Blog

Jak poprawić wrażenia klientów dzięki inteligentnym rozwiązaniom wideo

December 21, 2022

Bob Cliche

In This Article

Sample H2

Get a weekly newsletter with resources, tools, and articles personalized to your business.

Build your DTiQ Weekly

See how DTiQ can transform your multi-location operations.

Book a demo

Blog

Dzisiejsi właściciele firm muszą zapewnić wyjątkową obsługę klienta, aby zachować konkurencyjność. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem restauracji, sklepu spożywczego, czy firmy detalicznej, rozumiesz, jak cenne jest rozwijanie lojalnej bazy klientów.

Inteligentne systemy wideo mogą odgrywać dużą rolę w Twoim sukcesie, pomagając chronić Twoją firmę przed działalnością przestępczą i dostarczając informacji, które pomogą Ci poprawić każdy aspekt doświadczenia klienta od momentu wejścia do Twojego zakładu do momentu jego opuszczenia.

Dowiedz się, jak ulepszać doświadczenie klienta wykorzystując zintegrowane rozwiązania i narzędzia wideo.

Jak technologia wpłynęła na obsługę klienta?

Historycznie klienci w sklepach detalicznych i restauracjach wchodzili w interakcje z kasjerem, aby zakończyć transakcję, płacąc gotówką, kartą kredytową lub czekiem. Obecnie placówki handlowe i restauracje szybkiej obsługi (QSR) często mają samoobsługowe kioski, w których klienci mogą składać i realizować zamówienie na ekranie tabletu lub komputera.

Metody płatności również ewoluowały - klienci mogą teraz łatwo dokonywać płatności mobilnych ze swoich smartfonów, podczas gdy niektóre firmy nie akceptują już gotówki.

Te postępy technologiczne mogą być dobrodziejstwem dla małych firm poprzez obniżenie kosztów pracy. Pracownicy spędzają mniej czasu na wykonywaniu transakcji, podczas gdy mogą bardziej skupić się na zapewnianiu doskonałości obsługa klienta.

Jak zintegrować rozwiązania bezpieczeństwa z monitoringiem wideo

Wiele sklepów detalicznych, sklepów spożywczych i QSR ma teraz kioski z automatyczną kasą. Te terminale w punktach sprzedaży (POS) mogą narażać właścicieli firm na ryzyko oszustwa i kradzieży.

Może to również prowadzić do obniżonej oceny doświadczenia, biorąc pod uwagę ograniczoną interakcję między klientem a pracownikiem. Firma opiera się na systemie samodzielnej kasy, aby zapewnić najlepszą obsługę zamiast przedstawiciela.

Na szczęście inteligentne systemy wideo może pomóc poprawić bezpieczeństwo sklepu i chronić firmy przed zagrożeniem kradzieżą. Korzyści z korzystania z nadzoru wideo obejmują:

Odrzucić kradzież sklepową: Widoczne kamery monitorujące informują złych aktorów, że są obserwowani, pomagając powstrzymać kradzież i inną działalność przestępczą.
Monitoruj dostawców: Nieumyślne błędy mogą wpłynąć na Twoje zyski. Zmniejszenie występuje czasami, gdy dostawca popełnia błąd, dostarczając niewłaściwe przedmioty lub nieprawidłowe kwoty. Nadzór wideo na stacji załadunkowej lub strefie odbiorczej może pomóc w dokładniejszym monitorowaniu zapasów i ograniczeniu błędów administracyjnych.
Oferuj spostrzeżenia: Inteligentne systemy wideo mogą śledzić kluczowe wskaźniki i generować raporty dotyczące czasów transakcji, konwersji klientów i innych trendów. Korzystanie z analiz w celu usprawnienia działalności biznesowej szybko staje się normą - Fast Company informuje, że 99% firm z listy Fortune 1000 Inwestują w Big Data.
Poprawa wydajności pracowników: Zaangażowanie pracowników jest ważny dla zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta. Możesz śledzić zachowania pracowników i klientów za pomocą inteligentnego wideo, identyfikując obszary, w których pracownicy mogą potrzebować dodatkowego szkolenia i wsparcia.

Podczas gdy niektóre sklepy detaliczne i restauracje znajdują się w obszarach handlowych o dużym natężeniu ruchu, inne, zwłaszcza sklepy C, są czasami odizolowane. Kamery bezpieczeństwa oferują również korzyść, że zarówno klienci, jak i pracownicy czują się bezpieczniej.

Jak mierzyć doświadczenie klienta

Gdy Twój zespół kierowniczy podejmie kroki w celu monitorowania zachowań klientów i pracowników, jak możesz ocenić swój sukces? Inteligentne wideo może generować cenne informacje na temat wskaźników, takich jak szybkość obsługi (SOS). SOS to czas potrzebny na zakończenie transakcji i jest kluczowym wskaźnikiem satysfakcji klienta. Niektóre metryki obejmują:

Czas, w którym klient QSR składa zamówienie i otrzymuje jedzenie.

Czas potrzebny klientowi na zeskanowanie swoich przedmiotów, zapłacenie i uzyskanie pokwitowania w terminalu do samodzielnej realizacji transakcji.

Czas, w którym klient zamawia w głośniku typu drive-through, do momentu otrzymania jedzenia w ostatnim oknie.

Śledzenie SOS ma kluczowe znaczenie dla utrzymania lojalnych klientów. Inteligentne analizy wideo i oparte na sztucznej inteligencji pozwalają firmom znaleźć obszary poprawy w działaniach obsługi klienta, co ostatecznie staje się bardziej wydajne. Inwestowanie w analitykę opłaca się bardzo: Forbes donosi, że firmy korzystające z analiz klientów Większy wzrost i większa sprzedaż.

Dokładność zamówienia

Kolejnym kluczowym pomiarem doświadczenia klienta jest dokładność zamówień. Upewnienie się, że Twoi klienci otrzymają zamówione zamówienie, jest ważne dla ich doświadczenia. Dostarczanie niedokładnych zamówień może odgrywać dużą rolę w ogólnej reputacji biznesowej.

Korzystanie z rozwiązań wideo do monitorowania zamówień pomaga firmom zidentyfikować powody, dla których zamówienia mogą być dostarczane niedokładnie oraz w jaki sposób mogą rozwiązać i rozwiązać problem.

Zwiększ obsługę klienta dzięki pomocy DTiQ

Jeśli potrzebujesz porady eksperta, jak poprawić komfort obsługi klienta dzięki nadzorowi wideo, zwróć się do DTiQ. Mamy ponad 20-letnie doświadczenie, obsługując ponad 45 000 klientów na całym świecie, w tym restauracje, sklepy detaliczne i sklepy C. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zintegrować rozwiązania bezpieczeństwa z nadzorem wideo, DTiQ może zbudować spersonalizowane rozwiązanie Business Intelligence, które integruje się z istniejącym systemem POS, oszczędzając czas i pieniądze

DTiQ łączy najlepszy w swojej klasie sprzęt do nadzoru z analizą w chmurze i wygodnymi usługami zarządzanymi. Oferowanie całodobowego wsparcia i ulepszonych narzędzi do raportowania zapewnia dane potrzebne do podejmowania lepszych decyzji biznesowych. Dowiedz się więcej o doświadczenie klienta i w jaki sposób DTiQ może pomóc Twojej firmie zarezerwuj demo Dzisiaj.

Jak poprawić wrażenia klientów dzięki inteligentnym rozwiązaniom wideo

Polecane zasoby

Zmień swoje operacje już dziś