 2.016 dólares al año.
Agregue eso a los últimos minutos y eso equivale a gastar 2.686 dólares al año en mano de obra sin hacer nada.
Y eso es solo un empleado y una instancia relativamente pequeña que se acumula día a día. Imagina que 20 empleados al año se toman esos «cinco minutos aquí y allá». Se trata de un presupuesto de 57.360 dólares para que 20 empleados trabajen sin hacer nada.
Ahora agrega diferentes tipos de robo de tiempo o robos de tiempo más intencionales y vas a invertir mucho dinero en costos laborales que no te llevarán a ninguna parte.
¿Qué aspecto tiene el robo de tiempo?
El robo de tiempo puede tener un aspecto diferente en cada organización, pero los temas generales son los mismos. Sus empleados trabajan sin descanso y reciben un pago, pero no están haciendo el trabajo para el que los necesita.
El robo del tiempo puede tener el siguiente aspecto:
- Tomar descansos prolongados para comer, más allá de la asignación pagada, y no salir correctamente
- Trabajar en proyectos más despacio para ganar tiempo de más de lo que no era necesario
- Tomar siestas en el trabajo
- Pasar largos períodos de tiempo en tu teléfono o dispositivo
- Socializa excesivamente con huéspedes o amigos hasta el punto de afectar tu capacidad para realizar el trabajo
- Golpeando a un amigo
- Abrir y cerrar temprano o tarde, pero seguir recibiendo las horas de trabajo pagadas
¿Cómo se minimiza el robo de tiempo? Siete consejos para ayudar
Dado que el robo del tiempo puede tener un aspecto tan diferente, puede ser difícil saber exactamente cómo deshacerse de él por completo. Pero, como mínimo, existen algunas técnicas infalibles que ayudan a minimizar el robo de tiempo.
Estos son siete consejos para minimizar el robo de tiempo en tus empresas.
1. Establece expectativas claras
El personal necesita saber qué se espera de ellos en el trabajo; no es solo suponer que lo saben.
Tómate el tiempo para definir claramente las funciones y responsabilidades de cada uno de sus empleados. Esto abarca desde lo que se espera que hagan mientras trabajan hasta las reglas sobre los descansos y las horas fuera. Cuando tu equipo entiende lo que se espera de ellos, es más fácil para ellos lograrlo.
2. Establece repercusiones
El robo de tiempo puede parecer inofensivo para el personal, así que asegúrate de que tu equipo comprenda perfectamente las repercusiones para la empresa y para ellos individualmente.
Por ejemplo, tu equipo debe saber desde el primer momento que, al dar puñetazos a un amigo, se le deja ir de inmediato. Perder el trabajo puede ser un gran factor disuasorio frente a un mal comportamiento, como el robo de tiempo.
3. Aprovecha la videovigilancia
Tu sistema de videovigilancia puede ser una excelente manera de controlar el robo de tiempo, incluso si no estás físicamente en la tienda con la vista puesta en el lugar.
La videovigilancia le permite controlar cómo van las operaciones y si su personal trabaja de manera eficiente. Puede comprobarlo a través de:
- Alertar de apertura y cierre
- Informes laborales a través de tu videovigilancia
- Revisa la velocidad del servicio para asegurarte de que tu equipo trabaje de manera eficiente y, por lo tanto, también hace que los clientes pasen de la línea de manera eficiente
¡Disponer de videovigilancia también abre un nuevo mundo de oportunidades de formación! Si ves que tu equipo tiene dificultades para cerrar sus puertas, y esto se traduce en un montón de horas extras remuneradas, tal vez quieras repasar la forma en que estás capacitando a tu equipo para que asuma esas responsabilidades. Otro ejemplo es que si tu equipo comete pequeñas infracciones, como descansos prolongados, puedes revisar las imágenes con ellos y charlar sobre las mejores opciones.
Consejo profesional: aprovecha tu videovigilancia para controlar el uso del teléfono. SmartAudit™ de DTiQ te brinda información personalizada sobre el uso del teléfono. Recibe estadísticas semanales o mensuales sobre el uso del teléfono entre los empleados por correo electrónico directamente en tu email, y usa esas estadísticas para personalizar tus objetivos.
4. Recompensa la productividad
Resulta más fácil recompensar la productividad una vez que tienes la videovigilancia instalada, ya que puedes detectar más momentos en los que tu personal lo hace bien.
Mientras revisas las imágenes de vídeo, es probable que haya muchos momentos en los que veas a tu equipo haciéndolo bien. Esto puede consistir en poner un teléfono en su casillero, ser diligentes a la hora de entrar y salir para los descansos o incluso recordarle a otro compañero que regrese del descanso para no llegar tarde.
¡Aproveche esas oportunidades para recompensar su productividad! Demuestra a tu equipo que aprecias lo que hacen, lo alienta a continuar haciéndolo y puede servir como una manera fácil de inspirar al resto de tu equipo a aspirar a lo mismo.
Las pequeñas recompensas, como una pequeña tarjeta de regalo, pueden contribuir en gran medida a aumentar la moral.
5. Predica con el ejemplo
Confía en tu dirección y en los líderes superiores para que prediquen con el ejemplo es clave cuando se trata de gestionar y minimizar el robo de tiempo. Al fin y al cabo, ¿por qué tu equipo debería dejar de trabajar por teléfono si la dirección que admiran está en sus dispositivos constantemente?
Predicar con el ejemplo también influye en áreas como la puntualidad. ¡Los gerentes tardíos inspiran a un equipo tardío!
6. Limita el uso del dispositivo
La realidad es que las personas están pegadas a sus dispositivos (¡culpables!). Lograr que el personal renuncie por completo a sus dispositivos durante ocho horas puede resultar casi imposible, así que fíjese una meta realista. Esto puede parecerse a decidir en ciertas áreas de la empresa en las que se pueden usar los teléfonos (¡fuera de la vista del cliente!) , and time limites. También puede alentar a su personal a guardar los teléfonos para los descansos.
7. Descansos claros
Asegúrese de que los descansos se comuniquen de manera clara y coherente cada día. El robo de tiempo a menudo puede ser el resultado de una mala comunicación, especialmente durante los descansos. Si tu equipo llega y no está seguro de cuándo se va a tomar un descanso, puede resultar en que se tomen su tiempo libre y no durante el tiempo adecuado.
Anima a tu equipo a tomarse los descansos según lo programado y minimiza la posibilidad de que se rebelen y planifiquen sus propios descansos.
Gestiona el robo del tiempo con facilidad
El robo de tiempo suena abrumador, pero no tiene por qué serlo. Con estas técnicas, puedes minimizar el costo y, al mismo tiempo, mantener a tu equipo contento y trabajando duro.
¿Quieres aumentar sus esfuerzos a la hora de minimizar el robo de tiempo? DTiQ puede ayudar. Puedes programar una demo para ver cómo podemos medir y mejorar esta métrica empresarial clave y asegurarnos de que solo pagas por las horas trabajadas.
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