Blog

Oszustwa związane z dostawą żywności: aplikacje dostaw a restauracje

September 14, 2023

Katie McCann

In This Article

Sample H2

Get a weekly newsletter with resources, tools, and articles personalized to your business.

Build your DTiQ Weekly

See how DTiQ can transform your multi-location operations.

Book a demo

Blog

Firmy dostarczające żywność, takie jak Uber Eats, DoorDash i GrubHub, przeżyły duży boom w ciągu ostatnich kilku lat. DoorDash miał jedną z największych giełdowych IPO w 2020 roku, a globalne instalacje zewnętrznych aplikacji do dostarczania żywności wzrosły o 25 procent w tym samym roku - ale ten boom oznacza, że rozkwitły również oszustwa związane z dostawami żywności.

Z ponad 60 procent młodych dorosłych jedzących na wynos i regularnie korzystających z aplikacji do dostarczania żywności, dostawa jest nie tylko lukratywnym strumieniem dla firm, ale także koniecznością zachowania konkurencyjności restauracji.

Właściciele restauracji muszą być świadomi potencjalnego wpływu rosnących oszustw związanych z dostawą żywności. Oto wszystko, co musisz wiedzieć, aby być na bieżąco w swojej firmie.

Co to jest oszustwo związane z dostawą żywności?

Oszustwo związane z dostawą żywności ma miejsce, gdy oszust atakuje restaurację, aby zaangażować ją w dostawę lub sprzedaż na wynos z zamiarem uniknięcia płatności. Chociaż ich zachowanie może zaoszczędzić im kilka dolców w krótkim okresie, wielu po prostu szuka darmowego jedzenia.

Dlaczego rośnie liczba oszustw związanych z dostawą żywności?

Oszustwa związane z dostawą żywności rosną ze względu na popularność aplikacji do dostarczania żywności. Ilekroć jeden rodzaj działalności gwałtownie wzrasta, oszuści będą próbować znaleźć sposób na jego wykorzystanie.

Tak, nawet jeśli to tylko darmowy posiłek.

Dodatkowo, niektóre restauracje dążą do realizacji procesów kasowych szybszy. Aby to osiągnąć, porzucają funkcje zabezpieczeń i zapobiegania oszustwom, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, które szybko wykryłyby i zamykają nieuczciwą działalność.

Mniejsze tarcia podczas realizacji transakcji mogą oznaczać więcej płacących klientów, ale zwiększa szanse dla złych aktorów, zwłaszcza tych, którzy angażują się w oszustwa związane z testowaniem kart.

Istnieją również inne czynniki zewnętrzne, które mogą mieć na to wpływ. Inflacja doprowadziła do wyższych kosztów utrzymania i wzrostu cen artykułów niezbędnych, takich jak artykuły spożywcze, paliwo i media. Te trudne czasy gospodarcze mogą prowadzić do tego, że ludzie szukają innych sposobów na zrekompensowanie kosztów, co stanowi duże zagrożenie dla branży dostaw żywności.

Jakie są rodzaje oszustw związanych z dostawą żywności?

Nie wszystkie oszustwa związane z dostawą żywności są takie same. Czasami zachowanie jest złośliwe. Innym razem może to być „przyjazne oszustwo” lub wynik uczciwego błędu. Tak czy inaczej, właściciele restauracji muszą zrozumieć wszystkie rodzaje oszustw, na które mogą napotkać, i wiele sposobów, w jakie mogą stracić pieniądze, gdy klienci korzystają z aplikacji do dostawy lub zamawiania online.

Oszustwa związane z kartą kredytową

Restauracje widziały przypadki oszustw związanych z kartami kredytowymi znacząco wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat. W niektórych przypadkach oszuści wprost kradną cudzą informacje o karcie kredytowej innej osoby i używają ich do złożenia zamówienia na żywność w aplikacji dostawy. Udana transakcja może doprowadzić do drugiego rodzaju oszustwa - testowania kart.

