Doświadczenie Krispy Kreme® Mieliśmy systemy nadzoru przed zainstalowaniem DTiQ, ale technologia była bardzo stara i przestarzała. Aby skorzystać z programu zapobiegania stratom i operacji, musiałeś być w sklepie, aby wyświetlić dane. To naprawdę ograniczyło nasze wykorzystanie. Plus, z tymi systemami magnetowidowymi, taśmy wyczerpywałyby się lub wyłączały i nikt nie wiedziałby przez dni lub tygodnie na raz.
„DTiQ pomógł zwiększyć naszą marżę zysku. Zaobserwowaliśmy również znaczące zwroty w oparciu o zmniejszenie kradzieży pracowników. Możemy zidentyfikować nienormalne warunki, a następnie naprawić te sytuacje”. Po kilku latach zdaliśmy sobie sprawę z potrzeby zaktualizowanego systemu. Szukaliśmy systemu nadzoru, który pozwoliłby nam przesyłać strumieniowo wideo z powrotem do biura firmy i chcieliśmy, aby miał bardzo wysoką rozdzielczość wideo. Potrzebowaliśmy również produktu, który byłby akceptowalny finansowo dla korzyści kosztowych. Łatwość obsługi zarówno danych na żywo, jak i historycznych była kluczowa, a także przechowywanie danych. Wreszcie musieliśmy mieć pewność, że dane wideo będą dostępne przez znaczną ilość czasu i za rozsądną cenę.
Od jakiegoś czasu mamy zainstalowany system DTiQ i używamy go na wiele różnych sposobów. Używamy go bardzo dobrze do sprawdzania punktu obsługi klienta. Naprawdę stało się doskonałym narzędziem, które pozwala nam zapewnić, że dobrze sprzedajemy i traktujemy naszych klientów. Częścią filozofii Krispy Kreme jest stworzenie komfortowego środowiska dla klientów, które sprawi, że wrócą. DTiQ pomaga nam osiągnąć ten cel. DTiQ pomógł zwiększyć naszą marżę zysku. Zaobserwowaliśmy również znaczące zwroty w oparciu o zmniejszenie kradzieży pracowników. Możemy zidentyfikować nienormalne warunki, a następnie naprawić te sytuacje. Byliśmy w stanie ponownie ocenić godziny pracy i dowiedzieć się, czy ludzie po prostu spędzają czas zamiast pracować na służbie. Niektórzy pracownicy dokonali znaczącej poprawy w swoim zachowaniu, ponieważ wiedzą, że ich monitorujemy. Pomogło to ogólnie naszej działalności.
Uwielbiam narzędzie SmartAudit™. Publikuję raport na naszym portalu internetowym, aby pracownicy sklepu mogli go przejrzeć. Używamy go do monitorowania takich rzeczy, jak up-selling, czystość restauracji, mundury, i naruszenia bezpieczeństwa. Możemy również przeglądać transakcje pracowników, aby upewnić się, że konsekwentnie dzwonią do wszystkich zamówionych przedmiotów i nie stosują wątpliwych rabatów. SmartAudit™ to duża pomoc na arenie rabatowej dla pracowników. Odkryliśmy, że wielu pracowników daje swoim znajomym zniżki i ta praktyka bardzo się rozproszyła.
Ponadto dzięki DTiQ byliśmy w stanie zwalczać skargi pracowników i klientów na wypadek i upadek, a także inne. Nasz dział ryzyka może polegać na nas w dostarczeniu potrzebnych materiałów filmowych, co było bardzo pomocne w rozwiązywaniu roszczeń z tytułu obrażeń na terenie obiektu. Większość prokuratorów okręgowych nie będzie ścigać wykroczeń; ale, kiedy mamy dowody wideo na poparcie skazania za przestępstwo, możemy ścigać, i wtedy DTiQ był dla nas niezwykle cenny. Mamy nadzieję, że nie odzyskamy 1000 dolarów po incydencie, ale 10 000 dolarów, którym zapobiegniemy odebraniu w przyszłości. DTiQ naprawdę przeszedł w kilku niefortunnych okolicznościach.
Ogólnie rzecz biorąc, nasze doświadczenie było świetne. Poleciłem DTiQ kilku franczyzobiorcom i będę to nadal robić. Jestem wielkim fanem systemu i cieszę się, że podjęliśmy to zaangażowanie i inwestycję. Z niecierpliwością czekam na współpracę z nimi przez kilka lat.