Si gestionas una tienda de conveniencia y piensas en crecer, debes priorizar una cosa por encima de todo: la participación del cliente. Maximizar la interacción con los clientes de una tienda de conveniencia es clave para hacer crecer tu negocio, evitando la pérdida de clientes y optimizando los ingresos.
La pregunta es, ¿cómo se crea una experiencia de cliente de una tienda de conveniencia que haga que los clientes regresen? No hay una respuesta única. Para triunfar en el sector de las tiendas de autoservicio, debes dominar el marketing en las tiendas de conveniencia, interactuar con los clientes mediante el uso de tecnología avanzada y ofrecer una experiencia fluida en la tienda.
Nuestra guía de interacción con los clientes de tiendas de conveniencia incluye información práctica sobre las últimas tendencias que puede utilizar para aumentar la lealtad de los clientes, reforzar los resultados y diferenciarse de los competidores.
La importancia de la participación del cliente en las tiendas de conveniencia
La interacción con los clientes de las tiendas de conveniencia es la forma de crear relaciones con su base de clientes. Maximizar la participación es un proceso continuo que implica:
- Compilación de comentarios de clientes
- Modificación de su modelo de servicio
- Ofrecer incentivos para fomentar la repetición de negocios
- Responder a las necesidades de sus clientes
Las empresas de conveniencia que sobresalen en satisfacer las necesidades de los clientes disfrutan de una mayor participación, más conversiones y una mayor rentabilidad.
Por el contrario, los minoristas de conveniencia que no prioricen la participación de los clientes tendrán dificultades para adquirir nuevos clientes. En consecuencia, experimentarán menos visitas a la tienda que sus homólogos centrados en el consumidor.
Consideremos un ejemplo del mundo real. En promedio, las gasolineras c- de las gasolineras reciben 300 visitantes al día. Sin embargo, solo el 35% de esos clientes entra realmente en la tienda y realiza una compra. El resto simplemente echa gasolina y vuelve a la carretera.
En nuestro escenario, supongamos que utilizamos una combinación de estrategias de marketing, nuevos productos y servicios de pedidos desde dispositivos móviles para aumentar esa cifra al 45% (135 personas por día). Estas incorporaciones se traducen en 600 clientes adicionales por mes.
Aprovechar la tecnología para mejorar la participación
La tecnología es la clave para cultivar una mejor experiencia de cliente en las tiendas de autoservicio. La integración de tecnologías modernas en los procesos de marketing, re orientación de la audiencia y pago en las tiendas de conveniencia aumentará significativamente la participación y lo ayudará a generar más ingresos.
Durante la última década, las tiendas de conveniencia de todo el país han estado invirtiendo gradualmente en la transformación digital. Sin embargo, la pandemia aceleró este proceso, lo que llevó a la adopción de nuevas estrategias, como los pedidos en línea y la entrega en la acera. Al adoptar estas tácticas, las tiendas de conveniencia resistieron la pandemia y continuaron brindando a los clientes una experiencia fluida.
Si sigue su ejemplo, puede competir con las principales tiendas de primera línea, como 7-Eleven y Circle K, y atender mejor a su base de clientes.
Aplicaciones móviles y programas de fidelización
Según Statista, un asombroso 81% de los clientes de las tiendas de conveniencia pasan cuatro minutos o menos comprando en tiendas de conveniencia. Aproximadamente un tercio de los clientes dedican dos minutos o menos a comprar. Esto significa que solo tienes unos minutos para interactuar con los clientes y causar una impresión duradera, a menos que tengas una aplicación móvil y un programa de fidelización.
Lanzar un programa de fidelización y administrarlo a través de una aplicación móvil te permite mantener el compromiso con los clientes mucho después de que hayan abandonado tu tienda. Si publicas ofertas de forma periódica y te diriges a los clientes con ofertas personalizadas, puedes alentarlos a comprar con más frecuencia. Si juegas bien tus cartas, también gastarán más en cada transacción, lo que es fantástico para tus ganancias.
Pagos sin contacto y Quioscos de autoservicio
Mantenerse al día con las necesidades de los clientes le ayudará a mejorar el compromiso y la lealtad. Una tendencia importante es la creciente demanda de pagos sin contacto. CNBC descubrió que más de la mitad de los estadounidenses utilizan regularmente billeteras digitales y herramientas de pago sin contacto. Si aún no aceptas los pagos sin contacto, es hora de empezar.
