Los ejecutivos de los grandes comercios se están rascando la cabeza sobre cómo competir con el auge de las tiendas minoristas especializadas. Al centrarse en experiencias de compra personalizadas y en categorías de productos específicas, estos minoristas están dando a los compradores una razón para elegir estos productos en lugar de las grandes alternativas.
En esta guía, DTiQ analiza el mercado minorista especializado y lo que los propietarios de negocios deben saber sobre la industria actual.
Comprensión del mercado minorista especializado En primer lugar, ¿qué es el comercio minorista especializado? ¿Se incluye su negocio en este ámbito? Estas tiendas y marcas de comercio electrónico tienen un enfoque muy específico, ya que atienden a nichos de mercado. Por lo general, tienen un inventario limitado con colecciones cuidadosamente seleccionadas de artículos de alta calidad.
Los productos de origen sostenible, hechos a mano y de fabricación local suelen ser los protagonistas del espectáculo, pero el comercio minorista especializado, en general, es un destino para los consumidores de artículos únicos, duraderos y atractivos. Las tiendas de artículos deportivos, las librerías, las floristerías, las tiendas de muebles y las tiendas de artículos de oficina se consideran tiendas minoristas especializadas. Entre los ejemplos se incluyen:
Home Depot Mejor compra Barnes & Noble Ulta Beauty, Inc. En casa Williams-Sonoma La industria minorista especializada estadounidense ha mantenido un crecimiento constante y se prevé que se dispare hasta 442725,74 mil millones de dólares en 2031 . Esto se debe en gran parte a la forma en que la COVID-19 cambió los hábitos y preferencias de gasto de los consumidores. Sin embargo, el deseo de experiencias de compra individualizadas y la necesidad de ciertos productos y servicios también han contribuido al aumento del valor de la industria.
Algunas de las principales tendencias y preferencias de los consumidores que los minoristas especializados pueden esperar implementar en su planificación incluyen:
Mayor disponibilidad de opciones de crédito La creciente tasa de urbanización y sus efectos en la industria Mayor frecuencia de compras de comercio electrónico en comparación con las compras físicas Mayor competencia con marcas internacionales, especialmente con China e India Priorizar las inversiones en tecnología, investigación y desarrollo especializados para el comercio minorista Demanda en ciertos sectores, como mejoras para el hogar, motocicletas y bicicletas Abastecimiento de productos y gestión de inventario Independientemente de la especialidad minorista, las empresas necesitan socios de cadena de suministro confiables para mantener sus inventarios almacenados y aumentar las ganancias. Esto es vital para mantenerse al día con los grandes almacenes, que han establecido relaciones con proveedores y vendedores. Además, las brechas en la disponibilidad del inventario pueden afectar la forma en que los consumidores perciben al minorista especializado, lo que puede influir en ellos para que compren en otro lugar.
Además de garantizar la confiabilidad con los proveedores y vendedores, la calidad y la variedad de los productos son igualmente importantes. Los bienes y servicios siempre deben ser consistentes en apariencia, empaque, calidad y otras características. Una calidad inconsistente puede colocar al minorista especializado en una posición equivocada, y los consumidores que dan por sentado que la calidad es barata es probable que dejen de vender en esa tienda.
Afortunadamente, los minoristas especializados no tienen que librar esta batalla solos. Mediante la implementación de sistemas eficientes de gestión de inventario y otros soluciones de prevención de pérdidas , las empresas pueden establecer medidas de seguridad para proteger sus ganancias.
Desafíos de inventario La pandemia de la COVID-19 conmocionó al sector minorista especializado, lo que agravó los problemas de inventario. Las interrupciones de la cadena de suministro se hicieron más frecuentes y graves, y los bloqueos y restricciones mundiales interrumpieron la producción y el transporte.
El abastecimiento eficaz de productos para mantener el inventario y la calidad de los productos es más importante que nunca.
Dotación de personal y formación Del mismo modo que el inventario siempre debe ser confiable, lo mismo puede decirse del personal minorista especializado. Durante el proceso de contratación, las tiendas deben definir los requisitos de personal en función de su nicho de mercado y sus ofertas. Reclutar y contratar empleados expertos y apasionados es la puerta de entrada para ofrecer la experiencia de compra personalizada que los consumidores desean.
