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Reduce tu psiquiatra: ¿está siguiendo estas 7 mejores prácticas?

Izzy Esber

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¡El 45% de tu psiquiatra es gracias a los empleados! *

Si bien la cantidad y el tipo de robo interno pueden variar mucho, el hecho es que si creen que pueden salirse con la suya, pueden intentarlo. Saber que el 75% de todos los empleados han robado a su empleador en un momento u otro es una prueba. Así que deja de preocuparte por los ladrones de tiendas y prepárate con los conocimientos y prácticas necesarios para mantener a tu personal motivado, honesto y contribuir a tus ganancias, sin perjudicarlas. *

Estas son las 7 MEJORES formas de disuadir a los empleados de robarte.

1. Políticas y procedimientos

Manejar efectivo, tener las llaves de la tienda y autorizar las transacciones a través del sistema POS son privilegios y responsabilidades de sus gerentes. El acceso a la trastienda, la recogida de la basura y un lugar poco seguro son oportunidades tentadoras para sacar algo a escondidas. Controlar quién, cuándo y cómo deben manejar estas situaciones y hacerlas cumplir ayuda a reducir las posibilidades de que los empleados cometan actos deshonestos, así como a detectar rápidamente si se ha producido una pérdida.

2. Control de inventario/recuentos cíclicos

La mitad de la batalla es la conciencia. Realizar inventarios perpetuos o recuentos cíclicos garantiza que tu equipo sepa que estás rastreando el inventario de mercancías y solucionando cualquier escasez de forma rápida y rutinaria. Esto demuestra a los empleados que la empresa cuenta con los controles establecidos y que las pérdidas se identificarán de manera oportuna.

* Encuesta de seguridad de 2019 de la Federación Nacional de Minoristas

* Forbes.com 2018

3. Sistemas de cámaras

Es menos probable que los empleados roben si saben que están siendo vigilados. Pon las cámaras en áreas críticas que se presten a posibles robos, como cajas registradoras, entradas/salidas, almacenes y áreas de manejo de efectivo. Disponer de un sistema con funciones de videovigilancia remota es aún más disuasorio, ya que proporciona visibilidad de las tiendas en cualquier día u hora determinados.

4. Programa de auditoría

Con las políticas y los procedimientos establecidos, como se menciona en #1, es fundamental evaluar el cumplimiento de los mismos por parte de su equipo. Las auditorías periódicas del cumplimiento de las políticas de la empresa determinarán si existen oportunidades de formación. Las áreas comunes que se deben auditar son las operaciones, el control de inventario, la seguridad física, el cumplimiento de las normas de efectivo y la sensibilización de los empleados. Las auditorías se pueden realizar in situ o de forma remota mediante la revisión de los vídeos de vigilancia. El hecho de que tus equipos conozcan estas auditorías y participen en ellas, está creando un elemento disuasorio adicional para los robos internos.

5. Informes basados en excepciones

El seguimiento de las transacciones no tiene que ser manual. Deje que un sistema inteligente, como una herramienta de informes basada en excepciones, escanee su punto de venta e identifique rápidamente posibles transacciones fraudulentas, como reembolsos excesivos, anulaciones, cancelaciones, eliminaciones y otras transacciones de alto riesgo. Los sistemas de informes basados en excepciones no solo pueden identificar posibles robos internos, sino que también disuaden a los empleados que se sienten tentados a robar de esta manera.

6. Abuso comercial/Línea de información para empleados

No todos los empleados son deshonestos. Proporciona a los empleados una forma confidencial y anónima para que los empleados denuncien conductas sospechosas. Una línea para casos de abuso empresarial suele estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la responden operadores capacitados. Cuando sus empleados se sientan cómodos al disponer de los medios para poder proporcionar información sobre un robo interno sin sentir que están «engañando» a alguien, es más probable que denuncien un posible robo interno. Disponer de una línea telefónica para casos de abuso empresarial a la que se pueda acceder fácilmente permite a todos los empleados que saber, si están haciendo algo mal, es probable que alguien lo denuncie.

7. Formación y sensibilización

Brinde a los empleados capacitación y concientización sobre el psiquiatra y las diversas formas en que ocurre. Infórmeles sobre los procedimientos habituales del día a día que ofrecen el mayor riesgo de robo y sobre las políticas y procedimientos vigentes para garantizar que no se produzcan robos. Los empleados que conozcan los robos internos y sepan cómo detectarlos, prevenirlos y denunciarlos disuadirán a los empleados de intentar robar. Un buen programa de capacitación y concientización es un elemento disuasorio importante, si no el más importante, contra el robo interno.

Si bien puede parecer de sentido común capacitar a sus empleados, contar con medidas de seguridad y hacer cumplir sus políticas y procedimientos, la realidad es que es difícil implementarlos con recursos limitados y ubicaciones concurridas. Deje que los profesionales y la tecnología le ayuden: existen herramientas y sistemas ilimitados para hacer que sus tiendas sean más inteligentes y ayudar a sus equipos actuales a ejecutar capacitaciones, auditorías y mucho más.

Reduce tu psiquiatra: ¿está siguiendo estas 7 mejores prácticas?

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