La instalación de quioscos de autoservicio es otra excelente manera de limite la acumulación de beneficios y evitar los problemas personales. Hacerlo le permite agilizar la experiencia de pago y eliminar los obstáculos del proceso de compra.
Tecnología de entrega en tiendas de conveniencia
A veces, los clientes quieren comprar algo en tu tienda pero no quieren salir de casa. La integración de la tecnología de entrega en tu modelo de negocio hace que tus productos sean más accesibles y te ayuda a llegar a un público más amplio. Esta táctica también puede ayudarte a conseguir nuevos clientes, especialmente si tus competidores cercanos no ofrecen ningún servicio de entrega.
Servicios de entrega a pedido
Asociarse con proveedores de servicios de entrega populares como Uber y DoorDash es una de las maneras más fáciles de empezar a ofrecer entregas. Este enfoque supone muy poca carga para su personal, pero puede provocar un enorme aumento en el volumen y la frecuencia de los pedidos.
También puedes convertir tu tienda virtual en un punto de recogida de entregas de comercio electrónico asociándote con Amazon. Cuando los clientes pasen a recoger su paquete de Amazon en tu tienda, es probable que también vengan y hagan una compra.
Servicio de comida en tiendas de conveniencia
Durante años, los servicios de comida de las tiendas de conveniencia se limitaron a salchichas y cacahuetes hervidos. Hoy en día, los clientes esperan más de las tiendas de autoservicio locales.
Ofrecer una gama más amplia de opciones de comida de alta calidad puede ayudar a atraer nuevos clientes y a ampliar tu audiencia. Si bien es importante no sobrecargar a tu personal, debes integrar varios platos calientes en tu menú.
Opciones frescas y saludables
Cuando reevalúes tus servicios de comida, asegúrate de dar cabida a personas preocupadas por su salud. Hay muchos viajeros muy ocupados que quieren comer alimentos frescos y saludables mientras viajan.
Es importante no tratar de complacer a todo el mundo. Almacenar demasiados alimentos especializados puede provocar pesadillas en la gestión del inventario. Con esto en mente, recopile datos sobre las necesidades de los clientes y seleccione opciones saludables que atraigan a la mayor cantidad de personas posible.
Procedimiento de autopago y seguridad en tiendas de conveniencia
Los quioscos de autoservicio mejoran la comodidad y la participación de los clientes. Los consumidores parecen haberse sumado, el 85% de los compradores han utilizado máquinas de pago automático.
Sin embargo, es importante que tengas en cuenta la seguridad al implementar tus procedimientos de autopago. De lo contrario, experimentarás un aumento en el número de robos.
Garantizar la seguridad del autopago
Las soluciones de seguridad digital son la forma más fácil de garantizar la seguridad del autopago. La instalación de cámaras y monitores de alta calidad en la zona de autoservicio disuadirá a los posibles ladrones. Y si se produce un robo, su sistema de cámaras lo ayudará a identificar al culpable y a evitar que vuelva a ocurrir.
Quioscos de autoservicio y opciones de pago
Cuando implementes nuevas tecnologías en tu proceso de pago, asegúrate de ofrecer a tus clientes algunas opciones. Algunas soluciones a tener en cuenta incluyen:
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio son una de las soluciones de pago más populares. Agilizan el proceso de pago y permiten a sus clientes comenzar el día antes. Estos quioscos también reducen sus necesidades de personal, lo que también reduce sus gastos de mano de obra.
Scan-and-Go y pago móvil
Otra opción de autoservicio es una aplicación móvil para escanear y usar. Estas aplicaciones permiten a los clientes escanear artículos mientras compran, pagarlos con sus billeteras digitales y simplemente salir cuando terminan. Esta se ha convertido en una herramienta popular en las grandes tiendas minoristas, pero también está ganando terreno entre los propietarios de tiendas de autoservicio.
Tiendas comerciales y programas de fidelización digital
Los programas de fidelización digital mejoran el compromiso y la retención de los clientes al gamificar la experiencia de compra. Cuando los recompenses por cada compra, estarán ansiosos por realizar la siguiente.
Diseño de programas de fidelización eficaces
Un programa de lealtad efectivo debe ser divertido y fácil de inscribir y usar. Además, las recompensas deben ser significativas y relevantes.
El programa 7-Eleven 7REWARDS es un gran ejemplo. Ofrece ofertas exclusivas, otorga puntos a los clientes y exige que usen la aplicación móvil. 7-Eleven también ha facilitado a los usuarios el registro. Si no estás seguro de por dónde empezar con tu plan, considera la posibilidad de seguir el modelo de 7REWARDS.
