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Una comprensión de la industria del retail especializado: tendencias del mercado, tecnología y soluciones

March 14, 2024

Katie McCann

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La competencia es fuerte en el mundo minorista, independientemente del sector en el que opere la empresa. La industria minorista especializada nació de este alto nivel de competencia, lo que brinda a las empresas la oportunidad de diferenciarse aún más al especializarse en ciertos productos y servicios. Por ejemplo, los consumidores que necesitan ropa pueden optar por visitar Pacsun, mientras que los que buscan un nuevo par de zapatos pueden elegir Foot Locker.

Hoy en día, comprender las tendencias del mercado y los avances tecnológicos puede marcar la diferencia en los resultados de una tienda minorista especializada. Obtenga más información sobre las tendencias del mercado, las tecnologías y las soluciones diseñadas para las empresas del sector minorista especializado.

Estado actual de la industria del retail especializado

En los Estados Unidos, el tamaño del mercado minorista especializado ha crecido en 12% entre 2022 y 2023, y se prevé que las ganancias aumenten un 12% al año. A nivel mundial, es probable que el mercado alcance 42725,74 mil millones de dólares para 2031. Los análisis del sector indican que una parte importante de este crecimiento puede atribuirse al cambio en los hábitos de los consumidores durante la pandemia de la COVID-19.

Los nichos de mercado son el objetivo de las empresas minoristas especializadas. Esto se traduce en innumerables establecimientos minoristas que ofrecen productos y servicios especialmente seleccionados. Estas empresas suelen emplear a personal con amplios conocimientos sobre productos y servicios, lo que convierte a los minoristas especializados en un destino al que acudir cuando surgen necesidades específicas de los consumidores.

Los actores clave de la industria minorista especializada incluyen:

Adidas
Mejor compra
CVS Salud
Secuencias de comandos express
Venta minorista rápida
BRECHA
H&M
Home Depot

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‍Inteligencia empresarial para el retail especializado

Los minoristas especializados pueden cambiar la forma en que supervisan sus negocios con la ayuda de DTiQ. Gracias a su servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se puede acceder a la plataforma y los servicios de inteligencia empresarial de DTiQ desde una aplicación móvil integrada, lo que permite supervisar las operaciones desde cualquier lugar. DTiQ se especializa en soluciones de prevención de pérdidas, lo que brinda a las empresas la capacidad de:

Acceda a sistemas de vídeo inteligentes y potentes análisis
Detecta actividades sospechosas
Identificar las necesidades de formación del personal
Prevenir el robo

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‍Tendencias de los mercados emergentes en la industria del retail especializado

Las tendencias del comercio minorista especializado apuntan a un crecimiento continuo de la industria, aunque los inversores temen que la tasa de progreso sea históricamente más baja que en años anteriores. Es por eso que los minoristas especializados, desde mayoristas y distribuidores hasta tiendas físicas y exclusivamente en línea, necesitan planes personalizados para su negocio. La implementación de estos planes puede ayudarlos a superar los altibajos de la industria y, al mismo tiempo, mejorar su infraestructura operativa y su eficiencia.

Sin embargo, hay muchas tendencias diferentes más allá del crecimiento y la prevención de pérdidas que hay que tener en cuenta para comprender completamente el espacio minorista especializado.

Por suerte, no es necesario que pases horas investigando para encontrarlas todas. A continuación, resumimos las principales tendencias para vigilarlas.

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‍Innovaciones tecnológicas que transforman el retail especializado

Si aún no lo están haciendo, los minoristas especializados deben utilizar los datos y la tecnología para mantenerse al día con las innovaciones transformadoras que afectan a la industria. Esto es crucial para comprender lo siguiente.

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Mejora de las experiencias en las tiendas con tecnología

Los minoristas especializados que agregan técnicas y estrategias adicionales en la tienda y tecnologías pueden hacer que la experiencia de los huéspedes sea inolvidable. Algunas ideas incluyen:

Pantallas interactivas
Experiencias de realidad aumentada
Opciones de pago móvil
Sistemas de autopago
Ofertas personalizadas

Además de la tecnología, hay otras tendencias que debes tener en cuenta al operar tiendas y cadenas minoristas especializadas.

