Kiedy szukaliśmy systemu nadzoru, chcieliśmy czegoś, co dałoby nam zrozumieć, co dzieje się w naszych sklepach w danym momencie. Na przykład samo spojrzenie na finanse nie zapewnia kompleksowego przeglądu operacji; kamery robią to. Jeśli koszty jedzenia wyglądają na wyższe niż normalnie, przegląd nagrań z kamery może pokazać, że pracownicy nocnej zmiany rozkładają ciasto, marnując koszty masła i papieru. Zarządzanie naszym podsumowaniem to piękna sztuka! DTT naprawdę pomaga
Dużą atrakcją, gdy szukaliśmy systemu, było narzędzie SmartAudit™. Mamy wiele sklepów i wiele kamer, co utrudnia monitorowanie i zarządzanie nimi wszystkimi. Jako operator potrzebujesz pewności, że wszystko jest obserwowane; plus naprawdę cenne jest posiadanie zespołu LP DTT po naszej stronie. Kamery świetnie odstraszają kradzież, prawdopodobnie minimalizują kochanie i utrzymują pracowników na wyciągnięcie ręki, ale system to coś więcej. Chodzi o poprawę całej operacji. Dzięki SmartAudit™ wiemy, czy pracownicy są w mundurach, czy sprzedają się, czy jest wystarczająca ilość produktu w podgrzewaczu itp. Ze specjalistami DTT w naszym zespole LP wiem, że operacja jest monitorowana i że zostaniemy powiadomieni, gdy trzeba coś rozwiązać. Uwielbiam też to, że audyty można łatwo dostosować. Na przykład, jeśli masz ścisłą jednolitą politykę, SmartAudit™ będzie to monitorować.
„DTiQ pozytywnie wpłynął na naszą działalność. Praca jest obszarem, w którym uważam ją za najbardziej pomocną z finansowego punktu widzenia”. Portal MyDTT™ DTT działa również dla nas jako narzędzie zasobów ludzkich. Jeśli pracownik zostanie przyłapany na kradzieży, rozwiążemy problem bezpośrednio, ale także zalogujemy go w MyDTT™. W ten sposób HR może uzyskać dostęp do danych i przeglądać szczegóły dotyczące wszelkich zdarzeń, które mają miejsce. Ponadto, korzystając z funkcji „podjęte działania”, mogą potwierdzić, że podjęto odpowiednie kroki w celu rozwiązania wszelkich problemów.
Codziennie odwołuję się do MyDTT™, aby śledzić wyjątki. Pustki i brak sprzedaży są dla mnie najważniejsze, więc przeglądam te transakcje, a także odpowiedni film, aby sprawdzić, czy doszło do jakiejkolwiek oszukańczej działalności.
Wspaniałą rzeczą w myDTT™ jest to, że jest tak łatwy w użyciu. Obecnie prowadzimy ponad 60 sklepów. Mogę pobrać nagrania na żywo z 1 sklepu, a następnie w ciągu 2 kliknięć wyświetlić inny. Bardzo łatwo jest dostać się z jednego sklepu do drugiego, aby zobaczyć, co się gdzie dzieje.
Nasi menedżerowie również mają dostęp do systemu. Ciężko pracują, aby stworzyć świetne środowisko i usługi dla naszych klientów, a także stworzyć dobrą reputację w społeczności, więc chcę, aby wiedzieli, jak ważna jest ich rola. Używają go głównie do zdalnego oglądania wideo na żywo i nagranych. Ponadto, jeśli otrzymamy skargę od klienta, może on przejrzeć dane wideo i audio, aby zweryfikować, co naprawdę się stało. Wideo nie kłamie. Nie chcielibyśmy naganać pracownika za coś, czego nie zrobili.
Moduł audio Zainstalowaliśmy zestaw audio w naszych sklepach, aby pomóc nam monitorować powitania klientów i sprzedaż upselling. Nie tylko sprawdzamy, czy goście byli witani i sprzedani na sprzedaż, ale także czy pracownicy przestrzegali właściwych skryptów - czy zaoferowali odpowiedni sos lub dip? Czy rozdali próbkę? Stało się również doskonałym narzędziem szkoleniowym, szczególnie dla nowych pracowników, którzy dopiero uczą się lin.
Ogólnie rzecz biorąc, wiem, że DTT pozytywnie wpłynęła na naszą działalność. Praca jest obszarem, w którym uważam ją za najbardziej pomocną z finansowego punktu widzenia. Monitorując system DTT, możemy ustalić, czy mamy wystarczającą liczbę pracowników dyżurnych w danym momencie, czy też jest ich zbyt wielu i odpowiednio dostosować.