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Prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia: los beneficios del software de seguridad para tiendas de conveniencia

December 13, 2022

Izzy Esber

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Las tiendas de conveniencia son una parte vital de la economía, ya que ofrecen refrigerios rápidos, bebidas y otros artículos esenciales. Se estima que aproximadamente 100 millones de estadounidenses compre en tiendas de conveniencia todos los días.

Pero las tiendas de conveniencia pueden ser particularmente vulnerables al fraude y al robo, por lo que es crucial contar con un plan de prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia. Obtenga más información sobre cómo mejorar la prevención de pérdidas en las tiendas de conveniencia mediante sistemas de cámaras de seguridad.

¿Qué es la prevención de pérdidas?

Desafortunadamente, cualquier negocio minorista puede ser víctima de robos internos o externos. No es un problema exclusivo de las tiendas de conveniencia. Sin embargo, son especialmente vulnerables. Es por eso que las tiendas de conveniencia necesitan una estrategia de prevención de pérdidas: conjunto de prácticas que ayudan a una empresa a conservar tus beneficios.

Cualquier acción intencionada o accidental por parte de un cliente o empleado que afecte negativamente a los resultados finales puede caracterizarse como una pérdida evitable. Entre ellas se incluyen:

Robo: esto incluye el robo de dinero en efectivo o los productos de una tienda. El robo puede ser interno (llevado a cabo por empleados) o externo (llevado a cabo por clientes u otras personas ajenas a la empresa).
Errores operativos: esta forma de pérdida involuntaria se produce cuando los empleados cometen un error, como contar mal una caja, subestimar el inventario o aplicar ventas o descuentos de forma incorrecta.
Fraude de proveedores: este tipo de pérdida puede ser intencional o no intencional y se produce cuando un vendedor o proveedor actúa de manera poco ética, se salta las entregas o no proporciona la cantidad o el tipo correctos de productos acordados.
Contracción: en pocas palabras, esto ocurre cuando una tienda tiene menos artículos en stock que los informes de inventario registrados. La merma puede deberse a errores administrativos, errores del proveedor, hurto en tiendas, o robo interno por parte de los empleados.

¿Por qué son vulnerables las tiendas de conveniencia?

Si bien todos los entornos minoristas pueden sufrir pérdidas o mermas, las tiendas de conveniencia en particular son objeto de robos. Los robos a tiendas de conveniencia representan más de 10% de los robos en EE.UU, con un valor promedio de 1.028 dólares robados por delito, lo que significa más de Se robaron 1.6 millones de dólares en tiendas de conveniencia más de 16.000 delitos anuales aproximadamente.

Hay varios factores que ponen en riesgo las tiendas de conveniencia, como:

Horario de operación: las tiendas de conveniencia suelen abrir hasta la tarde o incluso las 24 horas del día. Esto las pone en riesgo de ser atacadas a última hora de la tarde o a primera hora de la mañana, cuando haya menos personas presentes para intervenir o presenciar el delito.
Diseño de la tienda: las tiendas C tienden a tener una gran cantidad de inventario en un espacio pequeño. Esto significa que hay pasillos estrechos o espacios reducidos que los malos actores pueden utilizar en su beneficio.
Propiedad: las tiendas de conveniencia de propiedad independiente tienden a correr más riesgo que las grandes cadenas nacionales o internacionales, que tienen más recursos para invertir en medidas de seguridad.
Ubicación: las tiendas de conveniencia pueden estar en áreas más aisladas, como cerca de grandes estacionamientos o paradas de descanso en autopistas, que en otros tipos de entornos minoristas. Estas ubicaciones tienen menos testigos presenciales y hay menos iluminación y actividad en los alrededores de la tienda.
Efectivo in situ: es probable que las tiendas de conveniencia tengan efectivo en el establecimiento, lo que las convierte en un objetivo ideal para los delincuentes.

Las cámaras de seguridad de las tiendas de conveniencia pueden ayudar a reducir los incidentes de hurto y robo en tiendas, especialmente cuando forman parte de un entorno más amplio de prevención de pérdidas.

Estrategias de prevención de pérdidas en tiendas de conveniencia

Los propietarios de tiendas de alto nivel necesitan un plan integral de prevención de pérdidas para proteger sus márgenes de beneficio en un sector competitivo. Una buena estrategia de prevención de pérdidas debería:

Proteja los resultados de una empresa
Prevenir el robo en tiendas y otros tipos de delitos
Mejore la experiencia de los clientes y los empleados
Reduzca los errores operativos y administrativos
Promover una cultura de responsabilidad y seguridad

Muchas tiendas de conveniencia ya están practicando algunas formas de prevención de pérdidas: pueden tener una cámara de seguridad o utilizar un servicio de vehículos ciegos para transportar efectivo fuera de las instalaciones. Para mejorar tu estrategia de prevención de pérdidas, debes concentrarte en capacitar adecuadamente a tu personal y prepararlo para el éxito mediante la creación de un entorno físico seguro.

Invierta en la capacitación del personal

La prevención de pérdidas comienza con el proceso de incorporación y formación del personal. Esto significa que cada empleado de una tienda de conveniencia debe recibir capacitación sobre cómo recibir las entregas y la mercancía del inventario. Cualquier empleado que opere la caja registradora debe conocer los procedimientos de manejo de efectivo y cómo comprobar si hay divisas fraudulentas. Además, asegúrese de que todos los empleados sepan cómo responder a las actividades sospechosas de los clientes.

También puede implementar métodos que minimicen la posibilidad de que se produzca un robo antes de que ocurra. Entre a los empleados para que saluden a cada cliente que entre en la tienda. Reconocer a cada cliente hace que reconozcan que el personal es consciente de su presencia. Si la persona necesita ayuda, sabe a quién preguntar y si planea robar en una tienda, se sentirá disuadida.

Implementa sistemas de seguridad física

Un sistema de seguridad física que los compradores puedan ver cuando entran es una excelente manera de disuadir los robos y tener imágenes para hacer referencia cuando ocurre un robo. Estas son dos razones principales por las que los propietarios de tiendas de autoservicio deben utilizar cámaras de vigilancia en todas sus empresas. Lo ideal sería colocar las cámaras de seguridad de las tiendas de conveniencia:

In the store entry
En todas las cajas registradoras o terminales POS
En las áreas de entrega o muelles de carga
Busca artículos de alto valor, como alcohol

Las cámaras de vídeo inteligente con software de análisis incorporado se pueden programar para alertar al propietario si se produce una actividad sospechosa y son invaluables si necesita identificar a los delincuentes después de que se produzca un robo. Las cámaras de los aparcamientos también son útiles para capturar los números de matrícula y las descripciones de los vehículos.

Los sistemas de cámaras de seguridad de algunas tiendas de conveniencia también utilizan monitores de visión pública y pantallas de TV montadas que muestran videovigilancia en tiempo real. Esto permite a los clientes saber que están siendo vigilados y ayuda a disuadir la actividad delictiva. Una señalización sencilla que permita a los clientes saber que la tienda cuenta con cámaras de seguridad también puede ser eficaz.

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