Jeśli zarządzasz sklepem spożywczym i myślisz o rozwoju, musisz nadać priorytet jednej rzeczy: zaangażowaniu klientów. Kluczem jest maksymalizacja zaangażowania klientów w sklepach spożywczych skalowanie Twojej firmyUnikanie rezygnacji i optymalizacja przychodów.
Pytanie brzmi, jak stworzyć obsługę klienta C-store, która sprawi, że klienci wracają? Nie ma jednej odpowiedzi. Aby rozwijać się w przestrzeni c-store, musisz opanować marketing w sklepach spożywczych, nawiązywać kontakty z klientami przy użyciu zaawansowanych technologii i zapewnić bezproblemowe wrażenia w sklepie.
Nasz przewodnik dotyczący zaangażowania klientów w sklepach wielobranżowych zawiera praktyczne informacje na temat najnowszych trendów, które możesz wykorzystać, aby zwiększyć lojalność klientów, wzmocnić wyniki finansowe i wyróżnić się na tle konkurencji.
Znaczenie zaangażowania klientów w sklepach spożywczych
Zaangażowanie klientów sklepu spożywczego to sposób, w jaki tworzysz relacje z bazą klientów. Maksymalizacja zaangażowania to ciągły proces, który obejmuje:
- Gromadzenie opinii klientów
- Zmiana modelu usługi
- Oferowanie zachęt do ponownego prowadzenia działalności
- Reagowanie na potrzeby swoich klientów
Wygodne firmy, które wyróżniają się spełnianiem potrzeb klientów, cieszą się dużym zaangażowaniem, większą liczbą konwersji i lepszą rentownością.
I odwrotnie, sprzedawcy detaliczni, którzy nie traktują priorytetów zaangażowania klientów, będą mieli trudności z pozyskaniem nowych klientów. W związku z tym będą mieli mniej wizyt w sklepach niż ich odpowiednicy skoncentrowani na konsumentach.
Rozważmy przykład ze świata rzeczywistego. Średnio sklepy stacji benzynowych otrzymują 300 odwiedzających na dzień. Jednak tylko 35% tych klientów faktycznie wchodzi do sklepu i dokonuje zakupu. Reszta po prostu pompuje gaz i wraca na drogę.
W naszym scenariuszu załóżmy, że używasz kombinacji strategii marketingowych, nowych produktów i usług zamawiania urządzeń mobilnych, aby zwiększyć tę liczbę do 45% (135 osób dziennie). Te dodatki przekładają się na dodatkowe 600 klientów miesięcznie.
Wykorzystanie technologii w celu zwiększenia zaangażowania
Technologia jest kluczem do pielęgnowania lepszych doświadczeń klientów c-store. Integracja nowoczesnych technologii z marketingiem sklepów spożywczych, retargetingiem odbiorców i procesami realizacji transakcji w sklepie znacznie zwiększy zaangażowanie i pomoże Ci generować większe przychody.
W ciągu ostatniej dekady sklepy spożywcze w całym kraju stopniowo inwestują w transformację cyfrową. Jednak pandemia doprowadziła ten proces do przecenienia, co doprowadziło do przyjęcia nowych strategii, takich jak zamawianie online i dostawa przy krawężniku. Przyjmując tę taktykę, sklepy spożywcze przetrwały pandemię i nadal zapewniały klientom bezproblemowe wrażenia.
Podążając za przykładem, możesz konkurować z najlepszymi sklepami typu c, takimi jak 7-Eleven i Circle K, i lepiej służyć swojej bazie klientów.
Aplikacje mobilne i programy lojalnościowe
Według Statisty, oszałamiający 81% Klienci sklepów spożywczych spędzają cztery minuty lub mniej na zakupach w sklepach c-stores. Około jedna trzecia klientów spędza dwie minuty lub mniej na zakupach. Oznacza to, że masz tylko kilka minut na kontakt z klientami i zrobienie trwałego wrażenia - chyba że masz aplikację mobilną i program lojalnościowy, to znaczy.
Uruchomienie programu lojalnościowego i zarządzanie nim za pośrednictwem aplikacji mobilnej pozwala pozostać w kontakcie z klientami długo po opuszczeniu Twojego sklepu. Okresowo uruchamiając oferty i kierując klientów za pomocą niestandardowych ofert, możesz zachęcić ich do częstszych zakupów. Jeśli dobrze zagrasz swoje karty, będą one również wydawać więcej podczas każdej transakcji, co jest świetne dla twoich wyników.
Płatności zbliżeniowe i samoobsługowe kioski
Nadążanie za potrzebami klientów pomoże Ci zwiększyć zaangażowanie i lojalność. Ważnym trendem jest wzrost popytu na płatności zbliżeniowe. CNBC stwierdziło, że ponad połowa Amerykanów regularnie korzystają z portfeli cyfrowych i narzędzi płatniczych zbliżeniowych. Jeśli nie akceptujesz jeszcze płatności zbliżeniowych, czas zacząć.
Instalowanie kiosków samoobsługowych to kolejny świetny sposób ograniczenie poziomu zysku i omijanie problemów kadrowych. Pozwala to usprawnić proces realizacji transakcji i usunąć przeszkody w procesie zakupu.
