Możesz myśleć o fałszywym obciążeniu zwrotnym za dostawę i nie ma powodu do niepokoju. Ale z biegiem czasu oszustwa związane z obciążeniem zwrotnym mogą zaszkodzić Twoim zyskom i potencjalnie wpłynąć na reputację Twojej restauracji. Niektóre obciążenia zwrotne są po prostu nieporozumieniami, ale inne są formą celowej kradzieży. Dowiedz się więcej o różnych rodzajach oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym dostawy oraz o tym, jak zapobiegać oszustwom związanym z obciążeniami zwrotnymi i rozwiązywać je w tym przewodniku DTiQ.
Co to jest oszustwo chargeback? Kiedy klient dokonuje zakupu online, zazwyczaj korzysta z karty kredytowej, a płatność jest kierowana do sprzedawcy za pośrednictwem banku klienta. Obciążenie zwrotne następuje, gdy płatność jest cofnięta przez bank klienta, co oznacza, że sprzedawca traci pieniądze.
Opłaty zwrotne są uzasadnione, jeśli klient nigdy nie otrzymał zakupionego produktu. jednak, niektórzy źli aktorzy popełniają oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym, żądając zwrotu pieniędzy, mimo że otrzymali swoje przedmioty. Istnieją trzy rodzaje fałszywych obciążeń zwrotnych:
Przyjazne oszustwo ma miejsce, gdy klient składa wniosek o obciążenie zwrotne od swojego banku z tytułu legalnej transakcji zamiast próbować uzyskać zwrot pieniędzy od sprzedawcy. Przyjazne obciążenie zwrotne od oszustwa może być celowe lub niezamierzone, ponieważ klient może otrzymać wyciąg z karty kredytowej i naprawdę wierzyć, że miała miejsce fałszywa transakcja.Oszustwo przestępcze ma miejsce, gdy dana osoba kradnie dane karty kredytowej w celu zakupu towarów i usług w sposób nieuczciwy.Błędy sprzedawcy to rodzaje błędów, które mogą wystąpić z powodu błędów operacyjnych. Na przykład klient może zostać obciążony opłatą za subskrypcję, która została już anulowana, lub sprzedawca może przypadkowo wystawić duplikat opłaty.Gdy klient kwestionuje opłatę, która pojawia się na jego koncie karty kredytowej, bank może cofnąć opłatę, co oznacza, że sprzedawca traci pieniądze — nawet jeśli wydał już towary lub usługi nabywcy.
Oszustwa związane z opłatami zwrotnymi w branży restauracyjnej Usługi dostarczania żywności gwałtownie wzrosły w ostatnich latach. Podczas gdy restauracje zajmowały się dostawą jedzenia bezpośrednio, obecnie istnieje kilka głównych aplikacji innych firm do zamawiania online, takich jak DoorDash, Grubhub i Uber Eats. McKinsey & Company szacuje, że sektor dostaw żywności jest wart ponad 150 miliardów dolarów na całym świecie .
Niestety, rozprzestrzenianie się zamówień online doprowadziło również do wzrostu obciążeń zwrotnych w restauracja przemysł. Osoba może zamówić posiłek online, twierdzić, że nigdy nie został dostarczony - nawet jeśli tak było - i poprosić o fałszywe obciążenie zwrotne. Przy ograniczonym personelu i zasobach właścicielom restauracji trudno jest kwestionować obciążenia zwrotne.
Jak zapobiegać oszustwom związanym z obciążeniem zwrotnym dostawy Każda restauracja od czasu do czasu zajmuje się niezadowolonymi klientami, więc całkowite wyeliminowanie obciążeń zwrotnych może nie być możliwe. Podejmowanie kroków w celu zapobiegania nieuczciwym obciążeniom zwrotnym jest ważną częścią kompleksowego rozwiązanie zapobiegania stratom . Właściciele restauracji powinni wdrożyć te strategie, aby uniknąć oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi:
Ułatw klientom kontakt z Tobą Dane kontaktowe Twojej restauracji powinny być widoczne na Twojej stronie internetowej, potwierdzeniach klientów i wiadomościach e-mail. Chcesz zachęcić klientów do bezpośredniego kontaktu z Tobą, jeśli mają problem, zamiast uciekać się do swojego banku. Może to pomóc zmniejszyć przypadkowe i przyjazne przypadki oszustw i dać szansę na budowanie lojalności klientów.
Skoncentruj się na szkoleniu personelu Błąd sprzedawcy może spowodować utratę przychodów i frustrować klientów. Upewnij się, że zapewniłeś pracownikom dokładne szkolenie w zakresie oprogramowania w punkcie sprzedaży (POS), aby wiedzieli, jak poprawnie przetwarzać zamówienia dostawy. Zawsze potwierdzaj u kierowców dostawy, że klient otrzymał zamówienia. Niektóre usługi dostawy zrobią nawet zdjęcie zwrotu przy krawężniku, aby posłużyć jako dowód w przypadku sporów.
Inwestuj w technologię zapobiegania oszustwom Szacuje się, że do 30% obciążeń zwrotnych są wynikiem nieuczciwego korzystania z kart kredytowych. Współpracuj z renomowanymi usługami dostawy i korzystaj z inteligentnego systemu nadzoru, który integruje się z Twoim systemem POS i może ostrzegać Cię o podejrzanej aktywności.
Wdrażanie rozwiązań zapobiegania stratom z DTiQ Ponieważ restauracje działają na wąskich marginesach, wzorzec oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym może mieć realny wpływ na Twoje wyniki finansowe. Aby chronić Twoją firmę, DTiQ oferuje wyrafinowane rozwiązania dla restauracji i handlu detalicznego, wykorzystując inteligentne wideo i zaawansowana analityka .
Dzięki tajemniczym zakupom i audytom możesz poprawić satysfakcję klientów i zidentyfikować obszary szkolenia i wsparcia pracowników. Aby rozpocząć korzystanie z DTiQ, zarezerwuj demo Dzisiaj.