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‍Crecimiento global constante

Dado el tamaño actual del mercado minorista especializado, los datos sugieren un crecimiento constante para la industria en su conjunto. Las ganancias de los minoristas especializados en EE. UU. han aumentado en 25% anual durante los últimos tres años, con un crecimiento anual del 8% en ingresos durante el mismo período de tiempo. Se anticipan aumentos adicionales derivados del cambio en el comportamiento de los consumidores y del aumento de la renta disponible. ‍‍

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‍Demografía cambiante

Los perfiles de los consumidores cambian constantemente, y el panorama actual parece aún más prometedor para la industria minorista especializada. Por ejemplo, la disponibilidad de crédito está más extendida que nunca, lo que permite que prácticamente cualquier nivel de ingresos reúna los requisitos para obtener una tarjeta de tienda. La urbanización también está aumentando a un ritmo más rápido durante el período de recuperación de la COVID-19, cuando muchos están priorizando la reubicación en áreas metropolitanas atestadas de gente.

La evolución del panorama del consumidor presenta tanto desafíos como oportunidades para los minoristas especializados. Adaptarse a los cambios en la accesibilidad al crédito, ubicar estratégicamente las tiendas en áreas urbanas y mejorar las ofertas en línea pueden ayudar a los minoristas especializados a adaptarse a los cambiantes perfiles de los consumidores y a capitalizar las prometedoras tendencias del sector. ‍

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Competencia estadounidense con marcas internacionales

El mercado minorista especializado de EE. UU. no solo es competitivo entre las empresas de propiedad y operación estadounidenses, sino también entre las marcas internacionales. Los países de Asia y el Pacífico, como India y China, son excelentes ejemplos de la competencia internacional a la que se enfrentan los minoristas estadounidenses en la actualidad.

Los minoristas especializados deben estar atentos a esta competencia internacional mientras diseñan estrategias para mantener su ventaja competitiva. Para abordar de manera eficaz el desafío que suponen las alternativas potencialmente más baratas para los compradores, los minoristas especializados deben considerar las siguientes estrategias: ‍

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Adopta la innovación y la diferenciación

Innove sus ofertas de productos y experiencias en la tienda para destacar en un mercado abarrotado. Diferenciarse a través de productos únicos, colaboraciones exclusivas o tecnología de vanguardia puede justificar precios más altos y atraer a los clientes más exigentes. ‍

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Mejora la participación del cliente

Establezca relaciones sólidas con sus clientes ofreciéndoles un servicio de atención al cliente excepcional y experiencias personalizadas. Interactúe con su público objetivo a través de las redes sociales, los programas de fidelización y los mecanismos de retroalimentación para crear una base de clientes leales que valore su marca más allá de las consideraciones de precio. ‍‍

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‍Optimiza la cadena de suministro y la gestión del inventario

Optimice las operaciones de su cadena de suministro para reducir los costos y mejorar la eficiencia. Implemente sistemas avanzados de gestión de inventario para minimizar las situaciones de exceso de existencias y agotaciones, garantizando que sus ofertas de productos estén siempre disponibles y a precios competitivos.

Al implementar estas estrategias, los minoristas especializados no solo pueden competir eficazmente contra alternativas más baratas, sino también prosperar en un mercado global donde la diferenciación, la participación del cliente y la excelencia operativa son factores clave para el éxito. ‍

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Aumento de la demanda en determinadas categorías de productos

A medida que evoluciona la tecnología respetuosa con el medio ambiente, la demanda de motocicletas eléctricas ha ido en aumento. Además, la demanda de bicicletas también está aumentando, especialmente en los países que están mejorando la infraestructura (es decir, se han reparado las calles de las ciudades con nuevos carriles bici). ‍

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Inversión en investigación, desarrollo y tecnología

Los minoristas especializados se están dando cuenta del potencial de invertir en investigación y desarrollo de mercado (I+D) y están obteniendo información sobre las oportunidades de crecimiento de la cuota de mercado. Las empresas también están aprovechando los avances tecnológicos del comercio minorista omnicanal y las soluciones minoristas especializadas para mantenerse al día con un panorama en cambio constante. ‍

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Análisis de datos y personalización

Utilizar los datos para personalizar las experiencias de los clientes es la clave para mantener la competitividad en la moderna industria minorista especializada. Al recopilar estadísticas sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores, las empresas pueden implementar sistemas de recomendación y marketing específicos. Tácticas como estas se utilizan para hacer que los consumidores se sientan vistos y escuchados y, en última instancia, conectarlos con los productos o servicios que buscan. ‍

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Soluciones para la cadena de suministros

Lo último que quiere un minorista es tener problemas en la cadena de suministro cuando la demanda está en su punto máximo. Hay varias soluciones disponibles para ayudar a las empresas con las iniciativas de la cadena de suministro, como:

Optimización de los procesos de la cadena de suministro para mejorar la eficiencia
Gestión de almacenes y optimización del inventario
Adopción de prácticas sostenibles en la cadena de suministro ‍

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‍Gestión y previsión del inventario

