Imagínate si nunca hubieras realizado cambios en tu empresa durante, por ejemplo, los últimos cinco años.
Tal vez esto parezca que no se aceptan los pagos móviles que se pueden hacer hoy en día, lo que podría alejar a los compradores que vienen. O no puedes cambiar tu sistema de autoservicio a uno de doble carril, lo que hace que muchos clientes se queden con la competencia, cuyas filas parecen la mitad de largas. La lista podría continuar.
La tecnología cambia tan rápido para las empresas que uno se perjudica a sí mismo (y a tu empresa) al no evaluar con regularidad los cambios que puede realizar para mejorar la operativa.
Esta misma idea se aplica a su sistema de videovigilancia. Puede ser fácil evitar hacer el cambio. «Va a ser mucho trabajo», piensas, y continúas aceptando lo que tienes. Sin embargo, con los avances que la videovigilancia ha registrado en la última década, no actualizarla es un flaco favor.
Vemos la evolución del mundo de la videovigilancia en los últimos diez años, y las señales a las que hay que prestar atención nos indican que es hora de actualizarla.
La evolución de la videovigilancia Durante las últimas cinco décadas, la videovigilancia ha experimentado una profunda evolución. Comenzó con sistemas analógicos y ha evolucionado hasta convertirse en la tecnología digital que vemos hoy en día, que ofrece una mayor calidad de imagen y conectividad a Internet para el acceso remoto.
Las cámaras de alta definición también han mejorado significativamente la claridad y la flexibilidad de la imagen, mientras que los análisis de vídeo basados en inteligencia artificial han permitido la detección automática de eventos. Las soluciones de almacenamiento basadas en la nube también han simplificado la administración de datos para los propietarios de empresas, y la integración con el Internet de las cosas (IoT) ha hecho que la vigilancia esté más interconectada. Esta transformación no solo ha mejorado la seguridad, sino que también ha ampliado las aplicaciones de la videovigilancia en varios sectores, y los avances continuos prometen soluciones aún más sofisticadas en el futuro.
«Durante los últimos 20 años de mi carrera, la tecnología de vídeo ha evolucionado de manera significativa, revolucionando varios sectores y transformando la forma en que nos comunicamos, entretenemos y trabajamos. La calidad ha mejorado, se puede acceder al vídeo directamente desde los dispositivos móviles, los derechos de vídeo llegan a los propietarios de empresas y mucho más. La forma en que utilizamos el vídeo era inimaginable a principios de la década de 2000».
Mark Mullane, gerente sénior de éxito de clientes de DTiQ
Es posible que sienta que sus cámaras funcionan «lo suficientemente bien» por ahora, pero es posible que te lo estés perdiendo. Aquí hay 8 señales de que podría ser el momento de actualizar tu sistema de videovigilancia, y lo que te estás perdiendo al no hacerlo.
1. Tecnología anticuada La regla general es que desea actualizar la tecnología cada 3 a 5 años en promedio. Esto te mantiene al mismo tiempo de las tendencias tecnológicas sin que te cueste un ojo de la cara actualizarla cada vez que sale lo último y lo mejor.
La tecnología de vídeo no tiene que actualizarse cada tres o cinco años, especialmente si encuentras un proveedor que crezca y se actualice contigo. Sin embargo, si la tecnología de su proveedor actual está desactualizada y ya no satisface sus necesidades de seguridad o no ofrece funciones avanzadas, puede que sea el momento de la considerar la posibilidad de cambiarse a un proveedor con sistemas más modernos y eficaces.
Entonces, ¿cómo sabes si la tecnología actualizada requiere un interruptor? Puedes analizar esto desde un punto de vista doble: el hardware y el software.
Hardware Lo has visto en los medios una y otra vez. Los detectives o la policía miran las imágenes y son tan borrosas que no hay ni un solo detalle que se pueda distinguir.
Mientras gestionas tu negocio no hacer las imágenes en un programa policial, es la misma idea. Te enfrentaste a un robo y estás intentando encontrar las imágenes, pero no puedes sacar nada de ellas. ¿De qué te va a servir eso?
El nuevo hardware también le permite hacer más con menos. Por ejemplo, las cámaras de 360 grados más nuevas pueden cubrir la misma cantidad de área que pueden cubrir cuatro cámaras estándar, y los servidores integrados permiten compartir archivos en lugar de tener que recuperar las imágenes localmente durante cada incidente. ¡Con un poco se consigue mucho cuando se utiliza el hardware correcto!
Software Con el software adecuado, no tendrá que actualizar sus cámaras físicas con tanta frecuencia. Esto puede ser una gran victoria.
Cuando tienes un sistema de cámara que aprovecha el software de tus cámaras, puedes sacar mucho más provecho de las imágenes. Algunas soluciones pueden vincular tu vídeo con los datos de tu punto de venta, lo que te permite ver las transacciones exactas superpuestas en el vídeo. ¡Imagina cuánto más fácil será rastrear un pedido que salió mal con algo así!
