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Cómo prevenir y gestionar el fraude por devolución de gastos de entrega de alimentos

December 22, 2022

Katie McCann

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Es posible que piense en una devolución de cargo de envío fraudulenta en este caso, y no hay motivo de preocupación. Sin embargo, con el tiempo, el fraude por contracargos puede perjudicar tus ganancias y afectar potencialmente a la reputación de tu restaurante. Algunas devoluciones de cargo son simplemente malentendidos, pero otras son una forma de robo intencional. Consulta esta guía de DTiQ para obtener más información sobre los distintos tipos de fraude con contracargos de entrega y sobre cómo prevenirlos y abordarlos.

¿Qué es el fraude por contracargos?

Cuando un cliente realiza una compra en línea, normalmente utiliza una tarjeta de crédito y el pago se envía a un comerciante a través del banco del cliente. Se produce una devolución de cargo cuando el banco del cliente anula un pago, lo que significa que el comerciante pierde el dinero.

Las devoluciones de cargo son legítimas si un cliente nunca recibió el producto que compró. Sin embargo, algunas personas malintencionadas cometen fraudes al solicitar un reembolso a pesar de haber recibido sus artículos. Hay tres tipos de contracargos falsos:

Fraude amistoso es cuando un cliente solicita una devolución de cargo de su banco por una transacción legítima en lugar de intentar obtener un reembolso del comerciante. Una devolución amistosa por fraude puede ser deliberada o involuntaria, ya que un cliente puede recibir un extracto de la tarjeta de crédito y creer sinceramente que se ha realizado una transacción fraudulenta.
Fraude criminal ocurre cuando una persona roba información de tarjetas de crédito para comprar bienes y servicios de manera fraudulenta.
Errores del vendedor son tipos de errores que pueden producirse debido a errores operativos. Por ejemplo, es posible que se le cobre a un cliente por una suscripción que ya se ha cancelado o que el vendedor emita accidentalmente un cargo duplicado.

Cuando un cliente impugna un cargo que aparece en la cuenta de su tarjeta de crédito, el banco puede anular el cargo, lo que significa que el comerciante pierde el dinero, incluso si ya ha entregado bienes o servicios al comprador.

Fraude de contracargos por entrega en la industria de restaurantes

Los servicios de entrega de alimentos han crecido exponencialmente en los últimos años. Si bien los restaurantes solían gestionar directamente la entrega de alimentos, ahora hay varias aplicaciones importantes de terceros para hacer pedidos en línea, como DoorDash, Grubhub y Uber Eats. McKinsey & Company estima que el sector de entrega de alimentos vale la pena más de 150 mil millones de dólares en todo el mundo.

Desafortunadamente, la proliferación de pedidos en línea también ha provocado un aumento de las devoluciones de cargo en restaurante industria. Una persona puede pedir una comida en línea, afirmar que nunca se le entregó (aunque lo haya hecho) y solicitar una devolución de cargo falsa. Con personal y recursos limitados, es difícil para los propietarios de restaurantes impugnar las devoluciones de cargos.

Cómo prevenir el fraude por contracargos de entrega

Todos los restaurantes tratan con clientes descontentos de vez en cuando, por lo que es posible que no sea posible eliminar por completo las devoluciones de cargo. Tomar medidas para evitar las devoluciones de cargo fraudulentas es una parte importante de una estrategia integral solución de prevención de pérdidas. Los propietarios de restaurantes deben implementar estas estrategias para evitar las estafas de devolución de cargos:

Facilite que los clientes se pongan en contacto con usted

La información de contacto de tu restaurante debe aparecer de forma destacada en tu sitio web, en los recibos de los clientes y en los mensajes de correo electrónico. Quieres animar a los clientes a que se pongan en contacto contigo directamente si tienen algún problema en lugar de acudir a su banco. Esto puede ayudar a reducir los casos de fraude accidental y amistoso y brindar la oportunidad de fidelizar a los clientes.

Concéntrese en la formación del personal

Un error del comerciante puede provocar la pérdida de ingresos y frustrar a sus clientes. Asegúrate de haber impartido a tu personal una formación exhaustiva sobre el software de punto de venta (POS) para que sepan cómo procesar correctamente los pedidos de entrega. Confirma siempre con los repartidores que el cliente ha recibido los pedidos. Algunos servicios de entrega incluso toman una foto de un punto de entrega en la acera como prueba en caso de disputas.

Invierta en tecnología de prevención del fraude

Se estima que hasta 30% de contracargos son el resultado del uso fraudulento de tarjetas de crédito. Asóciese con servicios de entrega acreditados y utilice un sistema de vigilancia inteligente que se integre con su sistema POS y pueda alertarlo sobre actividades sospechosas.

Implemente soluciones de prevención de pérdidas con DTiQ

Debido a que los restaurantes tienen márgenes estrechos, un patrón de fraude con devoluciones de gastos de entrega puede tener un impacto real en sus resultados. Para proteger su negocio, DTiQ ofrece soluciones sofisticadas para restaurantes y comercios minoristas, basadas en vídeo inteligente y análisis avanzados.

Con las compras misteriosas y las auditorías, puede mejorar la satisfacción de los clientes e identificar áreas para la capacitación y el apoyo de los empleados. Para empezar con DTiQ, reserve una demostración hoy.

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