W tej chwili dzieje się wiele kradzieży - w rzeczywistości, liczby kradzieży są 104.3% wyższy w 2023 roku niż w 2019 roku. Tak więc próba pilnowania obszarów kradzieży, które możesz kontrolować, takich jak kradzież czasu, jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Jednak kradzież czasu może być skomplikowanym wskaźnikiem do śledzenia, nie mówiąc już o zarządzaniu. Tradycyjna kradzież, podobnie jak kradzież produktów, jest czarno-biała. Albo przedmiot został skradziony, albo nie, ale jak śledzić kradzież czasu, coś, co jest znacznie mniej oczywiste?

Ten artykuł przygotuje Cię do łatwego radzenia sobie z kradzieżą czasu. Przeanalizujemy, jak to jest, jak wygląda, oraz rozwiązania do wdrożenia w Twojej firmie, które pomogą Ci zarządzać kradzieżą czasu.

Czym jest kradzież czasu?

Kradzież czasu może brzmieć myląco, ale jest to dosłownie kradzież płatnego czasu. Oznacza to, że pracownicy, chociaż otrzymują wynagrodzenie za wykonywanie określonych zadań, albo nie wykonują zadań, za które im płacą, albo wykonują zadania całkowicie poza ich rolą.

Jeśli chcesz pomyśleć o definicji bardzo prosto, to twój personel bierze od ciebie pieniądze za pracę, której tak naprawdę nie wykonują.

Omówimy szczegółowo przykłady tego typu kradzieży czasu.

Kradzież czasu może również obejmować dosłowną kradzież płatnego czasu. Oznacza to, że pracownicy przychodzą przed przyjazdem lub wychodzą później, niż faktycznie wyjeżdżają, aby zarabiać na bezpłatnym płatnym czasie.

Musisz także wziąć pod uwagę przypadki, w których pracownicy pomagają sobie nawzajem uzyskać tę wysokość do wypłaty za godziny, w których nigdy nie pracowali. Nazywany „uderzaniem kumpla”, dzieje się tak, gdy ktoś nakłania swojego „kumpla”, aby uderzył ich na zmianę, na której nie pracują. Oznacza to, że otrzymują darmowe godziny dodawane do czeku, kradnąc z twoich godzin pracy.

Jak kosztowna jest kradzież czasu?

Ważną rzeczą do zapamiętania przy kradzieży czasu jest to, że czasami „kradzież czasu” dzieje się bez złośliwych zamiarów. Czasami zdarzają się rzeczy - na autostradzie dochodzi do wypadku samochodowego, a jeden z pracowników spóźnia się kilka minut na zmianę. Albo w domu jest chore dziecko, które każe kierownikowi kilka dodatkowych razy sprawdzać telefon przez całą zmianę. Zdarza się, że członek zespołu służy staremu przyjacielowi i skutkuje dłuższą niż normalną rozmową z klientem.

Przykłady są nieskończone, ale przesłanie jest takie samo. Życie się dzieje i nie możesz oczekiwać, że Twój zespół będzie pracował optymalnie w każdej sekundzie każdej zmiany.

Kradzież czasu jest kosztowna, gdy staje się normą, a nie wyjątkiem dla zachowania pracownika.

Ale jak drogie?

Koszt kradzieży czasu

Spójrzmy na Średnia pensja godzinowa w Stanach Zjednoczonych. Obecnie kosztuje około 33,82 USD/godzinę lub 1,163,41 USD/tydzień.

Teraz wyobraź sobie, że masz pracownika o imieniu Marge. Marge jest w twoim zespole przez ostatnie trzy lata i wykonuje dobrą robotę, gdy jest skupiona.

Ale każdego dnia spóźnia się prawie pięć minut.

Teraz pięć minut może nie wydawać się wielką sprawą, ale podzielmy matematykę.

Powiedzmy, że Marge pracuje pięć zmian tygodniowo. Jeśli użyjesz 33,82 USD na godzinę na matematykę, te pięć minut wyniesie około 2,80 USD. Wygląda na nic, prawda?

Ale spójrz na to przez pięć zmian tygodniowo. Nagle dostajesz 14,00 USD tygodniowo, co daje 56,00 USD miesięcznie, co daje ponad 670 USD rocznie.