Una vez que hayas creado un excelente programa, crea un plan de marketing para tiendas de conveniencia para alentar a tus clientes a registrarse. ¿De qué sirve tu programa si nadie lo conoce?
El papel de las soluciones de seguridad
Debes tener en cuenta lo siguiente: los problemas de seguridad siempre que renueves tu modelo de negocio o integre nueva tecnología en la experiencia del cliente. Agregar nueva tecnología a tu tienda virtual puede hacer que las cosas sean más cómodas para tus clientes, pero también hace que tu modelo de negocio sea más vulnerable. Afortunadamente, puedes garantizar la confianza y la seguridad de los clientes y, al mismo tiempo, adoptar las nuevas tecnologías instalando algunas soluciones de seguridad modernas.
Vigilancia y seguridad del cliente
Cuando se trata de maximizar la seguridad de los clientes, los sistemas de vigilancia son algunas de las mejores herramientas a su disposición. Las cámaras de seguridad le brindan una visión de 360 grados de lo que sucede en su tienda minorista, tanto si se encuentra en el establecimiento como si se ocupa de otras responsabilidades.
Las soluciones de vigilancia no solo lo mantienen informado, sino que también hacen que sus clientes se sientan seguros. Si quiere que los clientes perciban su tienda física como un excelente lugar para comprar, haga de la seguridad una prioridad durante su transformación digital.
Tendencias futuras en la interacción con los clientes de las tiendas de conveniencia
Dos tendencias emergentes en la interacción con los clientes de las tiendas de alto nivel incluyen:
Compras con realidad aumentada (AR)
La tecnología de compras de realidad aumentada se está haciendo popular entre los minoristas en casi todos los espacios. La tecnología AR atrae y entretiene a los clientes simultáneamente, lo que lleva a una experiencia de compra memorable.
Chatbots de IA personalizados
Los chatbots de IA pueden brindar a los clientes asistencia personalizada sin agobiar al personal. Los chatbots pueden ofrecer información sobre los productos, ayudar con las devoluciones y más.
Soluciones de interacción convenientes con DTiQ
Cultivar una experiencia memorable para los clientes en las tiendas de autoservicio requiere un enfoque multifacético que combine tecnología, tácticas en la tienda y campañas de marketing dinámicas. Las soluciones digitales para las tiendas de conveniencia desempeñan un papel particularmente importante en la optimización del compromiso y la retención. Si estás listo para adoptar estas tendencias para aumentar la participación de los clientes de las tiendas de conveniencia, debes alinearte con los socios tecnológicos adecuados.
En DTiQ, ofrecemos soluciones de seguridad especializadas para tiendas de conveniencia y supermercados que lo ayudarán a mejorar la satisfacción de los clientes, proteger a los clientes e identificar de manera proactiva las amenazas a tus ganancias. Programa una demo con DTiQ hoy, y analicemos lo que podemos hacer por tu empresa.
Si gestionas una tienda de conveniencia y piensas en crecer, debes priorizar una cosa por encima de todo: la participación del cliente. Maximizar la interacción con los clientes de una tienda de conveniencia es clave para hacer crecer tu negocio, evitando la pérdida de clientes y optimizando los ingresos.
La pregunta es, ¿cómo se crea una experiencia de cliente de una tienda de conveniencia que haga que los clientes regresen? No hay una respuesta única. Para triunfar en el sector de las tiendas de autoservicio, debes dominar el marketing en las tiendas de conveniencia, interactuar con los clientes mediante el uso de tecnología avanzada y ofrecer una experiencia fluida en la tienda.
Nuestra guía de interacción con los clientes de tiendas de conveniencia incluye información práctica sobre las últimas tendencias que puede utilizar para aumentar la lealtad de los clientes, reforzar los resultados y diferenciarse de los competidores.
La importancia de la participación del cliente en las tiendas de conveniencia
La interacción con los clientes de las tiendas de conveniencia es la forma de crear relaciones con su base de clientes. Maximizar la participación es un proceso continuo que implica:
- Compilación de comentarios de clientes
- Modificación de su modelo de servicio
- Ofrecer incentivos para fomentar la repetición de negocios
- Responder a las necesidades de sus clientes
Las empresas de conveniencia que sobresalen en satisfacer las necesidades de los clientes disfrutan de una mayor participación, más conversiones y una mayor rentabilidad.