Przemysł dostarczania żywności może być łatwym celem testowania kart. Dzieje się tak, ponieważ oszuści szukają małej ceny, aby przetestować kartę klienta, aby sprawdzić, czy pieniądze są dostępne. Oszuści przyjmują autoryzowaną transakcję jako wskazówkę, że numer karty kredytowej jest ważny, a karta może być użyta gdzie indziej.

W przypadku oszustw związanych z kartami kredytowymi restauracje często tracą pieniądze, gdy posiadacz karty kwestionuje opłaty z wydawcą karty lub bankiem. Instytucja finansowa może wydać zwrot pieniędzy, ponieważ była to transakcja bez obecności karty (CNP) i dlatego posiadacz karty nie ponosi odpowiedzialności za pokrycie kosztów.

Oszustwa związane z przejęciem konta

Oszustwo związane z przejęciem konta ma miejsce, gdy oszust uzyskuje dostęp do danych logowania klienta. Ten oszust następnie popełnia oszustwo związane z dostawą żywności, używając tego konta do składania nieautoryzowanych zamówień na żywność. Zwykle odbywa się to na jeden z dwóch sposobów.

Po pierwsze, źli aktorzy mogą wysłać wiadomość phishingową lub skontaktować się z kimś za pośrednictwem mediów społecznościowych, podszywając się pod aplikację dostarczającą innej firmy. Często sprawiają, że klient wierzy, że jego konto zostało naruszone i że musi zweryfikować swoje dane logowania w celu odzyskiwania.

Komunikacja wygląda realnie i dlatego nie wznosi wielu czerwonych flag, więc klienci dobrowolnie udostępniają informacje o swoim koncie.

W innych przypadkach oszust włamuje się do konta i używa karty debetowej lub kredytowej klienta do zamawiania jedzenia. Klient może otrzymywać powiadomienia o zamówieniu, którego nigdy nie złożył. Niestety oszust często uzyskuje również dostęp do innych poufnych informacji, takich jak adres osoby i numer telefonu.

Przyjazne oszustwo

Nie wszystkie oszustwa są dokonywane przez złych aktorów. Chociaż niektórzy mogą mieć problem z identyfikacją oszustwa jako rzeczy pozytywnej, powszechne jest również „przyjazne oszustwo” (określane również jako oszustwo zwrotne). Dzieje się tak, gdy ktoś złoży zamówienie na dostawę żywności na swoim koncie, a następnie inicjuje obciążenie zwrotne (roszczenie o oszustwo) w firmie obsługującej karty kredytowe lub banku.

W niektórych przypadkach roszczenie jest uzasadnione z kilku powodów. Obejmuje to złą obsługę, złe zamówienie lub otrzymanie niższego posiłku. Innym razem po prostu nie chcą płacić za jedzenie. Tak czy inaczej, przyjazne oszustwa szkodzi Twojemu finansowi i zagrażają możliwości korzystania z aplikacji innych firm.

Opłaty zwrotne stron trzecich

Właściciele restauracji osoby zajmujące się dostawą przez osoby trzecie muszą znać różnicę między klientem inicjującym obciążenie zwrotne u swojej firmy obsługującej karty kredytowe a prośbą o zwrot pieniędzy z aplikacji dostawczej innej firmy. To ostatnie może spowodować, że zapłacisz więcej niż tylko koszt posiłku.

Żądanie nieuczciwych zwrotów pieniędzy z aplikacji dostarczającej innej firmy jest jednym z największych rodzajów oszustw. Wszystko, co użytkownik musi zrobić, to narzekać na swoje zamówienie, powiedzieć, że brakuje przedmiotu, a nawet kłamać i powiedzieć, że nigdy nie otrzymał zamówienia. Aplikacja dostawy często po prostu wyda zwrot pieniędzy bez szczegółowego dochodzenia. To często sprawia, że restauracja jest bezradna i powoduje utratę dochodów.

Oszustwa gotówkowe przy odbiorze

Zazwyczaj usługi dostarczania żywności osób trzecich wymagają płatności za dostawę, gdy tylko klient złoży zamówienie.

