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Un programa de quejas de clientes es la nueva función que facilita aún más la mejora de tu negocio

January 31, 2023

Bob Cliche

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Recibir comentarios para mejorar tu negocio puede parecer imposible. Solo te enteras de las cosas cuando salen mal, o las encuestas que han enlazado al final de los recibos no consiguen que mucha gente las complete. Puedes resultar aún más frustrante cuando tu empresa forme parte de una cadena grande o internacional. Los consumidores envían sus comentarios a la sede central y tardan más en recibir una respuesta, si es que los reciben. En ese momento, la reputación de su tienda puede verse afectada a nivel corporativo.

Todo esto puede hacer que te preguntes si hay una forma mejor de recopilar comentarios para un establecimiento específica que te permita realizar mejoras en tiempo real, y la hay.

Un programa de quejas de clientes es una nueva forma de recopilar comentarios que son específicos de tu tienda, en lugar de que los comentarios se envíen a un número o dirección generales para toda una cadena grande o internacional. ¡Crea una experiencia más personal para los clientes y beneficiosa para los propietarios de negocios!

DTiQ tiene un programa llamado Propietario de texto (TTO) disponible para que las empresas lo utilicen y creen una mejor comunicación entre sus clientes.

Beneficios de un programa de quejas de clientes

Tener un programa de quejas de clientes en su empresa tiene algunos beneficios importantes, para ti como propietario de la empresa, los clientes y el personal.

Estos son los principales beneficios que puedes esperar con bastante rapidez.

Tus clientes saben que están siendo escuchados

Según un estudio de Microsoft, casi el 90% de los clientes quieren dar su opinión a las marcas. ¡Por qué no darles la oportunidad de hacer precisamente eso!

Dar a los clientes la oportunidad de compartir sus comentarios les demuestra que quieres escuchar lo que dicen y mejorar su experiencia. Es probable que los clientes estén más contentos de apoyar a tu empresa cuando quede claro que te esfuerzas por mejorar las cosas para ellos.

Recuerda que la clave para que los clientes sepan que están siendo escuchados es tomar medidas en función de los comentarios que te envían. Esa es la prueba definitiva de que estás escuchando de verdad.

Recibe comentarios en tiempo real

Recibir comentarios desde la sede semanas o meses después es valioso (¡por supuesto!) , pero es más valioso cuando se escucha de inmediato. Los comentarios en tiempo real te permiten hacer los cambios necesarios lo más cerca posible del momento del incidente, lo que significa que el cliente que compartió el comentario mejorará en su próximo negocio y disminuirán las posibilidades de recibir los mismos comentarios.

Tampoco hay nada más instantáneo que poder enviar un mensaje de texto: ¡sabrás inmediatamente cuando alguien tenga algo que decir!

Los comentarios se mantienen a nivel de tienda

Si tu tienda forma parte de una cadena regional o nacional, es posible que recibas críticas negativas de los directivos de la cadena con regularidad. TTO mantiene los comentarios a nivel de tienda. Tu equipo puede hacer los cambios apropiados de manera oportuna, garantizando que no se repitan los mismos errores y, al mismo tiempo, mantener una reputación corporativa limpia.

Toma decisiones empresariales más informadas

Tener un método de comunicación tan abierto para la retroalimentación abre una vía aún más valiosa para que la información se base en la que tomar decisiones comerciales.

Por ejemplo, descubres que recibes regularmente mensajes de texto que dicen que la línea de efectivo es muy larga. Tal vez sea el momento de contratar a más personal de recepción, y ya tienes los datos que respaldan esta decisión empresarial.

Reflexiones finales

Los consumidores de todos los sectores quieren saber que se escuchan sus comentarios, tanto buenos como malos. Y contar con un programa como Orden de texto (TTO) de DTiQ es una forma infalible de garantizar que se les escuche. Los clientes no solo se sienten escuchados, sino que también reciben un feed extremadamente valioso en tiempo real que puede mejorar tu negocio para los huéspedes.

Si estás buscando más ayuda en el aspecto tecnológico de la implementación de este tipo de recopilación de comentarios, mira cómo DTiQ puede ayudarlo. Puedes programar una demo para ver nuestra tecnología en acción y los beneficios que podría aportar a tu empresa.

Un programa de quejas de clientes es la nueva función que facilita aún más la mejora de tu negocio

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