Por el contrario, los minoristas de conveniencia que no prioricen la participación de los clientes tendrán dificultades para adquirir nuevos clientes. En consecuencia, experimentarán menos visitas a la tienda que sus homólogos centrados en el consumidor.
Consideremos un ejemplo del mundo real. En promedio, las gasolineras c- de las gasolineras reciben 300 visitantes al día. Sin embargo, solo el 35% de esos clientes entra realmente en la tienda y realiza una compra. El resto simplemente echa gasolina y vuelve a la carretera.
En nuestro escenario, supongamos que utilizamos una combinación de estrategias de marketing, nuevos productos y servicios de pedidos desde dispositivos móviles para aumentar esa cifra al 45% (135 personas por día). Estas incorporaciones se traducen en 600 clientes adicionales por mes.
Aprovechar la tecnología para mejorar la participación
La tecnología es la clave para cultivar una mejor experiencia de cliente en las tiendas de autoservicio. La integración de tecnologías modernas en los procesos de marketing, re orientación de la audiencia y pago en las tiendas de conveniencia aumentará significativamente la participación y lo ayudará a generar más ingresos.
Durante la última década, las tiendas de conveniencia de todo el país han estado invirtiendo gradualmente en la transformación digital. Sin embargo, la pandemia aceleró este proceso, lo que llevó a la adopción de nuevas estrategias, como los pedidos en línea y la entrega en la acera. Al adoptar estas tácticas, las tiendas de conveniencia resistieron la pandemia y continuaron brindando a los clientes una experiencia fluida.
Si sigue su ejemplo, puede competir con las principales tiendas de primera línea, como 7-Eleven y Circle K, y atender mejor a su base de clientes.
Aplicaciones móviles y programas de fidelización
Según Statista, un asombroso 81% de los clientes de las tiendas de conveniencia pasan cuatro minutos o menos comprando en tiendas de conveniencia. Aproximadamente un tercio de los clientes dedican dos minutos o menos a comprar. Esto significa que solo tienes unos minutos para interactuar con los clientes y causar una impresión duradera, a menos que tengas una aplicación móvil y un programa de fidelización.
Lanzar un programa de fidelización y administrarlo a través de una aplicación móvil te permite mantener el compromiso con los clientes mucho después de que hayan abandonado tu tienda. Si publicas ofertas de forma periódica y te diriges a los clientes con ofertas personalizadas, puedes alentarlos a comprar con más frecuencia. Si juegas bien tus cartas, también gastarán más en cada transacción, lo que es fantástico para tus ganancias.
Pagos sin contacto y Quioscos de autoservicio
Mantenerse al día con las necesidades de los clientes le ayudará a mejorar el compromiso y la lealtad. Una tendencia importante es la creciente demanda de pagos sin contacto. CNBC descubrió que más de la mitad de los estadounidenses utilizan regularmente billeteras digitales y herramientas de pago sin contacto. Si aún no aceptas los pagos sin contacto, es hora de empezar.
La instalación de quioscos de autoservicio es otra excelente manera de limite la acumulación de beneficios y evitar los problemas personales. Hacerlo le permite agilizar la experiencia de pago y eliminar los obstáculos del proceso de compra.
Tecnología de entrega en tiendas de conveniencia
A veces, los clientes quieren comprar algo en tu tienda pero no quieren salir de casa. La integración de la tecnología de entrega en tu modelo de negocio hace que tus productos sean más accesibles y te ayuda a llegar a un público más amplio. Esta táctica también puede ayudarte a conseguir nuevos clientes, especialmente si tus competidores cercanos no ofrecen ningún servicio de entrega.
Servicios de entrega a pedido
Asociarse con proveedores de servicios de entrega populares como Uber y DoorDash es una de las maneras más fáciles de empezar a ofrecer entregas. Este enfoque supone muy poca carga para su personal, pero puede provocar un enorme aumento en el volumen y la frecuencia de los pedidos.
También puedes convertir tu tienda virtual en un punto de recogida de entregas de comercio electrónico asociándote con Amazon. Cuando los clientes pasen a recoger su paquete de Amazon en tu tienda, es probable que también vengan y hagan una compra.
Servicio de comida en tiendas de conveniencia
Durante años, los servicios de comida de las tiendas de conveniencia se limitaron a salchichas y cacahuetes hervidos. Hoy en día, los clientes esperan más de las tiendas de autoservicio locales.
