Como propietario de una tienda de conveniencia, sabe que los robos y las pérdidas pueden ser un problema importante. Desde el hurto en tiendas hasta el robo de empleados, estas pérdidas pueden acumularse rápidamente y tener un impacto significativo en sus resultados.
Por eso es crucial contar con un plan sólido de prevención de pérdidas.
En este artículo, analizaremos los tipos de pérdidas en tiendas de conveniencia y algunos consejos y estrategias prácticas que puede utilizar para evitar pérdidas en su tienda de conveniencia.
Comprenda los tipos de pérdidas: una clave para la prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia Antes de profundizar en las estrategias específicas que puedes utilizar, es fundamental que comprendas los diferentes tipos de pérdidas en tiendas de conveniencia a las que te enfrentas en las franquicias de tus tiendas C; al fin y al cabo, ¿cómo puedes gestionar lo que no sabes? Hay cuatro categorías de pérdidas que analizaremos:
1. Encoger
La reducción se refiere a la diferencia entre el inventario real que tienes y el inventario que deberías tener en función de las ventas, que sin duda habrás visto que puede ser un número bastante elevado en las tiendas de conveniencia. La merma se ve afectada en gran medida por factores como el robo, los daños o incluso los errores administrativos y de inventario.
2. Fraude
El fraude es un problema en todos los sectores, pero definitivamente debes tener especial cuidado con el fraude en las tiendas de conveniencia. Podría decirse que cometer fraude es más fácil para los empleados de las tiendas de conveniencia, ya que hay más oportunidades: más horas, menos personal en la tienda y muchos otros factores. El fraude puede ir desde cualquier cosa hasta la malversación de fondos de la caja registradora y los reembolsos falsos.
3. Errores
Los errores pueden ocurrir en cualquier negocio, incluidas las tiendas de conveniencia. Estos errores pueden ir desde precios incorrectos hasta ventas perdidas.
4. Residuos
El despilfarro puede ser una de las formas de pérdida más frustrantes, ya que es una de las que más puedes controlar tú y tu equipo.
Los residuos se refieren a los productos que no se pueden vender o que están caducados. Si bien el desperdicio no se debe necesariamente a un robo, sí puede afectar a tus ganancias.
Consejos para prevenir pérdidas en tiendas de conveniencia: 5 consejos más información del equipo de DTiQ Ahora que te has sumergido en los tipos de pérdidas a las que te enfrentas en tu tienda de conveniencia, es hora de revisar las formas de trabajar para prevenir las pérdidas en tu tienda de conveniencia.
1. Crea una cultura de prevención de pérdidas Todo comienza con su cultura, y la prevención de pérdidas no es diferente. Al crear su cultura en la tienda, haga de la prevención de pérdidas una piedra angular. Todos los empleados deben estar capacitados para identificar y prevenir el robo, el fraude, los errores y el despilfarro. Asegúrese de proporcionar directrices y procedimientos claros para que los empleados los sigan y aliéntelos a denunciar cualquier actividad sospechosa.
Es posible que haya momentos en los que, al prevenir pérdidas, necesites mantener conversaciones difíciles con tu equipo, ¡pero comienza desde un punto de vista positivo! Puedes probar un programa de incentivos que recompense a tu equipo por tomar cursos de prevención de pérdidas, detectar momentos de pérdida y corregir el rumbo, o simplemente por seguir, en general, las mejores prácticas para prevenir pérdidas en tiendas de conveniencia.
2. Invierte en sistemas de vigilancia La tecnología está evolucionando, y esto también se aplica a la videovigilancia. No basta con tener una cámara instalada «solo como accesorio» con la esperanza de que la cámara (que no graba) sea suficiente para minimizar las pérdidas.
Un sistema de videovigilancia inteligente es esencial para prevenir los robos en las tiendas de conveniencia y determinar de dónde proviene la pérdida. Las cámaras físicas que hay en toda la tienda pueden disuadir a los posibles ladrones, mientras que el vídeo inteligente activo ayuda a detectar los comportamientos sospechosos a medida que se producen y a identificar cualquier actividad sospechosa que se produzca. Además, considera la posibilidad de invertir en un sistema de grabación de vídeo digital (DVR), que puede ayudar a revisar las imágenes e identificar cualquier patrón de robo o fraude.
