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La tecnología y las tendencias de las tiendas de conveniencia deben estar a la vanguardia en 2024

January 22, 2025

Izzy Esber

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En muchos sentidos, las tiendas de conveniencia actuales son bastante similares a las Tiendas de conveniencia hace 20 años. Las marcas de productos básicos como Coca-Cola y Pepsi siguen dominando las estanterías de las tiendas, los puntos de venta están llenos de caramelos y chicles, y los alimentos frescos se exhiben durante todo el día.

Sin embargo, si bien muchos de los productos siguen siendo los mismos, las tecnologías innovadoras están remodelando la industria minorista de conveniencia a un ritmo vertiginoso. Desde las herramientas de inteligencia artificial hasta las aplicaciones móviles para hacer pedidos y recoger en la acera, la tecnología está presente en todos los puntos de contacto con los clientes.

Si quieres que tu tienda demantenga el ritmo, es vital que adoptes la última tecnología para tiendas de conveniencia. Con esto en mente, echemos un vistazo más de cerca a las tendencias tecnológicas de las tiendas de conveniencia que han surgido en los últimos años.

La evolución de la tecnología en las tiendas de conveniencia

La tecnología de las tiendas de conveniencia ha permitido a las gasolineras y tiendas comerciales ofrecer una amplia gama de nuevos servicios in situ. Las tiendas de conveniencia han adoptado una sólida tecnología minorista que acelera los procesos de pago y supera la actual escasez de mano de obra que surgió durante la pandemia mundial.

En el último año, las tiendas de conveniencia también utilizaron la tecnología para personalizar la experiencia del cliente. Para ello, han estado utilizando aplicaciones móviles, programas de recompensas y recomendaciones de productos personalizados basadas en las compras anteriores de los consumidores.

Sin embargo, la tecnología de las tiendas de conveniencia afecta mucho más que a la experiencia en la tienda. Muchas gasolineras utilizan soluciones exteriores de las empresas. Una de esas empresas, Gilbarco Veeder-Root, ofrece soluciones de detección de recuperación de vapores, medidores automáticos de tanques y quioscos en las explicaciones diseñadas para ayudar a las gasolineras a aumentar la seguridad y maximizar los ingresos.

En los últimos años también han surgido nuevas tendencias de seguridad en las tiendas de conveniencia. Concretamente, las empresas están invirtiendo en tecnologías de monitoreo en tiempo real para mitigar los riesgos de seguridad Por protéjase contra acumulación de beneficios.

Quizás la tendencia tecnológica más interesante para las tiendas de conveniencia son las compras en tiendas físicas y de comercio electrónico. Las tiendas C modernas permiten a los clientes comprar en línea a través de navegadores web o aplicaciones móviles y luego recoger los productos en la tienda.

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9 tendencias principales de tiendas de conveniencia a las que hay que estar por delante

Ahora que sabe cómo ha evolucionado la industria a lo largo de los últimos años, es hora de explorar las tendencias más importantes a las que hay que prestar atención, tanto en el ámbito de la tecnología como en el de la experiencia del cliente. Sorpresa, ¡estas dos cosas a menudo se unen!

Recuerda que cuanto antes te adelantes a estas tendencias, más podrás beneficiarte de ellas.

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1. Foco en la experiencia del cliente

Podría decirse que esta tendencia es la piedra angular de todas las demás tendencias en el espacio de las tiendas de alto nivel.

Atrás quedaron los días en los que las tiendas de conveniencia podían apoyarse en la conveniencia y excusar todo lo demás. Incluso en una tienda de conveniencia, los clientes vienen esperando una experiencia positiva.

Esta es una tarea especialmente importante para las tiendas de conveniencia, dadas las horas de operación. Casi ninguna otra empresa tiene que hacer frente a los clientes que llegan a las 7 de la mañana, a las 7 de la tarde o a las 2 de la madrugada, ya que todas tienen expectativas probablemente diferentes en cuanto a lo que necesitan y sin horario de cierre.

Entonces, ¿cómo se esfuerzan los operadores para ofrecer una experiencia increíble a los huéspedes durante todas las horas del día?

Analicemos las otras tendencias, todas las cuales permiten una mejor experiencia para el cliente.

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2. Adoptar las innovaciones tecnológicas clave en las tiendas de conveniencia

Cuando se trata de ofrecer una buena experiencia al cliente, su tecnología es clave.

La tecnología POS de las tiendas de conveniencia ha estado en el centro de la evolución de esta industria. Los propietarios de negocios están trabajando para crear una experiencia de cliente fluida mediante el uso de tecnologías como:

Aplicaciones móviles: Incentive las compras repetidas al ofrecer recompensas y oportunidades de descuentos
Quioscos de autopago: compensan la escasez de mano de obra y optimizan las compras
Sistemas de pago sin contacto: permiten a las tiendas minoristas ofrecer un mejor servicio y transacciones

Es importante tener en cuenta que más de la mitad La mayoría de los estadounidenses utilizan carteras digitales y otros sistemas de pago sin contacto, lo que los hace especialmente relevantes en el panorama actual. Si su tecnología no puede aceptar pagos con monederos digitales, no cuenta con un gran grupo demográfico de compradores.