Technologia dostawy do sklepu spożywczego
Czasami klienci chcą kupić coś w Twoim sklepie, ale nie chcą wychodzić z domu. Integracja technologii dostaw z modelem biznesowym sprawia, że Twoje produkty są bardziej dostępne i pomaga dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Ta taktyka może również pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów, zwłaszcza jeśli Twoi pobliscy konkurenci nie oferują żadnych usług dostawy.
Usługi dostawy na żądanie
Współpraca z popularnymi dostawcami usług dostawy, takimi jak Uber i DoorDash, jest jednym z najłatwiejszych sposobów rozpoczęcia oferowania dostaw. Takie podejście wiąże się z niewielkim obciążeniem dla pracowników, ale może prowadzić do ogromnego wzrostu ilości i częstotliwości zamówień.
Możesz także przekształcić swój sklep c-store w miejsce odbioru dostaw e-commerce, współpracując z Amazon. Kiedy klienci zatrzymują się, aby odebrać paczkę Amazon z Twojego sklepu, prawdopodobnie pojawią się i dokonają zakupu.
Usługi gastronomiczne w sklepach wielobranżowych
Przez lata usługi spożywcze w sklepach były ograniczone do hot dogów i gotowanych orzeszków ziemnych. Dzisiaj klienci oczekują więcej od lokalnego sklepu c-store.
Oferowanie szerszej gamy wysokiej jakości opcji gastronomicznych może pomóc przyciągnąć nowych klientów i poszerzyć odbiorców. Chociaż ważne jest, aby nie nadmiernie rozciągać personelu, powinieneś zintegrować kilka gorących potraw z menu.
Świeże i zdrowe wybory
Dokonując ponownej oceny usług gastronomicznych, upewnij się, że pomieścisz świadomy zdrowia tłum. Jest wielu zapracowanych osób dojeżdżających do pracy, którzy chcą jeść świeże, zdrowe jedzenie w podróży.
Ważne jest, aby nie próbować zadowolić wszystkich. Zbyt wiele niszowych artykułów spożywczych może prowadzić do koszmarów związanych z zarządzaniem zapasami. Mając to na uwadze, zbieraj dane o potrzebach klientów i wybierz zdrowe opcje, które spodobają się jak największej liczbie osób.
Procedura samodzielnej realizacji zakupu sklepu spożywczego i bezpieczeństwo
Kioski samoobsługowe zwiększają wygodę i zaangażowanie klientów. Wydaje się, że konsumenci weszli na pokład, z 85% kupujących korzystając z automatów do kasy.
Jednak ważne jest, aby zachować ostrożność podczas wdrażania procedur samodzielnej realizacji transakcji. W przeciwnym razie doświadczysz gwałtownego wzrostu kradzieży.
Zapewnienie bezpieczeństwa samoobsługowego
Cyfrowe rozwiązania zabezpieczające to najprostszy sposób na zapewnienie bezpieczeństwa samodzielnej realizacji transakcji. Zainstalowanie wysokiej jakości kamer i monitorów w obszarze kasy automatycznej odstraszy wszystkich potencjalnych złodziei. A jeśli dojdzie do kradzieży, system kamer pomoże Ci zidentyfikować winowajcę i zapobiec jego powtórzeniu.
Kioski samoobsługowe i opcje płatności
Wdrażając nowe technologie do procesu realizacji transakcji, upewnij się, że dajesz swoim klientom kilka opcji. Niektóre rozwiązania do rozważenia obejmują:
Kioski samoobsługowe
Kioski samoobsługowe to jedno z najpopularniejszych rozwiązań kasowych. Przyspieszają proces realizacji transakcji i pozwalają Twoim klientom szybciej rozpocząć dzień. Te kioski zmniejszają również Twoje potrzeby kadrowe, zmniejszając w ten sposób również koszty pracy.
Skanuj i przejdź i kasy mobilne
Inną opcją samoobsługi jest aplikacja mobilna scan-and-go. Aplikacje te pozwalają klientom skanować przedmioty podczas zakupów, płacić za nie za pomocą cyfrowych portfeli i po prostu wychodzić po zakończeniu. Stało się to popularnym narzędziem w dużych sklepach detalicznych, ale zyskuje również popularność wśród właścicieli sklepów c-store.
C-Sklepy i cyfrowe programy lojalnościowe
Cyfrowe programy lojalnościowe zwiększają zaangażowanie i utrzymanie klientów poprzez grywalizację zakupów. Kiedy nagradzasz ich za każdy zakup, będą chętni do następnego.
Projektowanie skutecznych programów lojalnościowych
Skuteczny program lojalnościowy powinien być zabawny, a także łatwy w rejestracji i użyciu. Dodatkowo nagrody muszą być znaczące i istotne.
Doskonałym przykładem jest program 7-Eleven 7REWARDS. Zapewnia ekskluzywne oferty, przyznaje klientom punkty i wymaga korzystania z aplikacji mobilnej. 7-Eleven ułatwił również użytkownikom rejestrację. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć z planem, rozważ modelowanie go po 7REWARDS.
