Case Study

Studium przypadku - Smoothie King

Rachel Witamy

In This Article

Sample H2

Get a weekly newsletter with resources, tools, and articles personalized to your business.

Build your DTiQ Weekly

See how DTiQ can transform your multi-location operations.

Book a demo

Case Study

Dlaczego DTiQ?

Kiedy byliśmy na rynku systemu nadzoru wideo, chcieliśmy współpracować z firmą, która ułatwiła dostęp do wszystkiego z jednego miejsca. Nie chciałem logować się i wychodzić z różnych systemów, wpisywać oddzielne adresy IP itp. Piękno systemu DTiQ polega na tym, że wszystkie moje dane są dostępne z jednej centralnej lokalizacji, do której mogę łatwo dostać się na moim telefonie komórkowym. W biurze jeden monitor jest dedykowany moim niestandardowym pulpitom nawigacyjnym na 360iQ, dzięki czemu mogę mieć oko na to, co się dzieje.

DTiQ jest partnerem

Chociaż jako firma nie mamy nic przeciwko wydawaniu pieniędzy z góry, doceniamy, że miesięczna subskrypcja z DTiQ sprawia, że jest to prawdziwe partnerstwo. Kamery ulegną awarii, rejestratory zgasną; fakt, że DTiQ jest odpowiedzialny za utrzymanie sprzętu, jest bardzo cenny. Posiadanie partnera, który pozwala nam po prostu przesłać bilet, gdy coś trzeba się zająć, jest bardzo pomocne. W naszej organizacji nasze sklepy obejmują 4 stany, więc posiadanie 1 głównego punktu kontaktowego, 1 firmy obsługującej potrzeby techniczne, robi ogromną różnicę.

„Jeśli ktoś jest na ogrodzeniu o DTiQ, nie powinien być. System DTiQ jest wart swojej wagi w złocie”

Pulpit 360iQ

Codziennie polegam na pulpicie 360iQ. Używam go głównie do oglądania wideo na żywo i nagranego oraz dostępu do informacji o pomocy technicznej. Sekcja Wsparcie jest imponująca; możemy przesyłać bilety bezpośrednio na stronie i przeglądać ich postępy. Czas reakcji jest fantastyczny w odniesieniu do wywołań zwrotnych. Kiedy otrzymujemy skargi lub komentarze gości, które wymagają dalszego zbadania, możemy łatwo uzyskać dostęp do nagrań wideo i audio, aby określić, w jaki sposób zespół współpracował z gościem. Dla mnie najważniejsze jest podjęcie właściwych działań w oparciu o to, co naprawdę się wydarzyło. Nigdy nie chcesz nie wierzyć swojemu zespołowi, ale nie masz z czego wyjść bez weryfikacji wideo i audio. Jeśli nie możemy usłyszeć, co zostało powiedziane lub zobaczyć, co zostało zrobione, po prostu nie wiemy, co się stało.

Rzeczy, takie jak brak uśmiechu lub brak szczerości, można łatwo rozwiązać za pomocą treningu. Jeśli pracownik robi coś zupełnie niewłaściwego, mamy podstawy do rozwiązania umowy. System usuwa domysły i emocje. Nie możesz się kłócić z materiałem.

Widzę, ile samochodów jest w kolejce przez cały dzień, powiadamiam opiekunów o dostosowaniu wymagań kadrowych lub udam się do bardziej ruchliwych sklepów. Możemy podejmować decyzje z minuty na minutę.

Dzięki systemowi DTiQ możemy dokładnie określić, co dokładnie się stało. Na przykład, jeśli brakuje depozytu w wysokości 100 USD; możemy przekopać materiał lub przejrzeć SmartAudit™, aby zobaczyć, dokąd trafił. Wyjaśniamy naszemu zespołowi, że system jest po to, aby ich chronić. To sprawia, że ludzie myślą dwa razy. Jest kilka inteligentnych dzieci, które współpracują z nami, o których wiem, że potrafią wymyślić kreatywne sposoby kradzieży, ale poziom szczegółowości w audytach i dostęp do materiałów w 360iQ sprawia, że myślą dwa razy. To świetny środek odstraszający na wypadek, gdyby myśleli o zrobieniu czegoś złego!

Raporty SmartAudit™

Jednym z najbardziej krytycznych obszarów dla nas jest szybkość obsługi. Fakt, że możemy wykorzystać audyty do śledzenia czasu biletów, jest ważny; zostaliśmy zaalarmowani o naprawdę wysokich godzinach biletów, co jest czymś, co natychmiast zajmiemy się. Powiadamiamy menedżerów obszaru, aby mogli trenować swoje zespoły o tym, co poszło nie tak. Czasami sklepy mają za mało personelu, więc możemy dostosować wymagania kadrowe w zależności od potrzeb w ciągu dnia. Alternatywnie, być może członkowie zespołu po prostu nie radzą sobie prawidłowo z godzinami szczytu. Alerty produktywności wyróżniają mnie również w audytach.