A następnie rozważ czas spędzony na telefonie podczas zmian, przerw palących i rozmów z personelem. Nawet jeśli to tylko 15 minut dnia Marge, jest kolejne 8,40$ dziennie. A przy szybkiej matematyce patrzymy na 2.016 dolarów rocznie.

Dodaj tjhat do późnych minut, a to wyda 2,686 dolarów rocznie na pracę, w której nic się nie robi.

A to tylko jeden pracownik i stosunkowo niewielka instancja, która sumuje się z dnia na dzień. Wyobraź sobie, że 20 pracowników rocznie zajmuje te „pięć minut tu i tam”. Czekasz na $57,360 za 20 pracowników, którzy będą na bieżąco i nic nie zrobią.

Teraz dodaj różne rodzaje kradzieży czasu lub bardziej celowej kradzieży czasu, a zatopiesz dużo pieniędzy w koszty pracy, które nigdzie Cię nie zaprowadzą.

Jak wygląda kradzież czasu?

Kradzież czasu może wyglądać inaczej w każdej organizacji, ale ogólne tematy są takie same. Twoi pracownicy są na bieżąco, otrzymują wynagrodzenie, ale nie wykonują pracy, do której ich potrzebujesz.

Kradzież czasu może wyglądać następująco:

• Robienie dłuższych przerw na lunch, poza płatnym przydziałem, i niewłaściwe wykonywanie
• Wolniejsza praca nad projektami, aby zarobić czas przepłacania, który nie był konieczny
• Drzemki w pracy
• Spędzanie dłuższych okresów czasu na telefonie lub urządzeniu
• Nadmierne kontakty towarzyskie z gośćmi lub przyjaciółmi do tego stopnia, że wpływa to na twoją zdolność do wykonywania pracy
• Buddy uderza
• Otwieranie i zamykanie wcześnie lub późno, ale nadal otrzymując płatne godziny pracy

Jak zminimalizować kradzież czasu? Siedem wskazówek, które pomogą

Ponieważ kradzież czasu może wyglądać tak inaczej, może być trudno dokładnie wiedzieć, jak całkowicie się jej pozbyć. Ale co najmniej, istnieją pewne techniki, które pomagają zminimalizować kradzież czasu.

Oto siedem wskazówek, jak zminimalizować kradzież czasu w Twojej firmie.

1. Ustaw jasne oczekiwania

Twoi pracownicy muszą wiedzieć, czego się od nich oczekuje w pracy - nie jest sprawiedliwe zakładać, że wiedzą.

Poświęć trochę czasu na jasne określenie ról i obowiązków każdego z pracowników. Obejmuje to, od tego, co mają robić podczas pracy z zegarem, po zasady dotyczące przerw i przerw zegarowych. Kiedy Twój zespół zrozumie, czego się od nich oczekuje, łatwiej mu to osiągnąć.

2. Ustal reperkusje

Kradzież czasu może wydawać się nieszkodliwa dla pracowników, więc upewnij się, że Twój zespół w pełni rozumie konsekwencje dla firmy i dla nich indywidualnie.

Na przykład, Twój zespół powinien wiedzieć od skoku, że udział w uderzaniu kumpla skutkuje natychmiastowym zwolnieniem. Utrata pracy może być ogromnym środkiem odstraszającym od złych zachowań, takich jak kradzież czasu.

3. Wykorzystaj nadzór wideo

Twój system nadzoru wideo może być świetnym sposobem na obserwowanie kradzieży czasu, nawet jeśli fizycznie nie jesteś w sklepie z oczami skierowanymi na to miejsce.

Nadzór wideo pozwala mieć oko na przebieg operacji i czy Twoi pracownicy pracują sprawnie. Możesz to zobaczyć poprzez:

• Alerty otwierania i zamykania
• Raporty pracy za pośrednictwem nadzoru wideo
• Przejrzyj szybkość obsługi, aby upewnić się, że Twój zespół pracuje sprawnie, a tym samym skutecznie przenosi klientów przez linię

Posiadanie nadzoru wideo otwiera również nowy świat możliwości szkoleniowych! Jeśli zauważysz, że Twój zespół boryka się z zamknięciem i powoduje to mnóstwo opłaconych nadgodzin, możesz ponownie przyjrzeć się temu, w jaki sposób trenujesz swój zespół do wykonywania tych obowiązków. Innym przykładem jest sytuacja, gdy Twój zespół popełnia drobne przestępstwa, takie jak dłuższe przerwy, i możesz przejrzeć z nimi materiał filmowy i porozmawiać o tym, gdzie zrobić lepiej.