La tecnología de seguridad de C-store también se ha nivelado en los últimos años. En la actualidad, los propietarios de tiendas de conveniencia y gasolineras están instalando cámaras conectadas a Internet y sistemas de monitoreo en tiempo real para promover la seguridad en sus lugares de trabajo. Estas soluciones proporcionan una multitud de beneficios, incluidas las notificaciones instantáneas sobre infracciones, la disuasión de delitos y las capacidades de supervisión de los empleados.

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3. Adoptar el comercio móvil

El comercio móvil (m-commerce) es el proceso de compra y venta de productos a través de teléfonos inteligentes y otros dispositivos portátiles conectados a Internet. El mobile commerce la industria explotó el año pasado, alcanzando 431 mil millones de dólares in ingresos/as. Esto no debería sorprendernos, ya que la tecnología de comercio móvil ofrece a los clientes una forma rápida y cómoda de realizar compras.

La revolución del comercio móvil ha tenido un enorme impacto en las tiendas comerciales. Las principales cadenas de tiendas comerciales apoyan el comercio móvil a través de:

Mobile Apps
Programas de fidelización
Ofertas personalizadas
Payments without contact

La adopción de estas estrategias y tecnologías de comercio móvil lo mantiene conectado con sus clientes y fomenta la repetición de compras. Los programas de fidelización te permiten gamificar la experiencia de compra al otorgar puntos o fichas a los consumidores por cada transacción. Las aplicaciones móviles también te permiten recopilar información vital sobre tu público objetivo. Puedes obtener información sobre lo que compran, cuándo visitan tu tienda y cuánto gastan por transacción.

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4. Necesidades cambiantes de combustible

Hace menos de cinco años, probablemente podías contar con una mano el número de personas que conocías que tenían coches eléctricos.

¿Ahora? Es probable que eso esté cambiando, y no solo en su comunidad.

Ventas en EE.UU de vehicles híbridos, enchufables and electric to battery alcanzó el 9% de las compras de nuevos vehículos eléctricos en 2023. Las compras en septiembre de 2023 aumentaron un 67% interanual.

Esto significa que las tiendas de conveniencia con una gasolinera deben estar a la vanguardia de las cambiantes necesidades de combustible de los consumidores. Cada vez son más los conductores de vehículos eléctricos que cambian sus gasolineras habituales por otras que ofrecen carga eléctrica o, ¡una ventaja! — supercargadores que les permiten volver a la carretera más rápido.

Esto significa que invertir en tecnología que aumente su capacidad de carga es algo en lo que los operadores de tiendas de autoservicio y gasolineras deben invertir.

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5. Soluciones de IoT y tiendas inteligentes

El Internet de las cosas (IoT) se refiere a la red de objetos físicos que están conectados a Internet. Estos objetos están equipados con software, sensores y otras tecnologías para recopilar datos, intercambiar información con otros dispositivos de IoT y proporcionar información sobre nuestro mundo.

En el entorno de las tiendas de conveniencia, las tecnologías de IoT le permiten monitorear muchos aspectos de su negocio. Las soluciones compatibles con el IoT se pueden utilizar para:

Rastrea los niveles de inventario
Controla la temperatura dentro de tu tienda
Realice un seguimiento de la eficiencia energética de sus equipos

La integración de soluciones de IoT en su tienda lo ayudará a reducir los costos operativos e identificar posibles fallas en su equipo. También puede utilizar esta información para crear condiciones más cómodas para su personal y sus clientes.

Desde la perspectiva de la gestión del inventario, los sensores de IoT ayudan a prevenir la falta de existencias, lo que le permite mantener niveles de existencias adecuados sin realizar pedidos excesivos. El uso de sensores de IoT para realizar pedidos justo a tiempo mejora el flujo de caja y también puede ayudar a rastrear y predecir la demanda.

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6. Información basada en datos para una mejor toma de decisiones

La revolución tecnológica de las tiendas de conveniencia ha llevado a la adopción generalizada del software de análisis de datos. Los propietarios de tiendas de conveniencia expertos en tecnología utilizan estas tecnologías para comprender mejor la experiencia del cliente y realizar un seguimiento del rendimiento empresarial. Las herramientas de análisis de datos también proporcionan información sobre el inventario, el flujo de caja y otras métricas clave.

Al adoptar la tecnología de análisis de datos, puede mejorar el rendimiento empresarial e informar sus procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, podrías determinar qué bocadillos han tenido el mejor desempeño en los últimos tres meses. Luego, podría realizar pronósticos de la demanda y mantener un inventario que se alinee con las preferencias de los clientes.