Ofrecer una gama más amplia de opciones de comida de alta calidad puede ayudar a atraer nuevos clientes y a ampliar tu audiencia. Si bien es importante no sobrecargar a tu personal, debes integrar varios platos calientes en tu menú.
Opciones frescas y saludables
Cuando reevalúes tus servicios de comida, asegúrate de dar cabida a personas preocupadas por su salud. Hay muchos viajeros muy ocupados que quieren comer alimentos frescos y saludables mientras viajan.
Es importante no tratar de complacer a todo el mundo. Almacenar demasiados alimentos especializados puede provocar pesadillas en la gestión del inventario. Con esto en mente, recopile datos sobre las necesidades de los clientes y seleccione opciones saludables que atraigan a la mayor cantidad de personas posible.
Procedimiento de autopago y seguridad en tiendas de conveniencia
Los quioscos de autoservicio mejoran la comodidad y la participación de los clientes. Los consumidores parecen haberse sumado, el 85% de los compradores han utilizado máquinas de pago automático.
Sin embargo, es importante que tengas en cuenta la seguridad al implementar tus procedimientos de autopago. De lo contrario, experimentarás un aumento en el número de robos.
Garantizar la seguridad del autopago
Las soluciones de seguridad digital son la forma más fácil de garantizar la seguridad del autopago. La instalación de cámaras y monitores de alta calidad en la zona de autoservicio disuadirá a los posibles ladrones. Y si se produce un robo, su sistema de cámaras lo ayudará a identificar al culpable y a evitar que vuelva a ocurrir.
Quioscos de autoservicio y opciones de pago
Cuando implementes nuevas tecnologías en tu proceso de pago, asegúrate de ofrecer a tus clientes algunas opciones. Algunas soluciones a tener en cuenta incluyen:
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio son una de las soluciones de pago más populares. Agilizan el proceso de pago y permiten a sus clientes comenzar el día antes. Estos quioscos también reducen sus necesidades de personal, lo que también reduce sus gastos de mano de obra.
Scan-and-Go y pago móvil
Otra opción de autoservicio es una aplicación móvil para escanear y usar. Estas aplicaciones permiten a los clientes escanear artículos mientras compran, pagarlos con sus billeteras digitales y simplemente salir cuando terminan. Esta se ha convertido en una herramienta popular en las grandes tiendas minoristas, pero también está ganando terreno entre los propietarios de tiendas de autoservicio.
Tiendas comerciales y programas de fidelización digital
Los programas de fidelización digital mejoran el compromiso y la retención de los clientes al gamificar la experiencia de compra. Cuando los recompenses por cada compra, estarán ansiosos por realizar la siguiente.
Diseño de programas de fidelización eficaces
Un programa de lealtad efectivo debe ser divertido y fácil de inscribir y usar. Además, las recompensas deben ser significativas y relevantes.
El programa 7-Eleven 7REWARDS es un gran ejemplo. Ofrece ofertas exclusivas, otorga puntos a los clientes y exige que usen la aplicación móvil. 7-Eleven también ha facilitado a los usuarios el registro. Si no estás seguro de por dónde empezar con tu plan, considera la posibilidad de seguir el modelo de 7REWARDS.
Una vez que hayas creado un excelente programa, crea un plan de marketing para tiendas de conveniencia para alentar a tus clientes a registrarse. ¿De qué sirve tu programa si nadie lo conoce?
El papel de las soluciones de seguridad
Debes tener en cuenta lo siguiente: los problemas de seguridad siempre que renueves tu modelo de negocio o integre nueva tecnología en la experiencia del cliente. Agregar nueva tecnología a tu tienda virtual puede hacer que las cosas sean más cómodas para tus clientes, pero también hace que tu modelo de negocio sea más vulnerable. Afortunadamente, puedes garantizar la confianza y la seguridad de los clientes y, al mismo tiempo, adoptar las nuevas tecnologías instalando algunas soluciones de seguridad modernas.
Vigilancia y seguridad del cliente
Cuando se trata de maximizar la seguridad de los clientes, los sistemas de vigilancia son algunas de las mejores herramientas a su disposición. Las cámaras de seguridad le brindan una visión de 360 grados de lo que sucede en su tienda minorista, tanto si se encuentra en el establecimiento como si se ocupa de otras responsabilidades.
Las soluciones de vigilancia no solo lo mantienen informado, sino que también hacen que sus clientes se sientan seguros. Si quiere que los clientes perciban su tienda física como un excelente lugar para comprar, haga de la seguridad una prioridad durante su transformación digital.