Wskazówka dla profesjonalistów: Wykorzystaj nadzór wideo, aby mieć oko na korzystanie z telefonu. SmartAudio™ firmy DTiQ daje spersonalizowany wgląd w korzystanie z telefonu. Otrzymuj statystyki dotyczące korzystania z telefonu w ramach personelu wysyłane e-mailem bezpośrednio do skrzynki odbiorczej co tydzień lub co miesiąc, i wykorzystaj te wyniki, aby dostosować swoje cele.

4. Wydajność nagrody

Łatwiej jest nagradzać produktywność po uruchomieniu nadzoru wideo, ponieważ jesteś w stanie dostrzec więcej momentów, kiedy pracownicy robią to dobrze.

Podczas przeglądania nagrania wideo, są szanse, że będzie wiele chwil, w których złapiesz swoją drużynę, która radzi sobie dobrze. Może to być włożenie telefonu do szafki, staranne zachowanie czasu na przerwy, a nawet przypomnienie innemu koledze z drużyny, aby wrócił z przerwy, aby się nie spóźnili.

Skorzystaj z okazji, aby nagrodzić ich produktywność! Pokazuje Twojemu zespołowi, że doceniasz to, co robi, zachęcając go do kontynuowania tego i może służyć jako łatwy sposób na zainspirowanie reszty zespołu do dążenia do tego samego.

Małe nagrody, takie jak mała karta podarunkowa, mogą znacznie zwiększyć morale.

5. Prowadź przez przykład

Zaufanie kierownictwu i wyższym liderom, że będą dawać przykład, jest kluczowe, jeśli chodzi o zarządzanie kradzieżą czasu i minimalizowanie ich. W sumie, dlaczego Twój zespół miałby rezygnować z telefonów i pracować, jeśli kierownictwo, do którego szukają, jest stale na ich urządzeniach?

Prowadzenie przykładem przenika również do obszarów takich jak punktualność. Późni menedżerowie inspirują późny zespół!

6. Ogranicz użycie urządzenia

Rzeczywistość jest taka, że ludzie są przyklejeni do swoich urządzeń (winni!). Zmuszenie personelu do całkowitego rezygnacji z urządzeń na osiem godzin może być prawie niemożliwe, więc wyznacz sobie realistyczny cel. Może to wyglądać jak decyzja o niektórych obszarach w biznesie, z których można korzystać z telefonów (poza wzrokiem klienta!) i limity czasowe. Możesz także zachęcić pracowników do zapisywania telefonów na przerwy.

7. Wyczyść przerwy

Upewnij się, że przerwy są przekazywane jasno i konsekwentnie każdego dnia. Kradzież czasu może być często wynikiem słabej komunikacji, zwłaszcza w przypadku przerw. Jeśli Twój zespół przyjdzie i nie jest pewien, kiedy ma zrobić sobie przerwę, może to spowodować, że zabierze ich na własny czas, a nie na odpowiednią ilość czasu.

Zachęcaj swój zespół do robienia przerw zgodnie z planem i zminimalizuj szansę na oszustwo i planowanie własnych przerw.

Zarządzaj kradzieżą czasu z łatwością

Kradzież czasu brzmi zniechęcająco, ale nie musi tak być. Uzbrojony w te techniki, możesz zminimalizować koszty, jednocześnie utrzymując zadowolenie zespołu i ciężko pracując.

Chcesz podnieść poziom wysiłków, jeśli chodzi o zminimalizowanie kradzieży czasu? DTiQ może pomóc. Możesz zarezerwuj demo albo skontaktuj się z nami już dziś aby zobaczyć, jak możemy zmierzyć i ulepszyć ten kluczowy wskaźnik biznesowy - i upewnić się, że płacisz tylko za przepracowane godziny.