Po zbudowaniu świetnego programu stwórz plan marketingowy sklepu spożywczego, aby zachęcić klientów do rejestracji. Jak dobry jest twój program, jeśli nikt o nim nie wie?
Rola rozwiązań bezpieczeństwa
Musisz mieć na uwadze obawy dotyczące bezpieczeństwa za każdym razem, gdy odnawiasz swój model biznesowy lub integrujesz nową technologię z doświadczeniem klienta. Dodanie nowych technologii do sklepu c-store może sprawić, że sprawy będą wygodniejsze dla Twoich klientów, ale także sprawi, że Twój model biznesowy będzie bardziej podatny na zagrożenia. Na szczęście możesz zapewnić zaufanie klientów i bezpieczeństwo, jednocześnie wykorzystując nowe technologie, instalując nowoczesne rozwiązania bezpieczeństwa.
Nadzór i bezpieczeństwo klienta
Jeśli chodzi o maksymalizację bezpieczeństwa klientów, systemy nadzoru są jednymi z najlepszych narzędzi do Twojej dyspozycji. Kamery bezpieczeństwa zapewniają 360-stopniowy widok tego, co dzieje się w Twoim sklepie c-store, niezależnie od tego, czy jesteś na miejscu, czy zajmujesz się innymi obowiązkami.
Rozwiązania nadzoru nie tylko utrzymują Cię na bieżąco, ale także sprawiają, że Twoi klienci czują się bezpiecznie. Jeśli chcesz, aby klienci postrzegali Twój c-store jako świetne miejsce do zakupów, spraw, aby bezpieczeństwo było priorytetem podczas transformacji cyfrowej.
Przyszłe trendy w zaangażowaniu klientów C-Store
Dwa pojawiające się trendy w zaangażowaniu klientów c-store obejmują:
Zakupy w rzeczywistości rozszerzonej (AR)
Technologia zakupów w rzeczywistości rozszerzonej przyciąga uwagę wśród sprzedawców detalicznych w prawie każdej przestrzeni. Technologia AR jednocześnie angażuje i bawi klientów, prowadząc do niezapomnianych wrażeń zakupowych.
Spersonalizowane chatboty AI
Chatboty AI mogą zapewnić klientom spersonalizowaną pomoc bez utrudniania personelu. Chatboty mogą oferować informacje o produktach, pomagać w zwrotach i nie tylko.
Rozwiązania dotyczące zaangażowania w sklepy spożywcze z DTiQ
Kultywowanie niezapomnianych doświadczeń klientów c-store wymaga wieloaspektowego podejścia, które łączy technologię, taktykę w sklepie i dynamiczne kampanie marketingowe. Cyfrowy rozwiązania c-store odgrywają szczególnie ważną rolę w optymalizacji zaangażowania i retencji. Jeśli jesteś gotowy na przyjęcie tych trendów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów sklepów spożywczych, musisz dostosować się do odpowiednich partnerów technologicznych.
W DTiQ dostarczamy specjalistyczne rozwiązania bezpieczeństwa dla sklepów spożywczych i sklepów spożywczych, które pomogą Ci poprawić satysfakcję klientów, chronić klientów i proaktywnie zidentyfikować zagrożenia dla Twoich dochodów. Zarezerwuj demo Dzisiaj z DTiQ i porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić dla Twojej firmy.
Jeśli zarządzasz sklepem spożywczym i myślisz o rozwoju, musisz nadać priorytet jednej rzeczy: zaangażowaniu klientów. Kluczem jest maksymalizacja zaangażowania klientów w sklepach spożywczych skalowanie Twojej firmyUnikanie rezygnacji i optymalizacja przychodów.
Pytanie brzmi, jak stworzyć obsługę klienta C-store, która sprawi, że klienci wracają? Nie ma jednej odpowiedzi. Aby rozwijać się w przestrzeni c-store, musisz opanować marketing w sklepach spożywczych, nawiązywać kontakty z klientami przy użyciu zaawansowanych technologii i zapewnić bezproblemowe wrażenia w sklepie.
Nasz przewodnik dotyczący zaangażowania klientów w sklepach wielobranżowych zawiera praktyczne informacje na temat najnowszych trendów, które możesz wykorzystać, aby zwiększyć lojalność klientów, wzmocnić wyniki finansowe i wyróżnić się na tle konkurencji.
Znaczenie zaangażowania klientów w sklepach spożywczych
Zaangażowanie klientów sklepu spożywczego to sposób, w jaki tworzysz relacje z bazą klientów. Maksymalizacja zaangażowania to ciągły proces, który obejmuje:
- Gromadzenie opinii klientów
- Zmiana modelu usługi
- Oferowanie zachęt do ponownego prowadzenia działalności
- Reagowanie na potrzeby swoich klientów
Wygodne firmy, które wyróżniają się spełnianiem potrzeb klientów, cieszą się dużym zaangażowaniem, większą liczbą konwersji i lepszą rentownością.
