Blog

Program reklamacji klientów to nowa funkcja, która jeszcze bardziej ułatwia ulepszanie Twojej firmy

January 31, 2023

Bob Cliche

In This Article

Sample H2

Get a weekly newsletter with resources, tools, and articles personalized to your business.

Build your DTiQ Weekly

See how DTiQ can transform your multi-location operations.

Book a demo

Blog

Uzyskanie opinii na temat poprawy Twojej firmy może wydawać się niemożliwe. Słyszysz o rzeczach tylko wtedy, gdy pójdą nie tak, lub ankiety, które połączyłeś na dole paragonów, nie skłaniają wielu ludzi do ich wypełnienia. Może to być jeszcze bardziej frustrujące, gdy Twoja firma jest częścią dużej lub międzynarodowej sieci. Konsumenci wysyłają opinie do siedziby głównej, a odpowiedź trwa dłużej - jeśli w ogóle usłyszysz opinię. W tym momencie reputacja Twojego sklepu może być osłabiona na poziomie korporacyjnym.

Wszystko to może sprawić, że zastanawiasz się, czy istnieje lepszy sposób zbierania opinii na temat konkretnej lokalizacji, który pozwala wprowadzać ulepszenia w czasie rzeczywistym - i tak jest.

Program reklamacji klientów to nowy sposób zbierania opinii, które są specyficzne dla Twojego sklepu, w porównaniu z opiniami przekazującymi ogólny numer lub adres całej dużej lub międzynarodowej sieci. Stwarza doświadczenie, które jest bardziej osobiste dla klientów i korzystne dla właścicieli firm!

DTiQ ma program o nazwie Text the Owner (TTO) dostępny dla firm do korzystania i tworzenia lepszej komunikacji między swoimi klientami.

Korzyści z programu reklamacji klientów

Konfigurowanie programu reklamacji klientów w Twojej firmie ma pewne poważne korzyści - dla Ciebie jako właściciela firmy, Twoich klientów i pracowników.

Oto najważniejsze korzyści, których możesz się spodziewać dość szybko.

Twoi klienci wiedzą, że są słuchani

Według badań przeprowadzonych przez Microsoft prawie 90% klientów chce przekazać informacje zwrotne do marek. Dlaczego nie dać im okazji, aby to zrobić!

Danie klientom możliwości podzielenia się swoimi opiniami pokazuje im, że chcesz usłyszeć, co mówią i poprawić ich wrażenia. Klienci prawdopodobnie będą szczęśliwsi wspierać Twoją firmę, gdy jest jasne, że dokładasz wszelkich starań, aby poprawić dla nich rzeczy.

Pamiętaj, że kluczem do poinformowania klientów, że są wysłuchani, jest podjęcie działań w związku z opiniami, które Ci wysyłają! To ostatni dowód na to, że naprawdę słuchasz.

Otrzymujesz opinię w czasie rzeczywistym

Otrzymywanie informacji zwrotnych od siedziby kilka tygodni lub miesięcy później jest cenne (oczywiście!) , ale jest bardziej wartościowy, gdy jest usłyszany od razu. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają wprowadzić niezbędne zmiany jak najbliżej czasu incydentu, co oznacza, że klient, który podzielił się opinią, zobaczy ulepszenia w następnej firmie, a szansa na uzyskanie takich samych informacji zwrotnych zmniejsza się.

Nie jest to też o wiele bardziej natychmiastowe niż możliwość wystrzelenia tekstu - będziesz wiedział, kiedy ktoś ma coś do powiedzenia natychmiast!

Informacje zwrotne pozostają na poziomie sklepu

Kiedy Twój sklep jest częścią sieci regionalnej lub krajowej, możesz się zdenerwować, jeśli regularnie otrzymujesz negatywne opinie na szczycie sieci. TTO utrzymuje informacje zwrotne na poziomie sklepu. Twój zespół może wprowadzać odpowiednie zmiany w odpowiednim czasie, zapewniając, że te same błędy nie zostaną powtórzone, a wszystko to przy zachowaniu czystej reputacji firmy.

Podejmujesz bardziej świadome decyzje biznesowe

Posiadanie takiej otwartej metody komunikacji w celu uzyskania informacji zwrotnych otwiera jeszcze cenniejszą drogę do podejmowania decyzji biznesowych na podstawie informacji.

Na przykład okazuje się, że regularnie otrzymujesz SMS-y, że linia gotówkowa jest bardzo długa. Może nadszedł czas, aby zatrudnić więcej pracowników - i masz dane, aby poprzeć tę decyzję biznesową.

Ostatnie przemyślenia

Konsumenci we wszystkich branżach chcą wiedzieć, że ich opinie, zarówno dobre, jak i złe, są słyszane. A posiadanie programu takiego jak DTiQ Text the Other (TTO) jest pewnym sposobem na zapewnienie, że są słyszane. Klienci nie tylko czują się słyszani, ale otrzymujesz niezwykle cenny kanał w czasie rzeczywistym, który może usprawnić Twój biznes dla gości.

Jeśli szukasz większego wsparcia po stronie technologicznej przy wdrażaniu tego typu zbierania opinii, zobacz, jak DTiQ może pomóc. Możesz skontaktuj się z nami albo zarezerwuj demo aby zobaczyć naszą technologię w działaniu - i korzyści, jakie może ona przynieść Twojemu biznesowi.

Program reklamacji klientów to nowa funkcja, która jeszcze bardziej ułatwia ulepszanie Twojej firmy

Polecane zasoby

Zmień swoje operacje już dziś