Blog

Poprawa wrażeń gości: wykorzystanie nadzoru wideo w celu zapewnienia satysfakcji klientów

January 30, 2024

Izzy Esber

In This Article

Sample H2

Get a weekly newsletter with resources, tools, and articles personalized to your business.

Build your DTiQ Weekly

See how DTiQ can transform your multi-location operations.

Book a demo

Blog

Kiedy szukasz nowej odzieży, kupujesz koktajl mleczny lub kupujesz nowy odświeżacz powietrza do samochodu, możesz myśleć, że ktoś tylko obserwuje Cię przez ten mały obiektyw w rogu każdego sklepu, aby upewnić się, że jesteś zaufanym klientem. Chociaż to prawda, te kamery monitorujące robią znacznie więcej niż tylko zapewnienie, że nie popełnisz przestępstwa...

Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu do zapobiegania stratom i nadzorowi wideo, systemy te wykraczają poza pilnowanie złych aktorów.

Właściciele firm mogą korzystać z nadzoru wideo do monitorowania doświadczeń klientów i śledzenia trendów, które prowadzą do wnikliwych informacji, których możesz użyć do przetwarzania ulepszeń dla ogólnego doświadczenia klienta w danej chwili i w przyszłości.

A ta inwestycja może się opłacić — w końcu 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.

Zrozumienie roli narzędzi obsługi klienta doprowadzi Cię na właściwą ścieżkę, aby przygotować grunt pod podniesienie celów 2024 w tym dziale.

Kluczowe wnioski, których dowiesz się z tego artykułu:

Jak Twoja firma może czerpać zyski dzięki poprawie satysfakcji klientów
Narzędzia obsługi klienta niezbędne do sukcesu w biznesie.
Wykorzystanie zaawansowanych rozwiązań do nadzoru wideo dostosowanych do optymalizacji wrażeń gości.

Rola nadzoru wideo w QSR, sklepach spożywczych i bezpieczeństwie handlu detalicznego

Przestępczość, marnotrawstwo i inne składki związane ze stratami nie są nieuniknione dzięki zapobieganiu stratom.

Restauracje szybkiej obsługi (QSR), sklepy spożywcze i placówki detaliczne często borykają się z wyzwaniami związanymi z zapobieganiem stratom, takimi jak kradzieże, zarówno wewnętrzne (kradzieże pracowników i oszustwa), jak i zewnętrzne (kradzież w sklepach i zorganizowana przestępczość detaliczna). Firmy te borykają się również z problemami operacyjnymi, w tym zmniejszaniem zapasów, nieuczciwymi transakcjami i naruszeniami zgodności. Skuteczne strategie zapobiegania stratom, często obejmujące zaawansowane narzędzia do nadzoru wideo i analityczne, mają kluczowe znaczenie dla ograniczenia tych wyzwań oraz ochrony aktywów i rentowności.

Nadzór wideo zrewolucjonizował swoją technologię jako nowe narzędzie obsługi klienta, które pomaga zapobiegać tym obszarom strat - śledzenie trendów integracji POS, monitorowanie liczby ruchu, szybkość analizy usług, śledzenie zgodności pracowników i tak dalej.

Poprawa wrażeń gości dzięki nadzorowi wideo

Transformacyjna siła nadzoru wideo w poprawie wrażeń gości jest niedoceniana. Lepsze wrażenia gości zwiększają powracających klientów, a tym samym ogólne roczne zyski.

Ważne jest, aby przypomnieć sobie, że nadzór wideo ma na celu nie tylko złapanie potencjalnych złodziei, ale także zapewnienie lepszego doświadczenia gościa przy następnym udaniu się do zakładu.

Aby uzyskać przewagę konkurencyjną i zdobyć powracających klientów, firmy muszą opanować sztukę doświadczania gości, niezależnie od tego, czy odniesie sukces za każdym razem, czy uczyć się na podstawie spostrzeżeń, aby wprowadzać ulepszenia dla przyszłych klientów.

Technologia bezpieczeństwa, nadzór wideo i jej wpływ na operacje biznesowe i zapobieganie stratom

Wieloaspektowa rola nadzoru wideo, od optymalizacji codziennych operacji po służenie jako solidne narzędzie zapobiegania stratom, działa jako pomocna dłoń w Twojej działalności biznesowej. Bez tego wsparcia, zwłaszcza technologii, która umożliwia integrację POS i może pokazać przechwytywanie dźwięku i wideo, które łączy się z poszczególnymi transakcjami (oznaczając podejrzane powtórzenia), możesz spędzać godziny na definiowaniu obszarów strat i przeglądaniu nagrań wideo. Nawet wtedy nadal możesz nie mieć pewności co do obszarów, które wymagają poprawy, aby zapewnić bardziej wydajną pracę.