Korzystanie z telefonu komórkowego to śliskie nachylenie, ale jeśli gość jest obecny, nie ma wątpliwości, że telefony powinny być daleko.

Ogólnie rzecz biorąc, za każdym razem, gdy mamy wątpliwości co do członka zespołu, jest to wzmocnione przez audyty. Raporty pomagają wspierać decyzje dotyczące wypowiedzenia — niezależnie od tego, czy są związane z wolnym czasem obsługi, czy nadmiernym użyciem telefonu komórkowego jako przykłady. Zaledwie w zeszłym miesiącu rozmawialiśmy o konkretnym pracowniku; audyty pokazały tę osobę na telefonie komórkowym z tyłu domu, zamiast z góry pomagać gościom. Ułatwiło to decyzję i mogliśmy pokazać jej dowód. Nie wiadomo, ile takie zachowanie może nas kosztować w przyszłości.

Czasami możesz się oszukać, nie zwalniając kogoś z powodu niedogodności związanej z koniecznością znalezienia zastępcy, dostosowania harmonogramów itp., Ale audyty dostarczają niezależnych, arbitralnych faktów na temat tego, co się wydarzyło, które pomagają nam zweryfikować nasz proces podejmowania decyzji i sprawiają, że jesteśmy pewni tych decyzji.

Emocje też mogą cię poprawić; Jestem tego winny. Niektórzy z naszych Menedżerów noszą serce na rękawach, a inni kończą się przy pierwszych oznakach złego działania. Wierzę, że istnieje szczęśliwe medium, ale zawsze jest trudne, więc jest to dobre narzędzie, które pomaga podjąć decyzję w taki czy inny sposób. Są ludzie pilnie potrzebujący tej pracy, którzy po prostu nie mogą wykonywać, niestety. Z pewnością podjęliśmy działania kilkadziesiąt razy w oparciu o to, co odkryliśmy podczas audytów, choć dotyczy to ogólnie systemu — kamer, audio i integracji POS.

Ponadto audyty niekoniecznie obejmują możliwość zmiany czegoś za każdym razem, ale mogą również potwierdzić, że robimy wszystko dobrze. Kiedy członkowie zespołu widzą te pliki, zostają oszołomieni. Nie mówimy im, kiedy i jak często przeprowadzane są audyty i zawsze są zaskoczeni poziomem szczegółowości, który może odkryć inna strona inna niż nasza. Nie chcemy, aby cały czas czuli się jak starszy brat, ale jeśli robisz właściwe rzeczy, chroni cię przed ludźmi, którzy nie są.

Niedawno spotkaliśmy się jako zespół kierowniczy i zgodziliśmy się, że musimy lepiej dostosowywać nasze pytania audytowe. Wiem, że oferujesz pełną personalizację, więc to zależy od nas!

Finanse

Jest to obszar, który jest trudny do określenia. Wiemy na pewno, że system wpłynął na nasze działanie, ale nie potrafię określić konkretnych obszarów poprawy finansowej. Jestem przekonany, że system DTiQ powstrzymał od kradzieży, co z pewnością oszczędza nam pieniądze. Ponadto lepiej rozumiemy interakcje z gośćmi, które poszły nie tak, problemy, które kosztowałyby nas przyszły biznes lub rzeczywiste dolary, które możemy naprawić. Lokalne wydziały policji przyszły do nas po materiał wideo, a DTiQ wyróżnia się w tych scenariuszach, oferując dyski ze znakiem wodnym, plus wideo do pobrania. To imponująca funkcja.

Ostatnie przemyślenia

Na pierwszy rzut oka nadzór nie wydaje się być skutecznym sposobem wykorzystania ograniczonych zasobów finansowych, ale nie możesz pozwolić, by to dyktowało twoją decyzję, ponieważ jest dokładnie odwrotnie. Kiedy sumuję to, co wydajemy na system dla 10 lokalizacji, jest to dużo, ale wiem, że bez niego utknęliśmy w zgadywaniu, co się stało, gdy cię tam nie ma. Niestety, nie możesz nikomu ufać. Kiedy ma się okazja do kradzieży, większość ludzi to zrobi. System utrzymuje uczciwych ludzi uczciwych i daje mi spokój ducha jako właściciela.

Jeśli ktoś mówi o DTiQ, to nie powinien. System DTiQ jest wart swojej wagi złota; aby móc być w swoim sklepie bez naprawdę tam bycia... nie ma nic lepszego. Nie mam pojęcia, jak zarządzałbym swoimi sklepami bez możliwości audio i wideo DTiQ w moich sklepach.

Studium przypadku - Smoothie King

Polecane zasoby

Zmień swoje operacje już dziś