Tendencias futuras en la interacción con los clientes de las tiendas de conveniencia
Dos tendencias emergentes en la interacción con los clientes de las tiendas de alto nivel incluyen:
Compras con realidad aumentada (AR)
La tecnología de compras de realidad aumentada se está haciendo popular entre los minoristas en casi todos los espacios. La tecnología AR atrae y entretiene a los clientes simultáneamente, lo que lleva a una experiencia de compra memorable.
Chatbots de IA personalizados
Los chatbots de IA pueden brindar a los clientes asistencia personalizada sin agobiar al personal. Los chatbots pueden ofrecer información sobre los productos, ayudar con las devoluciones y más.
Soluciones de interacción convenientes con DTiQ
Cultivar una experiencia memorable para los clientes en las tiendas de autoservicio requiere un enfoque multifacético que combine tecnología, tácticas en la tienda y campañas de marketing dinámicas. Las soluciones digitales para las tiendas de conveniencia desempeñan un papel particularmente importante en la optimización del compromiso y la retención. Si estás listo para adoptar estas tendencias para aumentar la participación de los clientes de las tiendas de conveniencia, debes alinearte con los socios tecnológicos adecuados.
En DTiQ, ofrecemos soluciones de seguridad especializadas para tiendas de conveniencia y supermercados que lo ayudarán a mejorar la satisfacción de los clientes, proteger a los clientes e identificar de manera proactiva las amenazas a tus ganancias. Programa una demo con DTiQ hoy, y analicemos lo que podemos hacer por tu empresa.
Si gestionas una tienda de conveniencia y piensas en crecer, debes priorizar una cosa por encima de todo: la participación del cliente. Maximizar la interacción con los clientes de una tienda de conveniencia es clave para hacer crecer tu negocio, evitando la pérdida de clientes y optimizando los ingresos.
La pregunta es, ¿cómo se crea una experiencia de cliente de una tienda de conveniencia que haga que los clientes regresen? No hay una respuesta única. Para triunfar en el sector de las tiendas de autoservicio, debes dominar el marketing en las tiendas de conveniencia, interactuar con los clientes mediante el uso de tecnología avanzada y ofrecer una experiencia fluida en la tienda.
Nuestra guía de interacción con los clientes de tiendas de conveniencia incluye información práctica sobre las últimas tendencias que puede utilizar para aumentar la lealtad de los clientes, reforzar los resultados y diferenciarse de los competidores.
La importancia de la participación del cliente en las tiendas de conveniencia
La interacción con los clientes de las tiendas de conveniencia es la forma de crear relaciones con su base de clientes. Maximizar la participación es un proceso continuo que implica:
- Compilación de comentarios de clientes
- Modificación de su modelo de servicio
- Ofrecer incentivos para fomentar la repetición de negocios
- Responder a las necesidades de sus clientes
Las empresas de conveniencia que sobresalen en satisfacer las necesidades de los clientes disfrutan de una mayor participación, más conversiones y una mayor rentabilidad.
Por el contrario, los minoristas de conveniencia que no prioricen la participación de los clientes tendrán dificultades para adquirir nuevos clientes. En consecuencia, experimentarán menos visitas a la tienda que sus homólogos centrados en el consumidor.
Consideremos un ejemplo del mundo real. En promedio, las gasolineras c- de las gasolineras reciben 300 visitantes al día. Sin embargo, solo el 35% de esos clientes entra realmente en la tienda y realiza una compra. El resto simplemente echa gasolina y vuelve a la carretera.
En nuestro escenario, supongamos que utilizamos una combinación de estrategias de marketing, nuevos productos y servicios de pedidos desde dispositivos móviles para aumentar esa cifra al 45% (135 personas por día). Estas incorporaciones se traducen en 600 clientes adicionales por mes.
Aprovechar la tecnología para mejorar la participación
La tecnología es la clave para cultivar una mejor experiencia de cliente en las tiendas de autoservicio. La integración de tecnologías modernas en los procesos de marketing, re orientación de la audiencia y pago en las tiendas de conveniencia aumentará significativamente la participación y lo ayudará a generar más ingresos.
Durante la última década, las tiendas de conveniencia de todo el país han estado invirtiendo gradualmente en la transformación digital. Sin embargo, la pandemia aceleró este proceso, lo que llevó a la adopción de nuevas estrategias, como los pedidos en línea y la entrega en la acera. Al adoptar estas tácticas, las tiendas de conveniencia resistieron la pandemia y continuaron brindando a los clientes una experiencia fluida.