Incluso si contratan a un experto, los minoristas especializados deben ofrecer una formación exhaustiva a cada empleado para garantizar un servicio de atención al cliente excepcional y sin interrupciones. Estas sesiones de capacitación deben cubrir áreas tales como:
Conocimiento de productos y servicios Los productos y servicios especializados de alta calidad deben combinarse con miembros del personal extremadamente capacitados, que conozcan las ofertas por dentro y por fuera. La capacitación debe cubrir todos los detalles y puntos de venta de cada producto en stock o servicio ofrecido. Las empresas siempre pueden ofrecer una formación exhaustiva, pero también es útil contratar a personas con experiencia previa en el comercio minorista, una gran atención a los detalles y excelentes habilidades de comunicación.
Generando una atmósfera agradable Desde dar la bienvenida y saludar a los clientes hasta mantener el espacio limpio, ofrecer un ambiente agradable en un espacio comercial especializado es una de las mejores maneras de fomentar la repetición de negocios. Desde la perspectiva del diseño de interiores, el escaparate físico debe ser más íntimo y acogedor que el de una tienda grande con pasillos llenos de artículos y con unos pocos empleados selectos. Cuando se trata de interactuar con los clientes, la experiencia en el producto, la amabilidad, el respeto y la honestidad siempre deben ser una prioridad.
Cómo personalizar el servicio de atención al cliente Puede ser tan sencillo como recordar el nombre de un cliente habitual, los productos que le gustan y lo que ha comprado en el pasado. Los minoristas especializados también pueden utilizar la tecnología de marketing para crear membresías y programas de recompensas para alentar a los clientes habituales. Estos datos también se pueden usar para analizar el comportamiento del consumidor a fin de encontrar las fortalezas y debilidades del servicio al cliente. Sea cual sea el enfoque, la personalización de la experiencia del cliente comienza con cada empleado y las interacciones que tiene con cada consumidor.
Estrategias de precios y rentabilidad En el comercio minorista especializado, el mercado siempre será impredecible, incluso si las tendencias parecen prometedoras para el futuro cercano. La pandemia de la COVID-19 es un buen ejemplo: cuando se desalentó la compra en persona, Las estadísticas de comercio electrónico se dispararon en los Estados Unidos y en todo el mundo. Sin embargo, el período de recuperación de la pandemia indica una repunte de las compras físicas , por lo que el auge de la COVID-19 podría convertirse en una oportunidad única en la vida.
Por supuesto, una pandemia mundial no ocurre todos los días, por lo que las empresas también deben tener en cuenta factores como el estado de la economía, los períodos de baja actividad estacional y los aumentos de los costos mayoristas. La clave para hacer frente a cualquier tendencia del mercado es establecer precios competitivos y, al mismo tiempo, mantener la rentabilidad. Al comprender los modelos y estrategias de precios, las tiendas minoristas especializadas pueden gestionar los descuentos, las promociones y las ventas de forma eficaz.
Gestión de la experiencia del cliente y de las relaciones La personalización de la experiencia del cliente es un proceso que nunca termina realmente. Los minoristas especializados siempre deben mejorar la experiencia de los clientes en la tienda. Si también se pueden realizar compras en línea, las empresas deben garantizar una atención coordinada en todos los puntos de contacto con los clientes.
Al seguir mejorando la forma en que los consumidores interactúan con la marca, los minoristas especializados pueden avanzar en el desarrollo de relaciones significativas con cada cliente. Algunas de las mejores prácticas comunes para la gestión de las relaciones con los clientes y la mejora de la experiencia incluyen:
Implementación de un programa de lealtad Realización de mejoras en el diseño de interiores y las pantallas Ofrecemos talleres, lecciones, presentaciones y eventos especiales Recopilar los comentarios de los clientes y aprovecharlos para mejorar las operaciones Brindar capacitación continua a los empleados, ya que los clientes dependen de ellos para conocer sus productos y servicios Implementación de tecnología de balizas, como pantallas interactivas, ofertas personalizadas, sistemas de autopago, opciones de pago móvil y experiencias de realidad aumentada Optimización de sistemas y operaciones En primer lugar, asegúrese de que su empresa proteja los valiosos datos de sus operaciones y clientes. Implemente sistemas de punto de venta (POS) seguros y eficaces, que automaticen muchas tareas y liberen al personal para que pueda dedicar tiempo a otros lugares. Otras formas de optimizar su negocio podrían incluir:
Actualice sus cámaras y sistemas de vigilancia Use un software más inteligente para programar de manera eficiente Revise periódicamente los procesos operativos para ver qué funciona y qué no Manejar el cambio y la planificación futura El comercio minorista especializado siempre está sujeto a los impactos de las cambiantes condiciones del mercado, las diferentes necesidades de los consumidores y otras tendencias . Al mantenerse al día con la evolución de las preferencias de los consumidores, las empresas pueden incorporar nuevos productos y ajustar su nicho (si es necesario). Además, las tiendas especializadas también deben adoptar la tecnología y la innovación para seguir siendo competitivas, ahora y en el futuro.