I odwrotnie, sprzedawcy detaliczni, którzy nie traktują priorytetów zaangażowania klientów, będą mieli trudności z pozyskaniem nowych klientów. W związku z tym będą mieli mniej wizyt w sklepach niż ich odpowiednicy skoncentrowani na konsumentach.
Rozważmy przykład ze świata rzeczywistego. Średnio sklepy stacji benzynowych otrzymują 300 odwiedzających na dzień. Jednak tylko 35% tych klientów faktycznie wchodzi do sklepu i dokonuje zakupu. Reszta po prostu pompuje gaz i wraca na drogę.
W naszym scenariuszu załóżmy, że używasz kombinacji strategii marketingowych, nowych produktów i usług zamawiania urządzeń mobilnych, aby zwiększyć tę liczbę do 45% (135 osób dziennie). Te dodatki przekładają się na dodatkowe 600 klientów miesięcznie.
Wykorzystanie technologii w celu zwiększenia zaangażowania
Technologia jest kluczem do pielęgnowania lepszych doświadczeń klientów c-store. Integracja nowoczesnych technologii z marketingiem sklepów spożywczych, retargetingiem odbiorców i procesami realizacji transakcji w sklepie znacznie zwiększy zaangażowanie i pomoże Ci generować większe przychody.
W ciągu ostatniej dekady sklepy spożywcze w całym kraju stopniowo inwestują w transformację cyfrową. Jednak pandemia doprowadziła ten proces do przecenienia, co doprowadziło do przyjęcia nowych strategii, takich jak zamawianie online i dostawa przy krawężniku. Przyjmując tę taktykę, sklepy spożywcze przetrwały pandemię i nadal zapewniały klientom bezproblemowe wrażenia.
Podążając za przykładem, możesz konkurować z najlepszymi sklepami typu c, takimi jak 7-Eleven i Circle K, i lepiej służyć swojej bazie klientów.
Aplikacje mobilne i programy lojalnościowe
Według Statisty, oszałamiający 81% Klienci sklepów spożywczych spędzają cztery minuty lub mniej na zakupach w sklepach c-stores. Około jedna trzecia klientów spędza dwie minuty lub mniej na zakupach. Oznacza to, że masz tylko kilka minut na kontakt z klientami i zrobienie trwałego wrażenia - chyba że masz aplikację mobilną i program lojalnościowy, to znaczy.
Uruchomienie programu lojalnościowego i zarządzanie nim za pośrednictwem aplikacji mobilnej pozwala pozostać w kontakcie z klientami długo po opuszczeniu Twojego sklepu. Okresowo uruchamiając oferty i kierując klientów za pomocą niestandardowych ofert, możesz zachęcić ich do częstszych zakupów. Jeśli dobrze zagrasz swoje karty, będą one również wydawać więcej podczas każdej transakcji, co jest świetne dla twoich wyników.
Płatności zbliżeniowe i samoobsługowe kioski
Nadążanie za potrzebami klientów pomoże Ci zwiększyć zaangażowanie i lojalność. Ważnym trendem jest wzrost popytu na płatności zbliżeniowe. CNBC stwierdziło, że ponad połowa Amerykanów regularnie korzystają z portfeli cyfrowych i narzędzi płatniczych zbliżeniowych. Jeśli nie akceptujesz jeszcze płatności zbliżeniowych, czas zacząć.
Instalowanie kiosków samoobsługowych to kolejny świetny sposób ograniczenie poziomu zysku i omijanie problemów kadrowych. Pozwala to usprawnić proces realizacji transakcji i usunąć przeszkody w procesie zakupu.
Technologia dostawy do sklepu spożywczego
Czasami klienci chcą kupić coś w Twoim sklepie, ale nie chcą wychodzić z domu. Integracja technologii dostaw z modelem biznesowym sprawia, że Twoje produkty są bardziej dostępne i pomaga dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Ta taktyka może również pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów, zwłaszcza jeśli Twoi pobliscy konkurenci nie oferują żadnych usług dostawy.
Usługi dostawy na żądanie
Współpraca z popularnymi dostawcami usług dostawy, takimi jak Uber i DoorDash, jest jednym z najłatwiejszych sposobów rozpoczęcia oferowania dostaw. Takie podejście wiąże się z niewielkim obciążeniem dla pracowników, ale może prowadzić do ogromnego wzrostu ilości i częstotliwości zamówień.
Możesz także przekształcić swój sklep c-store w miejsce odbioru dostaw e-commerce, współpracując z Amazon. Kiedy klienci zatrzymują się, aby odebrać paczkę Amazon z Twojego sklepu, prawdopodobnie pojawią się i dokonają zakupu.
Usługi gastronomiczne w sklepach wielobranżowych
Przez lata usługi spożywcze w sklepach były ograniczone do hot dogów i gotowanych orzeszków ziemnych. Dzisiaj klienci oczekują więcej od lokalnego sklepu c-store.
Oferowanie szerszej gamy wysokiej jakości opcji gastronomicznych może pomóc przyciągnąć nowych klientów i poszerzyć odbiorców. Chociaż ważne jest, aby nie nadmiernie rozciągać personelu, powinieneś zintegrować kilka gorących potraw z menu.