Si sigue su ejemplo, puede competir con las principales tiendas de primera línea, como 7-Eleven y Circle K, y atender mejor a su base de clientes.
Aplicaciones móviles y programas de fidelización
Según Statista, un asombroso 81% de los clientes de las tiendas de conveniencia pasan cuatro minutos o menos comprando en tiendas de conveniencia. Aproximadamente un tercio de los clientes dedican dos minutos o menos a comprar. Esto significa que solo tienes unos minutos para interactuar con los clientes y causar una impresión duradera, a menos que tengas una aplicación móvil y un programa de fidelización.
Lanzar un programa de fidelización y administrarlo a través de una aplicación móvil te permite mantener el compromiso con los clientes mucho después de que hayan abandonado tu tienda. Si publicas ofertas de forma periódica y te diriges a los clientes con ofertas personalizadas, puedes alentarlos a comprar con más frecuencia. Si juegas bien tus cartas, también gastarán más en cada transacción, lo que es fantástico para tus ganancias.
Pagos sin contacto y Quioscos de autoservicio
Mantenerse al día con las necesidades de los clientes le ayudará a mejorar el compromiso y la lealtad. Una tendencia importante es la creciente demanda de pagos sin contacto. CNBC descubrió que más de la mitad de los estadounidenses utilizan regularmente billeteras digitales y herramientas de pago sin contacto. Si aún no aceptas los pagos sin contacto, es hora de empezar.
La instalación de quioscos de autoservicio es otra excelente manera de limite la acumulación de beneficios y evitar los problemas personales. Hacerlo le permite agilizar la experiencia de pago y eliminar los obstáculos del proceso de compra.
Tecnología de entrega en tiendas de conveniencia
A veces, los clientes quieren comprar algo en tu tienda pero no quieren salir de casa. La integración de la tecnología de entrega en tu modelo de negocio hace que tus productos sean más accesibles y te ayuda a llegar a un público más amplio. Esta táctica también puede ayudarte a conseguir nuevos clientes, especialmente si tus competidores cercanos no ofrecen ningún servicio de entrega.
Servicios de entrega a pedido
Asociarse con proveedores de servicios de entrega populares como Uber y DoorDash es una de las maneras más fáciles de empezar a ofrecer entregas. Este enfoque supone muy poca carga para su personal, pero puede provocar un enorme aumento en el volumen y la frecuencia de los pedidos.
También puedes convertir tu tienda virtual en un punto de recogida de entregas de comercio electrónico asociándote con Amazon. Cuando los clientes pasen a recoger su paquete de Amazon en tu tienda, es probable que también vengan y hagan una compra.
Servicio de comida en tiendas de conveniencia
Durante años, los servicios de comida de las tiendas de conveniencia se limitaron a salchichas y cacahuetes hervidos. Hoy en día, los clientes esperan más de las tiendas de autoservicio locales.
Ofrecer una gama más amplia de opciones de comida de alta calidad puede ayudar a atraer nuevos clientes y a ampliar tu audiencia. Si bien es importante no sobrecargar a tu personal, debes integrar varios platos calientes en tu menú.
Opciones frescas y saludables
Cuando reevalúes tus servicios de comida, asegúrate de dar cabida a personas preocupadas por su salud. Hay muchos viajeros muy ocupados que quieren comer alimentos frescos y saludables mientras viajan.
Es importante no tratar de complacer a todo el mundo. Almacenar demasiados alimentos especializados puede provocar pesadillas en la gestión del inventario. Con esto en mente, recopile datos sobre las necesidades de los clientes y seleccione opciones saludables que atraigan a la mayor cantidad de personas posible.
Procedimiento de autopago y seguridad en tiendas de conveniencia
Los quioscos de autoservicio mejoran la comodidad y la participación de los clientes. Los consumidores parecen haberse sumado, el 85% de los compradores han utilizado máquinas de pago automático.
Sin embargo, es importante que tengas en cuenta la seguridad al implementar tus procedimientos de autopago. De lo contrario, experimentarás un aumento en el número de robos.
Garantizar la seguridad del autopago
Las soluciones de seguridad digital son la forma más fácil de garantizar la seguridad del autopago. La instalación de cámaras y monitores de alta calidad en la zona de autoservicio disuadirá a los posibles ladrones. Y si se produce un robo, su sistema de cámaras lo ayudará a identificar al culpable y a evitar que vuelva a ocurrir.
