Case Study

Caso práctico - Domino's

Recuperar el tiempo y reducir los costos con la prevención de pérdidas subcontratadas

Rachel Bienvenue

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Case Study

Ubicaciones: Michigan y Wisconsin

«La función de verificación del estado del sistema significa que nunca tendré que preocuparme de que mis cámaras o DVR caigan cuando más los necesite».

¿Por qué DTiQ?

Tenemos DTiQ instalado desde 2012. De hecho, uno de mis amigos es un franquiciado de Subway que tiene DTiQ en todas sus tiendas. Estaba buscando un sistema de cámara fiable que pudiera superar el que tenía, así que me sugirió que me pusiera en contacto con DTiQ.

No sabía mucho sobre el sistema DTiQ cuando empecé a estudiarlo y realmente necesitaba cámaras para acceder a las imágenes grabadas y validar los incidentes. Rápidamente me di cuenta de lo mucho que podía hacer el sistema e implementé el DTiQ en toda mi organización.

Sé que hay muchos servicios que no estoy aprovechando actualmente, pero aun así ha sido una gran inversión.

Uso de DTiQ

Lo que es más importante, si hay un incidente en una de mis tiendas, puedo buscar en el sistema para encontrarlo y determinar qué pasó realmente. La función de vista remota es realmente útil para ello.

Otra gran característica es el almacenamiento externo de DTiQ. DTiQ graba 1 cámara en el disco duro sin superponerla, lo que significa que nunca se sobrescribe. Hay una gran sensación de seguridad al saber que las imágenes siempre están disponibles. Personalmente, me gusta almacenar las imágenes de la oficina por si alguna vez necesitamos acceder a ellas.

También me encantan las auditorías. ¡Mi equipo realmente cree que yo las realizo! Siempre envío los informes para que todos los revisen. Saben que están siendo vigilados, tanto para controlar los robos y cosas así como su comportamiento.

Afortunadamente, no se ha descubierto nada loco en lo que respecta a mis empleados. Vemos un comportamiento bastante estándar: uso del teléfono móvil mientras estamos trabajando, inactividad durante las horas lentas, pastoreo de productos alimenticios. Creo que su comportamiento ha mejorado desde la implementación de SmartAudit™.

Acabamos de instalar el sistema en una nueva tienda y una auditoría identificó a uno de mis empleados durmiendo en la oficina. ¡Lo reprendieron y digamos que se corrió la voz!

Otro incidente que vale la pena mencionar es el relacionado con un ladrón que irrumpió en una tienda fuera de horario cuando estábamos cerrados. De alguna manera rompió una ventana, se arrastró y robó productos. El sistema DTiQ capturó fotos de su rostro, que presentaron a las fuerzas del orden. Irónicamente, ¡el mismo hombre había sido sorprendido robando en otro lugar después del nuestro y ya estaba en la cárcel!

El equipo de DTiQ

¡Le doy a DTiQ una A+ por su persistencia en tratar de entrenarme! Sé que hay mucho que aprender sobre el portal, así que entiendo por qué quieren asegurarse de que los clientes sepan cómo aprovecharlo.

El personal de ventas parece exagerar para asegurarse de que soy un cliente satisfecho. Sé que nunca será un problema para llamar y hacer ajustes en mi sistema. En mi primera tienda, por ejemplo, no estaba contenta con la ubicación de las cámaras y alguien del equipo del DTiQ regresó a la tienda con una cámara gran angular para poder mejorar la vista. No dudo en ponerme en contacto con el equipo cada vez que necesite algo.

Reflexiones finales

En general, creo que el mayor beneficio del DTiQ para mí es que no necesito cuidar mis cámaras, ellas lo hacen por mí. Puedo iniciar sesión en el portal o la aplicación y buscar imágenes si es necesario, pero si es importante y tengo prisa, una llamada rápida al DTiQ me permitirá obtener información sobre lo que ocurrió exactamente. En menos de una hora me llamarán con una explicación y fotos del incidente.

La fiabilidad es muy importante para mí. Mis cámaras antiguas funcionaron bien durante 8 meses a un año y luego tuvieron problemas. De hecho, tenía unos 4 o 5 sistemas de seguridad en mis tiendas antes de DTiQ y tengo la tranquilidad de saber que si algo va mal con mi sistema, DTiQ me avisará. Gracias a la función de comprobación del estado del sistema, nunca tendré que preocuparme de que mis cámaras o DVR caigan cuando más los necesite.

Nuestros costos están en línea en general. No cabe duda de que soy estricto con mi equipo de gestión en cuanto a los costes, por lo que no puedo dar todo el crédito a DTiQ por mis buenos márgenes, pero tampoco puedo negar que el sistema DTiQ también me ha ayudado económicamente.

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