Por lo general, solo tiene que pulsar «actualizar» para aprovechar al máximo las soluciones que avanzan con las mejoras de videovigilancia actualizadas. No es necesario reemplazar las cámaras con tanta frecuencia cuando su solución ofrece actualizaciones que se realizan directamente en la plataforma.
2. Integraciones limitadas No importa cuál sea tu industria, lo más probable es que tenga una oferta tecnológica en auge. ¡Imagínese cuánto mejor puede funcionar su sistema de videovigilancia si es capaz de integrarse con esas otras partes de su negocio!
Las integraciones pueden marcar la diferencia entre su sistema de videovigilancia justo una grabadora de vídeo y es una fuente de información práctica. Cuando su sistema de videovigilancia se integra con su punto de venta, por ejemplo, puede vincular los datos del punto de venta directamente con las imágenes de vídeo. ¡Cambia las reglas del juego!
Y algunas soluciones de vigilancia pueden ser incluso más detalladas. Los conjuntos de informes totalmente personalizables pueden ayudarlo a ver la información que necesita directamente por ubicación, lo que le brinda información útil de inmediato.
Si su sistema actual no se integra bien con otros sistemas de seguridad o administración que utiliza, es posible que se esté perdiendo las ganancias de eficiencia y eficacia que podrían lograrse mediante una mejor integración.
3. Interfaz de usuario antigua Todo el mundo sabe lo fácil que puede ser coger un iPhone y averiguar cómo usarlo. Todo eso se reduce a una interfaz de usuario sólida, algo intuitivo que sea fácil de usar para casi cualquier persona.
Ese nivel de usabilidad se está convirtiendo en la expectativa de toda la tecnología, y su sistema de videovigilancia no es una excepción. Es hora de que te plantees cambiar de proveedor si te ves obligado a consultar el manual de usuario cada vez que necesitas buscar imágenes.
La interfaz de usuario también va mucho más allá de las imágenes. Hoy en día, todo está en tu teléfono (en serio, ¿qué no lo está?). Tener una aplicación móvil que se combine con la videovigilancia es una ventaja, pero tener una que también sea fácil de usar es una ventaja. Con una aplicación móvil fácil de usar, puedes consultar tus tiendas prácticamente desde cualquier parte del mundo.
4. Falta de opciones de almacenamiento Tus imágenes de videovigilancia son tan útiles como accesibles. Imagina que gastas decenas de miles de dólares en actualizar tu sistema y conseguir las mejores cámaras, pero las imágenes desaparecen al cabo de una semana. Sería inútil.
Es posible que necesite un nuevo sistema de videovigilancia si su sistema actual no tiene opciones de almacenamiento o tiene una capacidad de almacenamiento muy mínima. Debes poder mantener tus imágenes seguras, al menos las que capturen un incidente.
Muchos pagos por lesiones se producen porque la empresa no tiene imágenes que demuestren lo contrario. Supongamos que el plazo de prescripción promedio para demandar es de dos años, por lo que necesita almacenar las imágenes al menos hasta entonces. El almacenamiento es clave para conservar y utilizar su sistema de videovigilancia al máximo de sus posibilidades.
Consejo profesional: Revise el plazo de prescripción de los estados en los que opera y asegúrese de guardar los clips durante ese tiempo. Esto puede variar de un estado a otro, así que asegúrese de saber exactamente cuáles son los estándares en los estados en los que opera. No confíe en que sea algo que conozca de otro lugar; puede ser una suposición costosa.
5. Falta de información procesable El propietario de un negocio puede pasar 24 horas al día viendo cámaras de vídeo, pero puede ser difícil decidir qué hacer con dichas imágenes. Y si ves cómo suceden las cosas frente a las cámaras y no tienes ni idea de cómo actuar y mejorarlas, tus cámaras no dan en el blanco.
Un proveedor de videovigilancia sólido puede obtener información útil. Esto se puede hacer en forma de panel de control, que le brinda información sobre la velocidad del servicio, el rendimiento por hora y mucho más. Y cuando mides, puedes mejorar.
Algunos proveedores pueden crear auditorias de cada ubicación, lo que proporciona información útil inmediata a los propietarios. Las auditorías pueden ser una visita sin previo aviso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, enfocándose únicamente en las áreas de su negocio en las que necesita concentrarse en cada ubicación. A partir de ahí, recibirás una visión general del rendimiento de cada ubicación directamente en tu aplicación móvil sin necesidad de moverte de tu escritorio.
¿Estás buscando áreas en las que mejorar la posibilidad de que te envíen directamente a ti? No hay nada más fácil que eso.
6. Tiempo de inactividad frecuente Dado que su sistema de videovigilancia funciona con la energía de un edificio, es imposible tener un sistema que esté encendido al 100% en todo momento. Después de todo, ¡ocurren cosas como los cortes de energía!