Quioscos de autoservicio y opciones de pago
Cuando implementes nuevas tecnologías en tu proceso de pago, asegúrate de ofrecer a tus clientes algunas opciones. Algunas soluciones a tener en cuenta incluyen:
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio son una de las soluciones de pago más populares. Agilizan el proceso de pago y permiten a sus clientes comenzar el día antes. Estos quioscos también reducen sus necesidades de personal, lo que también reduce sus gastos de mano de obra.
Scan-and-Go y pago móvil
Otra opción de autoservicio es una aplicación móvil para escanear y usar. Estas aplicaciones permiten a los clientes escanear artículos mientras compran, pagarlos con sus billeteras digitales y simplemente salir cuando terminan. Esta se ha convertido en una herramienta popular en las grandes tiendas minoristas, pero también está ganando terreno entre los propietarios de tiendas de autoservicio.
Tiendas comerciales y programas de fidelización digital
Los programas de fidelización digital mejoran el compromiso y la retención de los clientes al gamificar la experiencia de compra. Cuando los recompenses por cada compra, estarán ansiosos por realizar la siguiente.
Diseño de programas de fidelización eficaces
Un programa de lealtad efectivo debe ser divertido y fácil de inscribir y usar. Además, las recompensas deben ser significativas y relevantes.
El programa 7-Eleven 7REWARDS es un gran ejemplo. Ofrece ofertas exclusivas, otorga puntos a los clientes y exige que usen la aplicación móvil. 7-Eleven también ha facilitado a los usuarios el registro. Si no estás seguro de por dónde empezar con tu plan, considera la posibilidad de seguir el modelo de 7REWARDS.
Una vez que hayas creado un excelente programa, crea un plan de marketing para tiendas de conveniencia para alentar a tus clientes a registrarse. ¿De qué sirve tu programa si nadie lo conoce?
El papel de las soluciones de seguridad
Debes tener en cuenta lo siguiente: los problemas de seguridad siempre que renueves tu modelo de negocio o integre nueva tecnología en la experiencia del cliente. Agregar nueva tecnología a tu tienda virtual puede hacer que las cosas sean más cómodas para tus clientes, pero también hace que tu modelo de negocio sea más vulnerable. Afortunadamente, puedes garantizar la confianza y la seguridad de los clientes y, al mismo tiempo, adoptar las nuevas tecnologías instalando algunas soluciones de seguridad modernas.
Vigilancia y seguridad del cliente
Cuando se trata de maximizar la seguridad de los clientes, los sistemas de vigilancia son algunas de las mejores herramientas a su disposición. Las cámaras de seguridad le brindan una visión de 360 grados de lo que sucede en su tienda minorista, tanto si se encuentra en el establecimiento como si se ocupa de otras responsabilidades.
Las soluciones de vigilancia no solo lo mantienen informado, sino que también hacen que sus clientes se sientan seguros. Si quiere que los clientes perciban su tienda física como un excelente lugar para comprar, haga de la seguridad una prioridad durante su transformación digital.
Tendencias futuras en la interacción con los clientes de las tiendas de conveniencia
Dos tendencias emergentes en la interacción con los clientes de las tiendas de alto nivel incluyen:
Compras con realidad aumentada (AR)
La tecnología de compras de realidad aumentada se está haciendo popular entre los minoristas en casi todos los espacios. La tecnología AR atrae y entretiene a los clientes simultáneamente, lo que lleva a una experiencia de compra memorable.
Chatbots de IA personalizados
Los chatbots de IA pueden brindar a los clientes asistencia personalizada sin agobiar al personal. Los chatbots pueden ofrecer información sobre los productos, ayudar con las devoluciones y más.
Soluciones de interacción convenientes con DTiQ
Cultivar una experiencia memorable para los clientes en las tiendas de autoservicio requiere un enfoque multifacético que combine tecnología, tácticas en la tienda y campañas de marketing dinámicas. Las soluciones digitales para las tiendas de conveniencia desempeñan un papel particularmente importante en la optimización del compromiso y la retención. Si estás listo para adoptar estas tendencias para aumentar la participación de los clientes de las tiendas de conveniencia, debes alinearte con los socios tecnológicos adecuados.
En DTiQ, ofrecemos soluciones de seguridad especializadas para tiendas de conveniencia y supermercados que lo ayudarán a mejorar la satisfacción de los clientes, proteger a los clientes e identificar de manera proactiva las amenazas a tus ganancias. Programa una demo con DTiQ hoy, y analicemos lo que podemos hacer por tu empresa.
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