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Estrategias de fidelización y retención de los empleados para mejorar la fuerza laboral

December 12, 2022

Bob Cliche

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Teóricamente, es fácil detectar la diferencia entre un empleado comprometido y uno desvinculado. Puedes observar su calidad de trabajo, su disposición a colaborar y su comportamiento general en el lugar de trabajo. Sin embargo, el compromiso de los empleados puede ser difícil de cuantificar y medir, y los empleados que no están comprometidos tienen más probabilidades de dejar de fumar.

Porqué la fidelidad de los empleados está directamente relacionado con las tasas de retención, por lo que los gerentes deben comprender esta poderosa métrica. En este artículo se explicará cómo puede mejorar el compromiso y la retención de los empleados y los beneficios para su empresa de contar con una fuerza laboral comprometida.

Fidelidad y retención de los empleados: ¿cuál es la diferencia?

La fidelidad y la retención de los empleados pueden estar estrechamente relacionados, pero son distintos. La fidelidad de los empleados es el nivel de entusiasmo, conexión y dedicación que un trabajador siente por su trabajo y por la empresa en general. Un empleado comprometido es:

Tener claro su función y sus obligaciones laborales específicas
Leales a su empleador
Motivo y productivo
Invirtieron en el éxito de su empresa

La retención de empleados, por otro lado, es la capacidad de una empresa para evitar la rotación de personal y mantener a los empleados en su empresa. Como los empleados comprometidos se preocupan por su trabajo, por sus colegas y por ayudar a su equipo a tener éxito, es menos probable que se vayan a otro trabajo. Por lo tanto, un fuerte compromiso de los empleados se traduce en una alta retención de los empleados.

Tasas de retención más altas

La alta retención de empleados beneficia a todos los miembros de la empresa, incluidos los clientes a los que atiende. Así es como la retención afecta a cada grupo:

Administración: contratación y formación de nuevo personal es caro y lleva mucho tiempo; un estudio reveló que puede cuesta 1.500 dolares para reemplazar incluso a un trabajador por hora. El mismo estudio muestra que reemplazar a un empleado de nivel medio puede costar hasta un 150% de su salario. Cuando la rotación de empleados es baja, el personal de RRHH y los gerentes tienen más tiempo (y presupuesto) para centrarse en otras prioridades.
Empleados: la alta rotación afecta tanto a los empleados que se van como a los que se quedan. Los empleados que abandonan la organización pierden las oportunidades de formación, desarrollo y ascenso de la empresa. Y es posible que los que se quedan tengan que trabajar más mientras se rellena el puesto, lo que puede provocar estrés o agotamiento.
Clientes: los empleados con conocimientos y experiencia pueden garantizar una perfecta experiencia de usuario. Por el contrario, la alta rotación de empleados puede significar que los huéspedes reciban un servicio más lento y de menor calidad, ya que interactúan con empleados con menos experiencia.
Accionistas: Gallup estima que la rotación voluntaria debida al agotamiento puede costarle dinero a una organización hasta el 20% del presupuesto para la nómina. Eso puede traducirse en miles (o millones) de dólares cada año, lo que repercute de manera significativa en tus resultados.

En general, las bajas tasas de retención también afectan significativamente a la moral. Si la composición de tu equipo cambia constantemente, es menos probable que tu equipo invierta en tu éxito colectivo. Los gerentes pierden el conocimiento institucional que poseen estos empleados y la oportunidad de ascenderlos a puestos de nivel superior, lo que cuesta menos que contratar candidatos externos.

Cómo desarrollar una estrategia de fidelidad de los empleados

Quieres que sus empleados sean felices, comprometidos y productivos, y valora que sigan sintiendo eso, pero ¿cuentas con un plan para lograr ese objetivo? Las iniciativas ad hoc, como los días de agradecimiento a los empleados, son excelentes, pero no son suficientes para crear una cultura empresarial sólida o aumentar el compromiso de los empleados.