Sin embargo, debe tener un sistema que, por lo general, funcione en todos los cilindros.
Si descubres que con frecuencia se enfrenta a problemas técnicos que provocan que su sistema de videovigilancia se interrumpe con frecuencia y afectan a su funcionalidad, esto podría ser una señal de que la fiabilidad de tu proveedor actual es cuestionable.
Consejo profesional: si bien ningún proveedor puede garantizar que tus cámaras estén en línea el 100% del tiempo, deberías busca un proveedor que pueda informarle cuando se produzca el tiempo de inactividad. Algunos proveedores le informarán que hay un problema con tu sistema de videovigilancia con frecuencia antes de que te dé cuenta de que hay un problema. Es posible que no tengas una puntualidad impecable, ¡pero debes esperar que tu proveedor se comunique al 100%!
«Con DTiQ, el mayor activo que ofrecen es que su equipo trabaje junto a nosotros, no para nosotros, como si formaran parte de nuestra organización. Cuando surja un problema en un sitio, no tengo que buscar a la persona adecuada para que me ayude, ya que es probable que ya haya un correo electrónico en mi bandeja de entrada informándome del problema y de los pasos a seguir para solucionarlo. La experiencia del cliente sin intervención me permite dedicar mi tiempo a otras prioridades y, al mismo tiempo, tener la tranquilidad de que nuestras necesidades de cámara y monitorización están siendo atendidas por un equipo especializado con una simple llamada o un correo electrónico».
Kyle Granskog, administrador de sistemas de TI, Five Guys
7. Escalabilidad limitada El objetivo siempre es hacer crecer tu negocio; después de todo, ¿quién entra en este mundo para quedarse estancado?
Esto significa que quiere un sistema que pueda crecer con usted. Puede parecerse a un sistema de videovigilancia que permite ver numerosas ubicaciones en una pantalla en un momento dado, o a una solución que se puede poner en marcha rápidamente en nuevas ubicaciones.
Si cada vez que abre una nueva ubicación tarda entre 6 y 8 meses en poner en funcionamiento su sistema de videovigilancia, es probable que no sea un socio muy escalable. Y si no tienen una forma de revisar las imágenes en diferentes ubicaciones con facilidad, perderás mucho tiempo intentando hacerlo.
Si su problema es la escalabilidad, puede que sea el momento de cambiarse a un proveedor que ofrezca mejores opciones de escalabilidad.
8. Falta de apoyo Eres propietario de una franquicia, propietario de un negocio o gerente de ubicación, o tal vez todo lo anterior. No tienes la capacidad de añadir «representante de soporte de videovigilancia» con todos los sombreros que llevas puestos.
Y sinceramente, no deberías tener que hacerlo.
Un buen proveedor de vigilancia le facilitará el acceso al soporte las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Después de todo, si estás trabajando, tus cámaras también deberían funcionar.
El gran problema es que ninguna solución de videovigilancia admitirá por adelantado que no ofrece soporte; por lo general, uno se entera cuando necesita a alguien. Entonces, ¿cuáles son las señales de alerta a las que hay que prestar atención cuando se trata de la falta de apoyo? Cuando vaya de compras, mantenga los ojos abiertos para detectar:
La empresa no cuenta con un equipo interno de atención al cliente La empresa no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana Las reseñas destacan el hecho de que su equipo de atención al cliente no responde. ¡Pregúntele a otros expertos de la industria de su red! Un equipo de éxito con los clientes es como contratar a tu propio ganador personal.
¿Qué debes preguntar al evaluar los sistemas de videovigilancia? ¿Las señales hacen que esté cuestionando tu sistema de vigilancia? ¿Estás listo para comparar precios pero no sabes qué preguntar?
Estas son las 5 preguntas principales que debe hacer a los diferentes proveedores que está evaluando:
¿Cuánto tiempo lleva configurar el nuevo sistema? ¿El nuevo sistema requiere todas las cámaras nuevas? ¿Me pueden ayudar a cambiar de [proveedor actual] sin problemas? Qual is the change cost? ¿Tienes otros clientes que puedan compartir cómo ha sido su experiencia trabajando contigo? ¿Puedo hablar con algunos de ellos?
Prepárate para comprar tu nuevo sistema de videovigilancia Con las señales de que es hora de cambiar y las preguntas que debes hacer, ¡estás listo para actualizar con facilidad!
Una actualización de tu sistema de videovigilancia puede alcanzar nuevos niveles de excelencia operativa, prevención de pérdidas, experiencia de los clintes y mucho más. Y si bien la compra inicial y la actualización pueden parecer abrumadoras, a la larga valdrá la pena.
¿Necesitas ayuda para evaluar las necesidades de videovigilancia de tu empresa? Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros o programa una demo hoy para ver lo que DTiQ puede hacer por tu empresa.
