La experiencia Krispy Kreme® Teníamos sistemas de vigilancia antes de instalar DTiQ, pero la tecnología era muy antigua y anticuada. Para poder utilizar el programa de operaciones y prevención de pérdidas, tenía que estar en la tienda para ver los datos. Esto realmente limitó nuestro uso. Además, con esos sistemas de videograbadoras, las cintas se agotaban o se apagaban y nadie lo sabría durante los días o semanas seguidos.
«DTiQ ha ayudado a aumentar nuestro margen de beneficio. También hemos obtenido importantes beneficios gracias a la reducción del robo por parte de los empleados. Podemos identificar condiciones anormales y luego rectificar esas situaciones». Después de unos años, nos damos cuenta de la necesidad de un sistema actualizado. Buscábamos un sistema de vigilancia que nos permitiera transmitir vídeo a la oficina corporativa y queríamos que tuviera una resolución de vídeo muy alta. También necesitábamos un producto que fuera aceptable desde el punto de vista financiero y que ofreciera una buena relación coste-beneficio. La facilidad de uso de los datos históricos y actuales era fundamental, al igual que la retención de los datos. Por último, necesitábamos asegurarnos de que los datos de vídeo estuvieran accesibles durante un período de tiempo significativo y a un coste razonable.
Hace tiempo que tenemos instalado el sistema DTiQ y lo estamos utilizando de muchas maneras diferentes. Lo utilizamos mucho para comprobar puntualmente el servicio de atención al cliente. Realmente se ha convertido en una gran herramienta que nos permite asegurarnos de aumentar las ventas y tratar bien a nuestros clientes. Parte de la filosofía de Krispy Kreme es crear un entorno cómodo para los clientes, que haga que vuelvan. DTiQ nos ayuda a alcanzar ese objetivo. DTiQ ha ayudado a aumentar nuestro margen de beneficio. También hemos obtenido importantes beneficios gracias a la reducción del robo por parte de los empleados. Podemos identificar condiciones anormales y luego rectificar esas situaciones. Hemos podido reevaluar las horas de trabajo y saber si las personas simplemente pasan el rato en lugar de trabajar mientras están de servicio. Algunos empleados han logrado mejoras significativas en su comportamiento porque saben que los estamos monitoreando. Esto ha ayudado a nuestra operación en general.
Me encanta la herramienta SmartAudit™. Publica el informe en nuestro portal web para que los empleados de la tienda puedan revisarlo. Lo utilizamos para supervisar aspectos como las ventas adicionales, la limpieza de los restaurantes, los uniformes y las infracciones de seguridad. Además, podemos revisar las transacciones de los empleados para asegurarnos de que registran de manera constante todos los artículos pedidos y no aplican descuentos cuestionables. El SmartAudit™ es de gran ayuda en el ámbito de los descuentos para empleados. Descubrimos que muchos empleados ofrecían descuentos a sus amigos y esa práctica se ha disipado considerablemente.
Además, con DTiQ, hemos podido combatir las quejas de resbalones y caídas de empleados y clientes, así como otras. Nuestro departamento de riesgos puede confiar en nosotros para proporcionar las imágenes necesarias, lo que ha sido muy útil para resolver las reclamaciones por lesiones en las instalaciones. La mayoría de los fiscales de distrito no procesan delitos menores, pero cuando tenemos pruebas en vídeo que respaldan una condena por un delito grave, podemos procesar, y es entonces cuando el DTiQ ha sido extremadamente valioso para nosotros. No se trata de los 1000$ que esperamos recuperar de un incidente, sino de los 10 000$ que evitaremos que nos roben en el futuro. La verdad es que el DTiQ ha salido airoso en varias circunstancias desafortunadas.
En general, nuestra experiencia ha sido excelente. Ha recomendado DTiQ a varios franquiciados y seguiré haciéndolo. Soy un gran admirador del sistema y me alegro de que hayamos asumido este compromiso e inversión. Espero trabajar con ellos durante varios años.