Świeże i zdrowe wybory
Dokonując ponownej oceny usług gastronomicznych, upewnij się, że pomieścisz świadomy zdrowia tłum. Jest wielu zapracowanych osób dojeżdżających do pracy, którzy chcą jeść świeże, zdrowe jedzenie w podróży.
Ważne jest, aby nie próbować zadowolić wszystkich. Zbyt wiele niszowych artykułów spożywczych może prowadzić do koszmarów związanych z zarządzaniem zapasami. Mając to na uwadze, zbieraj dane o potrzebach klientów i wybierz zdrowe opcje, które spodobają się jak największej liczbie osób.
Procedura samodzielnej realizacji zakupu sklepu spożywczego i bezpieczeństwo
Kioski samoobsługowe zwiększają wygodę i zaangażowanie klientów. Wydaje się, że konsumenci weszli na pokład, z 85% kupujących korzystając z automatów do kasy.
Jednak ważne jest, aby zachować ostrożność podczas wdrażania procedur samodzielnej realizacji transakcji. W przeciwnym razie doświadczysz gwałtownego wzrostu kradzieży.
Zapewnienie bezpieczeństwa samoobsługowego
Cyfrowe rozwiązania zabezpieczające to najprostszy sposób na zapewnienie bezpieczeństwa samodzielnej realizacji transakcji. Zainstalowanie wysokiej jakości kamer i monitorów w obszarze kasy automatycznej odstraszy wszystkich potencjalnych złodziei. A jeśli dojdzie do kradzieży, system kamer pomoże Ci zidentyfikować winowajcę i zapobiec jego powtórzeniu.
Kioski samoobsługowe i opcje płatności
Wdrażając nowe technologie do procesu realizacji transakcji, upewnij się, że dajesz swoim klientom kilka opcji. Niektóre rozwiązania do rozważenia obejmują:
Kioski samoobsługowe
Kioski samoobsługowe to jedno z najpopularniejszych rozwiązań kasowych. Przyspieszają proces realizacji transakcji i pozwalają Twoim klientom szybciej rozpocząć dzień. Te kioski zmniejszają również Twoje potrzeby kadrowe, zmniejszając w ten sposób również koszty pracy.
Skanuj i przejdź i kasy mobilne
Inną opcją samoobsługi jest aplikacja mobilna scan-and-go. Aplikacje te pozwalają klientom skanować przedmioty podczas zakupów, płacić za nie za pomocą cyfrowych portfeli i po prostu wychodzić po zakończeniu. Stało się to popularnym narzędziem w dużych sklepach detalicznych, ale zyskuje również popularność wśród właścicieli sklepów c-store.
C-Sklepy i cyfrowe programy lojalnościowe
Cyfrowe programy lojalnościowe zwiększają zaangażowanie i utrzymanie klientów poprzez grywalizację zakupów. Kiedy nagradzasz ich za każdy zakup, będą chętni do następnego.
Projektowanie skutecznych programów lojalnościowych
Skuteczny program lojalnościowy powinien być zabawny, a także łatwy w rejestracji i użyciu. Dodatkowo nagrody muszą być znaczące i istotne.
Doskonałym przykładem jest program 7-Eleven 7REWARDS. Zapewnia ekskluzywne oferty, przyznaje klientom punkty i wymaga korzystania z aplikacji mobilnej. 7-Eleven ułatwił również użytkownikom rejestrację. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć z planem, rozważ modelowanie go po 7REWARDS.
Po zbudowaniu świetnego programu stwórz plan marketingowy sklepu spożywczego, aby zachęcić klientów do rejestracji. Jak dobry jest twój program, jeśli nikt o nim nie wie?
Rola rozwiązań bezpieczeństwa
Musisz mieć na uwadze obawy dotyczące bezpieczeństwa za każdym razem, gdy odnawiasz swój model biznesowy lub integrujesz nową technologię z doświadczeniem klienta. Dodanie nowych technologii do sklepu c-store może sprawić, że sprawy będą wygodniejsze dla Twoich klientów, ale także sprawi, że Twój model biznesowy będzie bardziej podatny na zagrożenia. Na szczęście możesz zapewnić zaufanie klientów i bezpieczeństwo, jednocześnie wykorzystując nowe technologie, instalując nowoczesne rozwiązania bezpieczeństwa.
Nadzór i bezpieczeństwo klienta
Jeśli chodzi o maksymalizację bezpieczeństwa klientów, systemy nadzoru są jednymi z najlepszych narzędzi do Twojej dyspozycji. Kamery bezpieczeństwa zapewniają 360-stopniowy widok tego, co dzieje się w Twoim sklepie c-store, niezależnie od tego, czy jesteś na miejscu, czy zajmujesz się innymi obowiązkami.
Rozwiązania nadzoru nie tylko utrzymują Cię na bieżąco, ale także sprawiają, że Twoi klienci czują się bezpiecznie. Jeśli chcesz, aby klienci postrzegali Twój c-store jako świetne miejsce do zakupów, spraw, aby bezpieczeństwo było priorytetem podczas transformacji cyfrowej.