Cuando se centre en las oportunidades de crecimiento y expansión a largo plazo, como la ubicación de varias tiendas, desarrolle una estrategia de crecimiento y un cronograma. El objetivo es escalar sus operaciones al tamaño deseado y, al mismo tiempo, mantener una calidad y una experiencia de cliente consistentes.
Cómo mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria En el vertiginoso mundo del comercio minorista especializado, mantenerse a la vanguardia de las tendencias y la tecnología del sector es fundamental para el éxito sostenible. Con las cambiantes preferencias de los consumidores, las tecnologías emergentes y la evolución de la dinámica del mercado, los minoristas especializados deben adoptar estrategias proactivas y ágiles.
Mantente actualizado sobre las tendencias emergentes realizando estudios de mercado continuos. Supervisa las estrategias de la competencia y las preferencias de los clientes para identificar los cambios en el mercado. Análisis de datos Utiliza el análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes. Aprovecha la toma de decisiones basada en datos para la gestión del inventario y las estrategias de marketing. Formación y desarrollo Invierte en la formación continua de su personal para mantenerlos actualizados sobre las tendencias y la tecnología del sector. Fomenta una cultura de innovación y adaptabilidad dentro de su organización.
Más información sobre las soluciones de DTiQ En general, una estrategia sólida de venta minorista especializada se centra en la prevención de pérdidas. Los planes de marketing también deben tener en cuenta las desventajas percibidas de las tiendas especializadas, desde una menor variedad de productos hasta una menor comodidad para los consumidores acostumbrados a los grandes almacenes. Las tiendas minoristas especializadas, ya sean físicas o en línea, pueden obtener asistencia confiable si optan por las soluciones personalizadas de DTiQ.
Con experiencia en la implementación de más de 45.000 plataformas de inteligencia empresarial minorista, el objetivo principal de DTiQ es ayudar a los minoristas a hacer la transición a una operación más inteligente y eficiente. Estas soluciones brindan a los operadores minoristas especializados la capacidad de monitorear sus negocios desde cualquier lugar, gracias a una aplicación móvil integrada. Todos los clientes cuentan con el respaldo de un servicio de atención al cliente ininterrumpido de DTiQ.
Capacidades de una solución DTiQ personalizada incluyen funciones como:
Fácil acceso al análisis de datos con: ~Tasas de conversión ~Datos demográficos y demográficos de los clientes ~ Información detallada de la transacción ~Tiempos de permanencia ~ Estadísticas de compromiso de los empleados ~ Comentarios sobre la experiencia y la satisfacción de los huéspedes ~Datos de rendimiento de la ubicación y áreas de mejora ~ Prevención de pérdidas ~Talling Sistemas de vídeo inteligentes que: ~Detectar actividad sospechosa ~Prevenir el robo Capacidad para identificar las necesidades de formación del personal Conclusión de la guía de venta minorista especializada A lo largo de esta guía completa, hemos profundizado en las complejidades del comercio minorista especializado, desde comprender su nicho de mercado hasta optimizar las operaciones y aprovechar la tecnología. Como propietarios y operadores, ahora tienen una comprensión holística de lo que se necesita para prosperar en este sector.
En DTiQ, nos especializamos en potenciar las operaciones minoristas especializadas con soluciones de rendimiento de vanguardia. Para ver cómo podemos ayudar a que tu empresa prospere, programa una demo y únete a nosotros hoy mismo y explore las posibilidades de llevar tu empresa minorista especializada a nuevas alturas.