Las empresas deben desarrollar las mejores prácticas para administrar el inventario en el comercio minorista especializado. La implementación de modelos de previsión de la demanda, así como de estrategias para reducir las situaciones de desabastecimiento y exceso de existencias, solo ayuda a proteger al minorista contra pérdidas innecesarias. ‍

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Programas de fidelización y fidelización de clientes

Sobrevivir a la competencia minorista especializada se reduce a construir relaciones sólidas con los clientes. Las empresas deberían considerar la posibilidad de diseñar programas de fidelización y recompensas eficaces para fomentar la repetición de negocios. Los minoristas también deben encontrar un medio para recopilar los comentarios de los clientes y utilizar los conocimientos para una mejora continua. ‍

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Ciberseguridad y privacidad de datos

La amenaza de los ataques de ciberseguridad es muy real en el mercado online actual. Los minoristas especializados deben abordar cualquier desafío que tengan en relación con la seguridad de los datos, esforzándose por proteger la información confidencial tanto de la organización como de sus valiosos consumidores. Por ejemplo, la implementación de sistemas de procesamiento de pagos seguros puede evitar que la información de las tarjetas de crédito caiga en manos equivocadas.

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‍Prácticas sostenibles

El movimiento por la sostenibilidad ha llegado a quedarse, por lo que los minoristas especializados deben averiguar cómo aprovechar su poder. Es más probable que los consumidores actuales busquen minoristas con prácticas y abastecimiento sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Además de poner en práctica la sostenibilidad, todas las iniciativas deben comunicarse con claridad e incluirse en los planes de marketing.

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‍Retail omnicanal en la industria minorista especializada

El concepto de venta minorista omnicanal no es nuevo, pero tiene más importancia que nunca en la industria actual de las tiendas especializadas. Este enfoque implica vender bienes y servicios en más de un lugar. Por ejemplo, una marca puede tener varios almacenes grandes, publicar artículos a la venta en su sitio web o realizar transacciones a través de páginas de redes sociales. Algunos otros ejemplos de venta minorista omnicanal incluyen:

Carrito de compras unificado: Permite a los clientes agregar artículos a su carrito de compras independientemente del canal (en línea, en la aplicación móvil o en la tienda) y acceder a él desde cualquier plataforma.
Compre en línea, recójalo en la tienda: Permite que los clientes compren productos en línea y los recojan en una tienda física, lo que promueve la comodidad y reduce los costos de envío.
Shipping from store: Usa las ubicaciones de las tiendas como centros logísticos para agilizar los pedidos en línea, especialmente para los productos que no pueden estar disponibles en un almacén centralizado.
Mobile Apps: Desarrolle una aplicación móvil con muchas funciones que brinde una experiencia de compra perfecta, con recomendaciones personalizadas, pagos móviles sencillos y servicios basados en la ubicación.
Servicios de suscripción: Ofrece modelos basados en suscripciones en los que los clientes puedan recibir productos de forma regular, lo que promueve la lealtad de los clientes.

Independientemente del enfoque minorista omnicanal que se adopte, es crucial ofrecer a los consumidores una experiencia de compra perfecta en todos los canales. Para cada punto de contacto físico o digital, los minoristas deben interactuar con los consumidores de manera coherente y coordinada. Hacerlo puede generar un aumento de las conversiones, una mayor lealtad a la marca, una reducción de las tasas de abandono y devolución del carrito y otros beneficios.

Para desarrollar una estrategia eficaz para integrar las tiendas físicas y en línea, todo comienza con los datos de cada canal. Las empresas necesitan saber todo, desde las preferencias y demandas de los consumidores hasta las tendencias del sector, y proporcionarles la información necesaria para tomar las mejores decisiones operativas posibles. Para los minoristas que no saben por dónde empezar, subcontratar la gestión omnicanal o invertir en una solución fiable puede resultar una buena opción. ‍

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Conclusión: industria del retail especializado

Al concluir nuestra exploración del panorama cambiante de la industria minorista especializada, es evidente que mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado y aprovechar la tecnología es esencial para el éxito. Los minoristas especializados se enfrentan a desafíos y oportunidades sin precedentes, desde las cambiantes preferencias de los consumidores y el aumento de la competencia hasta el poder transformador de la tecnología.

Para ver de primera mano cómo las soluciones de vanguardia de DTiQ pueden revolucionar sus operaciones minoristas especializadas, lo invitamos a dar el siguiente paso. Programa una demo únete a nosotros hoy y emprende un viaje hacia la excelencia operativa. Nuestros expertos están deseosos de mostrar cómo nuestra tecnología puede transformar tu negocio.

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