Jednak w celu ograniczenia oszustw i obciążeń zwrotnych popularne aplikacje do dostarczania żywności zaczęły eksperymentować z gotówka przy dostawie zamówienia, które wymagają od kierowców dostawców odebrania płatności gotówką przy drzwiach klienta. Niestety, ten model nie jest pozbawiony problemów.

Oszustwa gotówkowe przy odbiorze mogą również wystąpić na dwa sposoby.

Po pierwsze, oszukańczy kierowcy szukający darmowego posiłku i odrobiny gotówki mogą zjeść posiłek klienta lub zamienić go na coś innego i nadal zabrać pieniądze klienta. Zwykle działa to tylko przy pierwszej próbie. Oszukańczy kierowca prawdopodobnie zostanie uruchomiony z aplikacji dostawy po zgłoszeniu go przez klienta.

Drugi rodzaj oszustwa gotówkowego przy dostawie dotyczy klientów, którzy zabierają jedzenie, ale nie dają dostawcy odpowiedniej ilości gotówki w zamian ani nie przekazują fałszywych pieniędzy. Niestety kierowca może nie zdawać sobie sprawy z tego, co się stało, dopóki nie będzie za późno. Powoduje to, że klient ucieka na sucho z oszustwem.

Jak restauracje mogą zapobiegać oszustwom związanym z dostawą żywności?

Zapobieganie oszustwom w restauracji nie jest łatwym zadaniem. Oszuści są zarówno inteligentni, jak i wysoce elastyczni. Nasuwa się pytanie: co muszą zrobić firmy dostawcze, aby je powstrzymać?

Odpowiedź może być trudna. Z jednej strony wiesz, że nawet przyjazne oszustwa mogą negatywnie wpłynąć na Twój biznes. Jednocześnie nie chcesz wdrażać zbyt wielu środków bezpieczeństwa i frustrować swoich lojalnych klientów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie środki możesz podjąć, aby Twoja restauracja nie padła ofiarą powszechnych oszustw, zachowując jednocześnie dobre relacje z bazą klientów.

Współpracuj z renomowanymi platformami dostawy

Współpracuj z ugruntowanymi i renomowanymi aplikacjami do dostarczania żywności innych firm, które mają solidne środki bezpieczeństwa. Badaj i wybieraj platformy, które priorytetowo traktują bezpieczeństwo i mają doświadczenie w aktywnym zwalczaniu oszustw.

Wdrażanie procesów weryfikacji zamówień

Ustal wewnętrzne procedury weryfikacji autentyczności zamówień otrzymanych za pośrednictwem aplikacji innej firmy. Może to obejmować powiązanie szczegółów zamówienia z informacjami dostarczonymi przez aplikację i bezpośredni kontakt z klientami w celu potwierdzenia ich zamówień.

Monitoruj aktywność transakcji

Regularnie przeglądaj i monitoruj aktywność transakcji na platformie dostarczania stron trzecich. Poszukaj wszelkich nieprawidłowości. Obejmuje to nagły wzrost zamówień od konkretnego klienta lub dużą liczbę obciążeń zwrotnych związanych z zamówieniami za pośrednictwem aplikacji.

Wdrażanie narzędzi do wykrywania oszustw

Korzystaj z narzędzi i usług wykrywania oszustw, które mogą analizować dane transakcyjne i identyfikować potencjalne oszustwa. Narzędzia te mogą pomóc wykryć wzorce, anomalie i inne wskaźniki oszukańczej działalności. Użyj wideo, aby sparować transakcję z zamówieniem i pokazać usługom dostawczym innej firmy, że ma dowód, że dostarczył żądany posiłek.

Wzmocnienie uwierzytelniania klienta

Zachęcaj do korzystania z bezpiecznych metod uwierzytelniania w aplikacji dostarczającej. Może to obejmować uwierzytelnianie dwuskładnikowe. W tym miejscu klienci muszą podać kod weryfikacyjny lub użyć uwierzytelniania dwuskładnikowego przed złożeniem zamówienia. Należy to szczególnie robić w przypadku zamówień, które mają wysoką wartość.

Jak zgłaszane są oszustwa związane z dostawą?