Wdrażając nadzór w swojej firmie, chcesz, aby był to wysiłek zespołu. Nie chcesz, aby twoi pracownicy czuli się, jakbyś próbował ich szpiegować. Skorzystaj z platformy, aby je wzmocnić! Lepsze ogrodzenia tworzą lepszych sąsiadów - jasne i zwięzłe określenie granic będzie znacznie skuteczniejsze w tworzeniu współpracy, komfortowego środowiska. Przestrzeń na niejednoznaczność może prowadzić do negatywnych i niechcianych incydentów, które wpływają na produktywność, bezpieczeństwo i zyski Twojej firmy.

Przyszłe trendy i innowacje w doświadczeniach gości

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie firmy dążą do wyjątkowej obsługi klienta. Raporty HubSpot 89% konsumentów może ponownie wybrać markę po pozytywnym doświadczeniu. Jednak wielu stara się poprawić obsługę klienta, nie wiedząc, od czego zacząć.

Dane umożliwiają firmom dostosowywanie interakcji, sugerowanie odpowiednich produktów i przewidywanie potrzeb klientów. Analityka predykcyjna, napędzana danymi historycznymi i uczeniem maszynowym, upraszcza procesy realizacji transakcji, umożliwia spersonalizowane kampanie marketingowe, prognozuje potrzeby klientów, optymalizuje alokację zasobów, wspiera zespoły wsparcia i zmniejsza straty.

Firmy o zaawansowanej dojrzałości danych i analiz odnotowują wzrost przychodów (54%) i przewagę konkurencyjną (44%). Inwestowanie w analizę danych dla obsługi klienta przekłada się na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów.

Poza systemami CRM firmy mogą wykorzystywać dane demograficzne, historię zakupów, zachowania klientów i bezpośrednie informacje zwrotne do personalizacji wiadomości i usług.
Incydenty związane z obsługą klienta są nieuniknione, ale kroki oparte na danych mogą znacznie poprawić odzyskiwanie usług. Zbieranie danych dotyczących skarg, analiza trendów, opracowywanie planów ulepszeń i ocena postępów to kluczowe elementy.

Analiza zachowań klientów dla lepszej obsługi

W dynamicznym krajobrazie branż zorientowanych na klienta zrozumienie zachowań klientów i reagowanie na nie jest najważniejsze dla dostarczania niezrównanych usług. Ten blog zagłębia się w transformacyjną moc analizy zachowań klientów i sposób, w jaki innowacyjne narzędzia DTiQ zmieniają krajobraz usług.

Zrozumienie analizy zachowań klientów:

Analiza zachowań klientów obejmuje systematyczną analizę interakcji z klientami i wzorców zaangażowania. Wykracza poza konwencjonalne wskaźniki, zapewniając firmom zniuansowany wgląd w preferencje klientów, procesy decyzyjne i ogólne zachowanie. To głębokie zrozumienie umożliwia firmom dostosowanie swoich usług, tworząc spersonalizowane i niezapomniane wrażenia.

Znaczenie analizy zachowań klientów:

Personalizacja i dostosowane doświadczenia: narzędzia DTiQ wyróżniają się rozszyfrowaniem zachowań klientów, umożliwiając firmom tworzenie dostosowanych do potrzeb doświadczeń. Identyfikując wzorce zachowań zakupowych, preferowanych produktów i preferencji zaangażowania, firmy mogą personalizować interakcje, wzmacniając więź ze swoimi klientelami.

Przewidywanie i zaspokajanie potrzeb klienta:

Analityka predykcyjna, kluczowa cecha narzędzi DTiQ, umożliwia firmom przewidywanie potrzeb klientów. Analizując dane historyczne, firmy mogą przewidywać trendy i proaktywnie odpowiadać na wymagania klientów. Zapewnia to płynną i wydajną obsługę, która jest zgodna z oczekiwaniami klientów.

Optymalizacja procesów operacyjnych:

Oprócz poprawy jakości obsługi klienta, analityka DTiQ przyczynia się do wydajności operacyjnej. Wgląd w godziny szczytu, popularne produkty i wąskie garła usług umożliwia firmom optymalizację poziomu zatrudnienia, usprawnienie procesów i dostarczanie szybkich usług w okresach szczytu.

Przeczytaj więcej o tym, jak wykorzystać dane do poprawy obsługi klienta tutaj.

Rozwijająca się technologia bezpieczeństwa w środowiskach zorientowanych na gości: integracja narzędzi obsługi klienta dla maksymalnego wpływu

The Grupa Temkin stwierdzono, że firmy, które zarabiają 1 miliard dolarów rocznie, mogą spodziewać się, że zarobią średnio dodatkowe 700 milionów dolarów w ciągu 3 lat od inwestowania w doświadczenie klienta.

Dla Firmy SaaS W szczególności mogą spodziewać się zwiększenia przychodów o 1 miliard dolarów.

W jaki sposób Twoje narzędzia do nadzoru wideo mogą pomóc Ci uzyskać ten impuls dzięki inwestowaniu w wrażenia gości? Czytaj dalej.