Przyszłe trendy w zaangażowaniu klientów C-Store
Dwa pojawiające się trendy w zaangażowaniu klientów c-store obejmują:
Zakupy w rzeczywistości rozszerzonej (AR)
Technologia zakupów w rzeczywistości rozszerzonej przyciąga uwagę wśród sprzedawców detalicznych w prawie każdej przestrzeni. Technologia AR jednocześnie angażuje i bawi klientów, prowadząc do niezapomnianych wrażeń zakupowych.
Spersonalizowane chatboty AI
Chatboty AI mogą zapewnić klientom spersonalizowaną pomoc bez utrudniania personelu. Chatboty mogą oferować informacje o produktach, pomagać w zwrotach i nie tylko.
Rozwiązania dotyczące zaangażowania w sklepy spożywcze z DTiQ
Kultywowanie niezapomnianych doświadczeń klientów c-store wymaga wieloaspektowego podejścia, które łączy technologię, taktykę w sklepie i dynamiczne kampanie marketingowe. Cyfrowy rozwiązania c-store odgrywają szczególnie ważną rolę w optymalizacji zaangażowania i retencji. Jeśli jesteś gotowy na przyjęcie tych trendów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów sklepów spożywczych, musisz dostosować się do odpowiednich partnerów technologicznych.
W DTiQ dostarczamy specjalistyczne rozwiązania bezpieczeństwa dla sklepów spożywczych i sklepów spożywczych, które pomogą Ci poprawić satysfakcję klientów, chronić klientów i proaktywnie zidentyfikować zagrożenia dla Twoich dochodów. Zarezerwuj demo Dzisiaj z DTiQ i porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić dla Twojej firmy.
Trendy zaangażowania klientów w sklepach spożywczych — obszerny przewodnik
Jeśli zarządzasz sklepem spożywczym i myślisz o rozwoju, musisz nadać priorytet jednej rzeczy: zaangażowaniu klientów. Kluczem jest maksymalizacja zaangażowania klientów w sklepach spożywczych skalowanie Twojej firmyUnikanie rezygnacji i optymalizacja przychodów.
Pytanie brzmi, jak stworzyć obsługę klienta C-store, która sprawi, że klienci wracają? Nie ma jednej odpowiedzi. Aby rozwijać się w przestrzeni c-store, musisz opanować marketing w sklepach spożywczych, nawiązywać kontakty z klientami przy użyciu zaawansowanych technologii i zapewnić bezproblemowe wrażenia w sklepie.
Nasz przewodnik dotyczący zaangażowania klientów w sklepach wielobranżowych zawiera praktyczne informacje na temat najnowszych trendów, które możesz wykorzystać, aby zwiększyć lojalność klientów, wzmocnić wyniki finansowe i wyróżnić się na tle konkurencji.
Znaczenie zaangażowania klientów w sklepach spożywczych
Zaangażowanie klientów sklepu spożywczego to sposób, w jaki tworzysz relacje z bazą klientów. Maksymalizacja zaangażowania to ciągły proces, który obejmuje:
- Gromadzenie opinii klientów
- Zmiana modelu usługi
- Oferowanie zachęt do ponownego prowadzenia działalności
- Reagowanie na potrzeby swoich klientów
Wygodne firmy, które wyróżniają się spełnianiem potrzeb klientów, cieszą się dużym zaangażowaniem, większą liczbą konwersji i lepszą rentownością.
I odwrotnie, sprzedawcy detaliczni, którzy nie traktują priorytetów zaangażowania klientów, będą mieli trudności z pozyskaniem nowych klientów. W związku z tym będą mieli mniej wizyt w sklepach niż ich odpowiednicy skoncentrowani na konsumentach.
Rozważmy przykład ze świata rzeczywistego. Średnio sklepy stacji benzynowych otrzymują 300 odwiedzających na dzień. Jednak tylko 35% tych klientów faktycznie wchodzi do sklepu i dokonuje zakupu. Reszta po prostu pompuje gaz i wraca na drogę.
W naszym scenariuszu załóżmy, że używasz kombinacji strategii marketingowych, nowych produktów i usług zamawiania urządzeń mobilnych, aby zwiększyć tę liczbę do 45% (135 osób dziennie). Te dodatki przekładają się na dodatkowe 600 klientów miesięcznie.
Wykorzystanie technologii w celu zwiększenia zaangażowania
Technologia jest kluczem do pielęgnowania lepszych doświadczeń klientów c-store. Integracja nowoczesnych technologii z marketingiem sklepów spożywczych, retargetingiem odbiorców i procesami realizacji transakcji w sklepie znacznie zwiększy zaangażowanie i pomoże Ci generować większe przychody.
W ciągu ostatniej dekady sklepy spożywcze w całym kraju stopniowo inwestują w transformację cyfrową. Jednak pandemia doprowadziła ten proces do przecenienia, co doprowadziło do przyjęcia nowych strategii, takich jak zamawianie online i dostawa przy krawężniku. Przyjmując tę taktykę, sklepy spożywcze przetrwały pandemię i nadal zapewniały klientom bezproblemowe wrażenia.