Kierowcy aplikacji zewnętrznych muszą zgłosić oszustów, którzy nie płacą za swoje zamówienia przy odbiorze bezpośrednio firmie, która jest właścicielem aplikacji. Jeśli jesteś właścicielem firmy, który bezpośrednio zatrudnia kierowców dostawczych, poprosisz ich o zgłoszenie tego bezpośrednio do Ciebie. Możesz rozważyć zablokowanie oszukującego klienta.

Klienci, których dotyczy problem, mają kilka sposobów na zgłoszenie oszustwa związanego z dostawą żywności.

Zazwyczaj klient próbujący popełnić oszustwo związane z dostawą zgłosi problem z jedzeniem bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji innej firmy.

Klienci, którzy padli ofiarą oszustwa związanego z dostawą żywności, w wyniku którego ich karta kredytowa została skradziona, mogą zgłosić to bezpośrednio do aplikacji innej firmy. Powinni również skontaktować się z instytucją finansową w celu uzyskania obciążenia zwrotnego i nowej karty kredytowej. Mogą być w stanie złożyć raport policyjny, jeśli oszust włamuje się do ich konta i korzysta z jego karty, ale może to nie być skuteczny sposób natychmiastowego odzyskania.

Jakie są konsekwencje oszustw żywnościowych?

Często nie można wyśledzić oszustów, którzy wyznają jakąkolwiek prawdziwą karę,. Jednak właściciele restauracji mają bardzo poważne konsekwencje oszustw związanych z żywnością. Należą do nich:

Ryzyko grzywien, opłat, limitów, a nawet wypowiedzenia rachunku handlowego w przypadku zbyt wielu obciążeń zwrotnych

Uszkodzona reputacja wśród lokalnej społeczności, wraz z potencjalną utratą klientów

Konieczność wdrożenia rygorystycznych środków bezpieczeństwa, które mogą powodować tarcia z uczciwymi klientami

Ważne jest, aby zrozumieć, że oszustwa restauracyjne nie są nieszkodliwe. Warto zrobić wszystko, co możesz, aby z tym walczyć. Jest to szczególnie ważne, gdy łatwo jest zmierzyć się z konsekwencjami.

Kto płaci? Usługa dostawy czy restauracja?

Wierz lub nie, obciążenia zwrotne i zwroty kosztów znacznie Cię kosztują jako właściciela firmy. Jako sprzedawca poniesiesz wszystkie wydatki na naprawienie nieuczciwego incydentu, w tym dodatkowe opłaty za przetwarzanie.

Kiedy klient inicjuje obciążenie zwrotne, opłaty transakcyjne i koszty operacyjne dostarczenia posiłku są zasadniczo marnowane. Jeśli klient poprosi o zwrot pieniędzy w aplikacji innej firmy i „wygra” swoją sprawę, aplikacja może pobierać opłatę za pokrycie zwrot kosztów. Nie tylko tracisz pieniądze na posiłek, ale jesteś teraz negatywny, ponieważ musisz zapłacić za aplikację innej firmy.

Rozwiązania restauracyjne z DTiQ

Jako właściciel restauracji powinieneś wydawać swoje zasoby na pozyskiwanie nowych klientów i zapewnienie im doskonałych wrażeń. Oszustwo pozbawia cię tej okazji, negatywnie wpływając na wyniki finansowe i narażając Twoją restaurację. Aby temu zapobiec, restauracje muszą podjąć działania.

Oferując zaawansowaną analizę, rozwiązania wideo i solidną inteligencję biznesową, DTiQ może Ci pomóc. Stwórz strategię zapobiegania stratom, aby złapać podejrzane działania i walczyć z nawet najbardziej przyjaznymi oszustwami jako zespół.

Zarezerwuj demo Już dziś i pozwól nam pomóc Ci zbudować niestandardowe rozwiązanie, aby chronić Twoją firmę i sprawić, że idziesz naprzód.

Oszustwa związane z dostawą żywności: aplikacje dostaw a restauracje

Polecane zasoby

Zmień swoje operacje już dziś