Narzędzia DTIQ wyjaśniły:

Zaawansowana analityka wideo: analityka wideo DTiQ rejestruje interakcje z klientami, zapewniając wizualną reprezentację zachowań w przestrzeniach fizycznych. Obejmuje to wzorce ruchu pieszego, czasy przebywania i popularne obszary. Kompleksowe dane wizualne pomagają zrozumieć nie tylko to, co kupują klienci, ale także sposób nawigacji i angażowania się w środowisko.

Integracja z danymi POS: płynna integracja analityki wideo z danymi punktów sprzedaży (POS) wzbogaca informacje o zachowaniu klientów. Firmy mogą korelować dane transakcyjne z zachowaniem klientów, umożliwiając holistyczne zrozumienie podróży klienta. Ta integracja odgrywa kluczową rolę w udoskonalaniu strategii usług.

Monitorowanie i alerty w czasie rzeczywistym: narzędzia DTiQ oferują możliwości monitorowania w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom szybkie reagowanie na zmieniającą się dynamikę klientów. Automatyczne alerty oparte na predefiniowanych kryteriach umożliwiają natychmiastową interwencję, zapewniając utrzymanie standardów usług nawet w nieoczekiwanych scenariuszach.

DTiQ w akcji: studia przypadków klientów i historie sukcesu

Krisy Kreme korzysta z narzędzia SmartAudit™ firmy DTiQ do sprawdzania obsługi klienta na miejscu, umożliwiając im zapewnienie dobrego traktowania klientów i łatwej sprzedaży. „Częścią filozofii Krispy Kreme jest stworzenie komfortowego środowiska dla klientów, które sprawi, że będą wracali. DTiQ pomaga nam osiągnąć ten cel. DTiQ pomógł zwiększyć naszą marżę zysku”.

Przeczytaj pełne studium przypadku Krispy Kreme tutaj.

Hooters of America dodał usługi obsługi klienta do swojego programu pełnego usług. „Nasze sklepy analizują nasz program tajemniczych zakupów bardziej niż wyniki audytów” - powiedział pracownik Hooter of America. „Ten program jest prawdziwym pulsem naszej działalności. Masz stronę trzecią, która przyjdzie i ocenia doświadczenie klienta, co jest kluczowe dla naszej działalności. Powiązaliśmy nawet wyniki sklepu z zachętami finansowymi, więc jeśli otrzymają dobre wyniki, otrzymują premie, a jeśli nie, to nie. Nasi menedżerowie posuną się tak daleko, że wrócą i sprawdzą wideo, aby zweryfikować wyniki sklepu, co jest dobre, ponieważ chcemy, aby nasi menedżerowie zaangażowali się i analizowali dostarczone dane.

Każda lokalizacja należąca do firmy jest dokonywana co kwartał, a wyniki są dostarczane online zespołowi wykonawczemu i kierownictwu za pośrednictwem internetowego systemu raportowania DTiQ. „Naszym celem jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia w środowisku rodzinnym” - powiedział pracownik Hooter's of America. „Program sklepów DTiQ okazał się elastyczny i łatwo aktualizowany do naszych potrzeb. Czasami niektórzy kupujący są natychmiast zmęczeni tą koncepcją i nie mogą udzielić obiektywnych opinii, na które zasługują nasze sklepy. Gdy tylko DTiQ zauważy jeden, po prostu usuwamy kupującego z naszej listy”.

Przeczytaj pełne studium przypadku Hootera tutaj.

Dla firm, które chcą usprawnić obsługę klienta poprzez dane, DTiQ oferuje rozwiązania Business Intelligence, które umożliwiają lepsze reagowanie na problemy klientów i zapewniają niezapomniane wrażenia klientów.

Zastosowanie zaawansowanych rozwiązań do nadzoru wideo, takich jak te oferowane przez DTiQ, ma kluczowe znaczenie dla poprawy doświadczeń gości i zapewnienia satysfakcji klientów. Dzięki priorytetowi zapobieganiu stratom poprzez automatyczne monitorowanie, zwiększoną świadomość, wykrywanie trendów i analizy oparte na danych, firmy mogą nie tylko zmniejszyć ryzyko bezpieczeństwa i zminimalizować straty, ale także podnieść bezpieczeństwo i ogólne bezpieczeństwo. Efektywne wykorzystanie tych narzędzi może znacząco wpłynąć na rentowność Twojej firmy i reputację w zakresie wyjątkowej obsługi gości.

Gotowy, aby zmienić jakość obsługi klienta dzięki zaawansowanemu nadzorowi wideo i danym? Skontaktuj się z nami lub umów się na demo, aby zobaczyć, jak nasza technologia działa.

‍

Poprawa wrażeń gości: wykorzystanie nadzoru wideo w celu zapewnienia satysfakcji klientów

Polecane zasoby

Zmień swoje operacje już dziś