Una estrategia de fidelidad de los empleados es un plan integral para fomentar una cultura laboral positiva, reducir la rotación y mantener a los trabajadores motivados y comprometidos de forma continua. Para desarrollar su estrategia, analice de manera crítica cada fase del ciclo de vida de los empleados en tu organización:

Reclutamiento: tus esfuerzos y materiales de contratación de empleados deben comunicar su misión y atraer a candidatos apasionados por el trabajo que realiza.
Contratación: las descripciones claras de los puestos le ayudan a encontrar a los candidatos correctos para los puestos correctos.
Entrenamiento: el compromiso, la retención y el apoyo de los empleados comienzan desde el primer día. Asegúrese de que su proceso de incorporación sea completo y acogedor.
SuperVISION: cada empleado debe saber adonde ir cuando necesite ayuda. Los gerentes son responsables de comunicar expectativas claras y brindar apoyo continuo.
Desarrollo: es más probable que los empleados se queden cuando tienen espacio para crecer. Los gerentes deben brindar oportunidades de capacitación y desarrollo y ofrecer comentarios sobre las áreas en las que se pueden mejorar.
Reconocimiento: Forbes informa que más del 80% de los empleados estadounidenses no te sientes reconocido en el trabajo, así que asegúrate de elogiar a rendimiento sobresaliente.
Resultados: cuando un empleado deja una organización, la dirección debe tomarse el tiempo necesario para realizar una entrevista de fin de servicio y comprender los motivos por los que se marcha. Las entrevistas de fin de servicio pueden proporcionar información valiosa que ayudará a mejorar tu estrategia de fidelidad.

Mejorar la fidelidad y la retención de los empleados

Una vez que tengas un plan de participación sólido, puedes concentrarte en las formas de mejorar y refinar tus tácticas de participación. Cada empresa es diferente, por lo que tus estrategias de compromiso y retención de los empleados deben adaptarse a tu sector y a tu empresa; esto puede ser tan detallado como lo sea cada tienda individual. Pero, en general, querrás centrarte en la formación, el apoyo y la comunicación. Considera las cuatro prácticas siguientes:

1. Comienza con lo básico

Antes de profundizar en las estrategias de retención, comience por aclarar su propuesta de valor: ¿qué atrae a los empleados a su empresa? Eche un vistazo a sus competidores y asegúrese de que sus salarios y beneficios sean competitivos. Revise sus horarios de trabajo típicos para asegurarse de que los turnos se dividan equitativamente.

2. Recopila información

Los empleados actuales son un gran recurso; si quiere retenerlos, debe comprender sus perspectivas. Considera la posibilidad de implementar una encuesta de satisfacción del personal para obtener información sobre lo que funciona bien y lo que no funciona. Pregúntales a los empleados si reciben un apoyo significativo de sus supervisores y recopila datos sobre lo que les ayuda a quedarse. Esto puede incluir más oportunidades de ascenso, un programa de bonificaciones o una mayor flexibilidad de horarios.

3. Haz un seguimiento del rendimiento

Los datos cuantitativos son tan importantes como los comentarios cualitativos que se recopilan del personal. Muchos establecimientos minoristas y gastronómicos ya tienen el sistemas de cámara y vídeo in his place. Estas pueden ser excelentes herramientas de formación para el personal, especialmente cuando se trata de implementar prácticas de salud y seguridad o hacer un seguimiento de la participación de los clientes.

4. Apoya a los gerentes

Si bien tus esfuerzos de retención pueden centrarse en los empleados de primera línea, no pases por alto a los miembros del personal que ocupan puestos de dirección media. Asegúrate de contar con la capacitación adecuada para ayudarlos a hacer bien su trabajo y mantener abiertas las líneas de comunicación.

Sus ejecutivos de alto nivel no tendrán contacto diario con los empleados principiantes, pero los supervisores sí. Están en una posición privilegiada para comunicar la cultura de la empresa y ofrecer información práctica sobre el terreno sobre el compromiso de los empleados.

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