El análisis de datos le permite entrar en la mente de sus clientes. Y una vez que comprenda de dónde vienen, puede adaptar las ofertas en la tienda para que coincidan con sus preferencias. Como resultado, puedes ver un aumento en las ventas y la satisfacción de los clientes.

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7. Mejora de la experiencia del cliente mediante la personalización

Si bien las tiendas de conveniencia modernas se han convertido en un centro tecnológico, el servicio al cliente sigue siendo el centro del modelo de negocio de las tiendas de conveniencia. Es por eso que muchas tendencias tecnológicas de las tiendas de conveniencia se centran en ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

La personalización de la experiencia del cliente implica presentar a los consumidores recomendaciones y promociones personalizadas. Las tecnologías, como las aplicaciones móviles, facilitan la personalización al permitirte hacer un seguimiento del historial de compras de los clientes. Luego, puedes usar esta información para ofrecer recomendaciones de productos seleccionados o alertar a los clientes sobre nuevas promociones y rebajas.

Por ejemplo, supongamos que uno de tus clientes más antiguos viene todos los lunes para comprar una taza grande de café y una barra de chocolate. Siempre usa la aplicación móvil de tu marca cuando hacen compras para ganar puntos de recompensa por cada transacción.

La próxima vez que realices una venta de café o de la chocolatina favorita del cliente, puedes enviarle una notificación a través de la aplicación. En respuesta, es posible que visiten varias veces durante la semana de la oferta y hagan compras adicionales.

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8. Sostenibilidad y otras tecnologías ecológicas

Según un estudio realizado por NielsenIQ, 78% of the estadounidenses preocuparse por la sostenibilidad. Mantenerse al día con las últimas tendencias en sostenibilidad y tecnología ecológica le ayudará a atraer a los consumidores modernos. La adopción de tecnologías ecológicas y prácticas empresariales sostenibles también reducirá su huella de carbono.

Su empresa puede volverse ecológica de varias maneras. Un método sencillo para reducir el consumo de energía es implementar una iluminación que ahorre energía. También puedes instalar interruptores de luz con sensores de movimiento en baños, almacenes y otras áreas que puedan permanecer desocupadas durante períodos prolongados.

Otra excelente manera de hacer que su negocio sea más ecológico consiste en reemplazar los plásticos tradicionales por envases ecológicos. Esta tendencia comenzó a ganar terreno en las tiendas de abarrotes hace varios años. Muchas tiendas de abarrotes fomentan el uso de bolsas reutilizables y compran inventario empaquetado en plásticos biodegradables.

Si bien la industria de las tiendas de conveniencia tiene un largo camino por recorrer para ponerse al día, los envases sostenibles son cada vez más comunes. Si quieres sumarte a esta tendencia, averigua si alguno de tus principales proveedores ofrece productos envasados de forma sostenible. También puedes ofrecer a los clientes la opción de usar bolsas de papel o renunciar por completo a las bolsas para reducir el uso de plástico.

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9. I.A.

Varias tendencias tecnológicas interesantes para las tiendas de conveniencia están a punto de dar forma al futuro de las tiendas de conveniencia. En la parte superior de la lista está la inteligencia artificial.

La IA se puede integrar en una amplia gama de tecnologías, como herramientas de gestión de inventario, aplicaciones móviles y herramientas de análisis. Con la inteligencia artificial, estas herramientas podrán procesar aún más datos empresariales y proporcionar información actualizada sobre su tienda minorista.

Otra tecnología interesante son las soluciones de pago sin cajero, como Amazon Go. Con Amazon Go, los clientes pueden usar su aplicación móvil de Amazon o una tarjeta de crédito para abrir una puerta de entrada. Luego, pueden tomar lo que necesitan y salir una vez que hayan terminado. Al pasar por la puerta de salida, se les cobrará automáticamente por los artículos que se llevaron.

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Adopte las tendencias con la tecnología de las tiendas de conveniencia

Adoptar la última tecnología para tiendas de conveniencia ayudará a su empresa a mantener su ventaja competitiva y le permitirá brindar un mejor servicio a sus consumidores. En primer lugar, deberías considerar la posibilidad de adoptar una tecnología sólida de punto de venta para tiendas de conveniencia, como aplicaciones móviles, plataformas de pago sin contacto y herramientas de comercio electrónico. La implementación de estas tecnologías aumentará los ingresos y simplificará la experiencia del cliente.

Sin embargo, también debes tener en cuenta las tendencias de seguridad más recientes en las tiendas de conveniencia, como el uso de herramientas de monitoreo en tiempo real y sistemas de cámaras inteligentes. Si quieres obtener más información sobre estas tendencias y el papel de los equipos de seguridad a la hora de promover el crecimiento a largo plazo de tu negocio, programa una demo con DTiQ. Como líderes en soluciones de prevención de pérdidas, podemos proteger sus ganancias mediante el uso estratégico de cámaras y software de seguridad.

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