Podążając za przykładem, możesz konkurować z najlepszymi sklepami typu c, takimi jak 7-Eleven i Circle K, i lepiej służyć swojej bazie klientów.
Aplikacje mobilne i programy lojalnościowe
Według Statisty, oszałamiający 81% Klienci sklepów spożywczych spędzają cztery minuty lub mniej na zakupach w sklepach c-stores. Około jedna trzecia klientów spędza dwie minuty lub mniej na zakupach. Oznacza to, że masz tylko kilka minut na kontakt z klientami i zrobienie trwałego wrażenia - chyba że masz aplikację mobilną i program lojalnościowy, to znaczy.
Uruchomienie programu lojalnościowego i zarządzanie nim za pośrednictwem aplikacji mobilnej pozwala pozostać w kontakcie z klientami długo po opuszczeniu Twojego sklepu. Okresowo uruchamiając oferty i kierując klientów za pomocą niestandardowych ofert, możesz zachęcić ich do częstszych zakupów. Jeśli dobrze zagrasz swoje karty, będą one również wydawać więcej podczas każdej transakcji, co jest świetne dla twoich wyników.
Płatności zbliżeniowe i samoobsługowe kioski
Nadążanie za potrzebami klientów pomoże Ci zwiększyć zaangażowanie i lojalność. Ważnym trendem jest wzrost popytu na płatności zbliżeniowe. CNBC stwierdziło, że ponad połowa Amerykanów regularnie korzystają z portfeli cyfrowych i narzędzi płatniczych zbliżeniowych. Jeśli nie akceptujesz jeszcze płatności zbliżeniowych, czas zacząć.
Instalowanie kiosków samoobsługowych to kolejny świetny sposób ograniczenie poziomu zysku i omijanie problemów kadrowych. Pozwala to usprawnić proces realizacji transakcji i usunąć przeszkody w procesie zakupu.
Technologia dostawy do sklepu spożywczego
Czasami klienci chcą kupić coś w Twoim sklepie, ale nie chcą wychodzić z domu. Integracja technologii dostaw z modelem biznesowym sprawia, że Twoje produkty są bardziej dostępne i pomaga dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Ta taktyka może również pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów, zwłaszcza jeśli Twoi pobliscy konkurenci nie oferują żadnych usług dostawy.
Usługi dostawy na żądanie
Współpraca z popularnymi dostawcami usług dostawy, takimi jak Uber i DoorDash, jest jednym z najłatwiejszych sposobów rozpoczęcia oferowania dostaw. Takie podejście wiąże się z niewielkim obciążeniem dla pracowników, ale może prowadzić do ogromnego wzrostu ilości i częstotliwości zamówień.
Możesz także przekształcić swój sklep c-store w miejsce odbioru dostaw e-commerce, współpracując z Amazon. Kiedy klienci zatrzymują się, aby odebrać paczkę Amazon z Twojego sklepu, prawdopodobnie pojawią się i dokonają zakupu.
Usługi gastronomiczne w sklepach wielobranżowych
Przez lata usługi spożywcze w sklepach były ograniczone do hot dogów i gotowanych orzeszków ziemnych. Dzisiaj klienci oczekują więcej od lokalnego sklepu c-store.
Oferowanie szerszej gamy wysokiej jakości opcji gastronomicznych może pomóc przyciągnąć nowych klientów i poszerzyć odbiorców. Chociaż ważne jest, aby nie nadmiernie rozciągać personelu, powinieneś zintegrować kilka gorących potraw z menu.
Świeże i zdrowe wybory
Dokonując ponownej oceny usług gastronomicznych, upewnij się, że pomieścisz świadomy zdrowia tłum. Jest wielu zapracowanych osób dojeżdżających do pracy, którzy chcą jeść świeże, zdrowe jedzenie w podróży.
Ważne jest, aby nie próbować zadowolić wszystkich. Zbyt wiele niszowych artykułów spożywczych może prowadzić do koszmarów związanych z zarządzaniem zapasami. Mając to na uwadze, zbieraj dane o potrzebach klientów i wybierz zdrowe opcje, które spodobają się jak największej liczbie osób.
Procedura samodzielnej realizacji zakupu sklepu spożywczego i bezpieczeństwo
Kioski samoobsługowe zwiększają wygodę i zaangażowanie klientów. Wydaje się, że konsumenci weszli na pokład, z 85% kupujących korzystając z automatów do kasy.
Jednak ważne jest, aby zachować ostrożność podczas wdrażania procedur samodzielnej realizacji transakcji. W przeciwnym razie doświadczysz gwałtownego wzrostu kradzieży.
Zapewnienie bezpieczeństwa samoobsługowego
Cyfrowe rozwiązania zabezpieczające to najprostszy sposób na zapewnienie bezpieczeństwa samodzielnej realizacji transakcji. Zainstalowanie wysokiej jakości kamer i monitorów w obszarze kasy automatycznej odstraszy wszystkich potencjalnych złodziei. A jeśli dojdzie do kradzieży, system kamer pomoże Ci zidentyfikować winowajcę i zapobiec jego powtórzeniu.