Si bien los sistemas de vigilancia pueden ser costosos desde el principio, ¡la inversión vale la pena a largo plazo!
3. Ten cobertura en áreas de alto valor Esta es una nota de nicho pero extremadamente importante. Una vez que tengas tu solución de vídeo lista, asegúrate de que cubre las áreas de tu tienda que podrían considerarse de «alto valor» o «alto riesgo» de pérdida. Esto puede incluir cualquier lugar donde se maneje efectivo (oficinas administrativas, cajas registradoras, cajeros automáticos, etc.) o áreas en las que descubras que los productos son robados con frecuencia (barras de chocolate, cigarrillos o bebidas). Es de esperar que las cámaras de esta zona eviten robos y pérdidas, pero si no es así, sabrás que estás vigilando las zonas.
4. Controla tu inventario Como ya sabe, la contracción puede ser una fuente importante de pérdidas en las tiendas de conveniencia. Una forma eficaz de evitar la merma es controlar tu inventario con regularidad. Asegúrate de realizar recuentos de inventario periódicos y compararlos con tus datos de ventas. Esto puede ayudar a identificar cualquier discrepancia y a identificar posibles áreas de robo o error.
Además, considere la posibilidad de implementar un sistema de administración de inventario que utilice la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) para rastrear su inventario automáticamente. Esto puede ayudar a optimizar sus procesos de administración de inventario e identificar cualquier discrepancia en tiempo real.
5. Implementa procedimientos seguros para la gestión del efectivo La percepción de que hay efectivo disponible es una de las razones por las que las tiendas de conveniencia tienden a correr el riesgo de ser robadas, lo que obviamente tiene un gran impacto en las pérdidas. Disponer de buenos procesos de manejo del efectivo es esencial para evitar el robo, la pérdida o la mala administración del efectivo. Es fundamental seguir prácticas seguras de manejo del efectivo para garantizar que el efectivo se contabilice y asegure adecuadamente.
Algunas prácticas clave para el manejo seguro del efectivo incluyen tener a dos personas en la habitación cuando se cuenta el efectivo, asegurarse de que las cámaras estén en las áreas donde se maneja y cuenta el efectivo, evitar que el efectivo se muestre o sea fácilmente accesible al público (guarde el efectivo en una caja fuerte, en la parte trasera de la tienda en áreas exclusivas para iniciativas para empleados) y capacitar a su equipo sobre todas estas iniciativas de manejo del efectivo.
Consejos de prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia de DTiQ Entonces, ¿qué opina el equipo de DTiQ? Le pedimos a Glenn, nuestro gerente de satisfacción del cliente, que nos aconsejara a los propietarios de franquicias que tienen dificultades para prevenir pérdidas en tiendas de conveniencia.
Glenn: No descarte ninguna causa de prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia
«Usted y su equipo directivo deben evaluar todas las causas posibles de la pérdida, no descarten a nadie. Comprender lo que sucede en la vida de los miembros y empleados de su equipo es clave para encontrar la causa principal por la que dicho empleado cometería el robo.
Una vez que haya reducido sus miradas y tenga una idea de quién (singular o plural) puede ser responsable, puede profundizar en los datos a los que tiene acceso. Por ejemplo, imagine que sabe que pierde dinero semana tras semana consumiendo cigarrillos. Compara los datos de tu inventario semanal con el horario de trabajo para confirmar quién está de turno y qué está sucediendo, y luego compruébalo con un vídeo».
Gestiona la prevención de pérdidas en su tienda de conveniencia con confianza La prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia no debería mantenerse despierto por la noche. Al aprovechar la tecnología y seguir las estrategias correctas, puedes minimizar las pérdidas que se producen en tu tienda y mantener altas las ganancias.
Si desea mejorar su tecnología para que esté a la altura de los esfuerzos de prevención de pérdidas en las tiendas de conveniencia, DTiQ puede ayudarlo. Nuestra completa plataforma de inteligencia empresarial incluye inteligencia artificial y análisis de datos para identificar las actividades sospechosas que puedan tener lugar en su tienda de conveniencia.
Con nuestra aplicación móvil integrada, puedes monitorear tu C-store y recibir alertas incluso cuando trabajas de forma remota. Además, el modelo de suscripción de DTiQ significa que siempre tendrá las herramientas que necesita para proteger su negocio.
Y como sabemos que sus tiendas funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindamos atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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