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Cómo mejorar la experiencia del cliente con soluciones de vídeo inteligentes

December 21, 2022

Bob Cliche

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Los propietarios de negocios de hoy en día deben ofrecer una experiencia de cliente excepcional para seguir siendo competitivos. Ya sea que sea propietario de un restaurante, una tienda de conveniencia o un negocio minorista, comprende lo valioso que es desarrollar una base de clientes leales.

Los sistemas de vídeo inteligentes pueden desempeñar un papel importante en su éxito, ya que ayudan a proteger su empresa de la actividad delictiva y proporcionan información que le ayuda a mejorar todos los aspectos de la experiencia de los clientes desde el momento en que entran en su establecimiento hasta que se van.

Aprenda a mejorar experiencia del cliente utilizando soluciones y herramientas de vídeo integradas.

¿Cómo ha afectado la tecnología a la experiencia de servicio al cliente?

Históricamente, los clientes de las tiendas minoristas y restaurantes interactuaban con un cajero para completar una transacción pagando en efectivo, con tarjeta de crédito o con cheque. Hoy en día, los establecimientos minoristas y los restaurantes de servicio rápido (QSR) suelen tener quioscos de autoservicio donde los clientes pueden hacer y completar un pedido en la pantalla de una tableta o computadora.

Los métodos de pago también han evolucionado: los clientes ahora pueden realizar pagos móviles fácilmente desde sus teléfonos inteligentes, mientras que algunas empresas ya no aceptan efectivo.

Estos avances tecnológicos pueden ser de gran ayuda para las pequeñas empresas al reducir sus costos laborales. Los empleados dedican menos tiempo a registrar las transacciones y, al mismo tiempo, pueden centrarse más en ofrecer servicios excelentes servicio al cliente.

Cómo integrar las soluciones de seguridad con la videovigilancia

Muchas tiendas minoristas, tiendas de conveniencia y QSR ahora tienen quioscos de autoservicio. Estos terminales de punto de venta (POS) pueden poner a los propietarios de negocios en riesgo de fraude y robo.

Esto también puede llevar a una experiencia inferior si se tiene en cuenta que hay una interacción limitada entre un cliente y un empleado. Una empresa confía en el sistema de autopago para ofrecer el mejor servicio en lugar de recurrir a un representante.

Afortunadamente, sistemas de vídeo inteligentes puede ayudar a mejorar la seguridad en las tiendas y proteger a las empresas de la amenaza del robo. Entre las ventajas de utilizar la videovigilancia se incluyen las siguientes:

Disuadir el robo en tiendas: Las cámaras de vigilancia visibles permiten a los delincuentes saber que están siendo vigilados, lo que ayuda a impedir el robo y otras actividades delictivas.
Supervise a los proveedores: Los errores involuntarios pueden mermar sus ganancias. A veces, la reducción se produce cuando un proveedor comete un error al entregar artículos incorrectos o cantidades incorrectas. La videovigilancia en el muelle de carga o en la zona de recepción puede ayudarte a controlar el inventario más de cerca y a reducir los errores administrativos.
Ofrezca información: Los sistemas de vídeo inteligentes pueden realizar un seguimiento de las métricas clave y generar informes sobre los tiempos de las transacciones, la conversión de clientes y otras tendencias. El uso de la analítica para mejorar las operaciones empresariales se está convirtiendo rápidamente en la norma; según informa Fast Company El 99% de las empresas de Fortune 1000 están invirtiendo en big data.
Mejore el desempeño de los empleados: Participación de los empleados es importante para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Puede realizar un seguimiento del comportamiento de los empleados y los clientes con un vídeo inteligente, que permite identificar las áreas en las que los empleados podrían necesitar formación y asistencia adicionales.

Si bien algunas tiendas minoristas y restaurantes se encuentran en áreas comerciales con mucho tráfico, otras, especialmente las tiendas C, a veces están aisladas. Las cámaras de seguridad también ofrecen la ventaja de hacer que tanto los clientes como los empleados se sientan más seguros.

Cómo medir la experiencia del cliente

Una vez que su equipo de liderazgo haya tomado medidas para supervisar el comportamiento de los clientes y los empleados, ¿cómo puede medir su éxito? El vídeo inteligente puede generar información valiosa sobre métricas como la velocidad del servicio (SOS). El SOS es la cantidad de tiempo que se tarda en completar una transacción y es un indicador clave de la satisfacción del cliente. Algunas métricas incluyen:

El tiempo durante el que un cliente de QSR hace un pedido y recibe su comida.

El tiempo que tarda un cliente en escanear sus artículos, pagar y obtener un recibo en una terminal de autoservicio.

El tiempo que un cliente hace un pedido en un altavoz de autoservicio hasta que recibe su comida en la última ventana.

El seguimiento de SOS es fundamental para retener a los clientes leales. Los análisis inteligentes basados en vídeo e inteligencia artificial permiten a las empresas encontrar áreas de mejora en sus operaciones de servicio al cliente y, en última instancia, ser más eficientes. Invertir en análisis da grandes frutos: Forbes informa que las empresas que utilizan el análisis de clientes han mayor crecimiento y más ventas.

Precisión del pedido

Otra medida clave en la experiencia del cliente es la precisión de los pedidos. Garantizar que sus clientes reciban el pedido que han pedido es fundamental para su experiencia. La entrega de pedidos inexactos puede desempeñar un papel importante en la reputación general de la empresa.

El uso de soluciones de vídeo para supervisar los pedidos ayuda a las empresas a identificar los motivos por los que los pedidos pueden entregarse de forma incorrecta y cómo pueden abordar y resolver el problema.

Mejore la experiencia del cliente con la ayuda de DTiQ

Si necesita el asesoramiento de un experto sobre cómo mejorar la experiencia del cliente con la videovigilancia, recurra a DTiQ. Tenemos más de 20 años de experiencia y prestamos servicios a más de 45 000 clientes en todo el mundo, incluidos restaurantes, minoristas y tiendas de primer nivel. Si está interesado en aprender a integrar las soluciones de seguridad con la videovigilancia, DTiQ puede crear una solución de inteligencia empresarial personalizada que se integre con su sistema POS existente, lo que le permitirá ahorrar tiempo Y dinero

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