Kioski samoobsługowe i opcje płatności
Wdrażając nowe technologie do procesu realizacji transakcji, upewnij się, że dajesz swoim klientom kilka opcji. Niektóre rozwiązania do rozważenia obejmują:
Kioski samoobsługowe
Kioski samoobsługowe to jedno z najpopularniejszych rozwiązań kasowych. Przyspieszają proces realizacji transakcji i pozwalają Twoim klientom szybciej rozpocząć dzień. Te kioski zmniejszają również Twoje potrzeby kadrowe, zmniejszając w ten sposób również koszty pracy.
Skanuj i przejdź i kasy mobilne
Inną opcją samoobsługi jest aplikacja mobilna scan-and-go. Aplikacje te pozwalają klientom skanować przedmioty podczas zakupów, płacić za nie za pomocą cyfrowych portfeli i po prostu wychodzić po zakończeniu. Stało się to popularnym narzędziem w dużych sklepach detalicznych, ale zyskuje również popularność wśród właścicieli sklepów c-store.
C-Sklepy i cyfrowe programy lojalnościowe
Cyfrowe programy lojalnościowe zwiększają zaangażowanie i utrzymanie klientów poprzez grywalizację zakupów. Kiedy nagradzasz ich za każdy zakup, będą chętni do następnego.
Projektowanie skutecznych programów lojalnościowych
Skuteczny program lojalnościowy powinien być zabawny, a także łatwy w rejestracji i użyciu. Dodatkowo nagrody muszą być znaczące i istotne.
Doskonałym przykładem jest program 7-Eleven 7REWARDS. Zapewnia ekskluzywne oferty, przyznaje klientom punkty i wymaga korzystania z aplikacji mobilnej. 7-Eleven ułatwił również użytkownikom rejestrację. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć z planem, rozważ modelowanie go po 7REWARDS.
Po zbudowaniu świetnego programu stwórz plan marketingowy sklepu spożywczego, aby zachęcić klientów do rejestracji. Jak dobry jest twój program, jeśli nikt o nim nie wie?
Rola rozwiązań bezpieczeństwa
Musisz mieć na uwadze obawy dotyczące bezpieczeństwa za każdym razem, gdy odnawiasz swój model biznesowy lub integrujesz nową technologię z doświadczeniem klienta. Dodanie nowych technologii do sklepu c-store może sprawić, że sprawy będą wygodniejsze dla Twoich klientów, ale także sprawi, że Twój model biznesowy będzie bardziej podatny na zagrożenia. Na szczęście możesz zapewnić zaufanie klientów i bezpieczeństwo, jednocześnie wykorzystując nowe technologie, instalując nowoczesne rozwiązania bezpieczeństwa.
Nadzór i bezpieczeństwo klienta
Jeśli chodzi o maksymalizację bezpieczeństwa klientów, systemy nadzoru są jednymi z najlepszych narzędzi do Twojej dyspozycji. Kamery bezpieczeństwa zapewniają 360-stopniowy widok tego, co dzieje się w Twoim sklepie c-store, niezależnie od tego, czy jesteś na miejscu, czy zajmujesz się innymi obowiązkami.
Rozwiązania nadzoru nie tylko utrzymują Cię na bieżąco, ale także sprawiają, że Twoi klienci czują się bezpiecznie. Jeśli chcesz, aby klienci postrzegali Twój c-store jako świetne miejsce do zakupów, spraw, aby bezpieczeństwo było priorytetem podczas transformacji cyfrowej.
Przyszłe trendy w zaangażowaniu klientów C-Store
Dwa pojawiające się trendy w zaangażowaniu klientów c-store obejmują:
Zakupy w rzeczywistości rozszerzonej (AR)
Technologia zakupów w rzeczywistości rozszerzonej przyciąga uwagę wśród sprzedawców detalicznych w prawie każdej przestrzeni. Technologia AR jednocześnie angażuje i bawi klientów, prowadząc do niezapomnianych wrażeń zakupowych.
Spersonalizowane chatboty AI
Chatboty AI mogą zapewnić klientom spersonalizowaną pomoc bez utrudniania personelu. Chatboty mogą oferować informacje o produktach, pomagać w zwrotach i nie tylko.
Rozwiązania dotyczące zaangażowania w sklepy spożywcze z DTiQ
Kultywowanie niezapomnianych doświadczeń klientów c-store wymaga wieloaspektowego podejścia, które łączy technologię, taktykę w sklepie i dynamiczne kampanie marketingowe. Cyfrowy rozwiązania c-store odgrywają szczególnie ważną rolę w optymalizacji zaangażowania i retencji. Jeśli jesteś gotowy na przyjęcie tych trendów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów sklepów spożywczych, musisz dostosować się do odpowiednich partnerów technologicznych.
W DTiQ dostarczamy specjalistyczne rozwiązania bezpieczeństwa dla sklepów spożywczych i sklepów spożywczych, które pomogą Ci poprawić satysfakcję klientów, chronić klientów i proaktywnie zidentyfikować zagrożenia dla Twoich dochodów. Zarezerwuj demo Dzisiaj z DTiQ i porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić dla Twojej firmy.
Zmień swoje operacje już dziś
