Analiza przypadku transformacji biznesowej dTiQ Jestem klientem DTiQ od ponad 3 lat. Pierwotnie szukałem możliwości powiązania transakcji POS i wideo. Chciałem zobaczyć, co pracownicy robią, gdy dzwonią na pierścionki i puste przestrzenie, lub co się działo, gdy kanał został otwarty z zakazem sprzedaży. Kiedy zobaczyłem demonstrację narzędzia do raportowania wyjątków DTiQ i odpowiadające im e-maile wysyłane do operatorów, byłem uzależniony.
„System DTiQ pomaga mi również mieć oko na przedmioty ograniczone wiekowe. Korzystając z raportów wyjątków, mogę upewnić się, że pracownicy sprawdzają identyfikatory..” Wykorzystanie Zrobiłem trochę treningu, ale wiem, że jest więcej do nauczenia się. Jedną z rzeczy, które najbardziej lubię w systemie, jest możliwość oglądania nagranych nagrań. Mogę szukać incydentów, które miały miejsce kilka miesięcy temu i dowiedzieć się, co się stało, co jest dużym plusem. Bardzo pomocne było również pobieranie materiału wideo. W przypadku, gdy w moim sklepie doszło do jakiegoś incydentu, policja potrzebuje materiału filmowego i jestem w stanie go dostarczyć - jako dysk ze znakiem wodnym lub na dysku flash.
Niestety w naszych lokalizacjach kradzieże są powszechne. Klienci cały czas kradną. Właściwie drukuję i publikuję zdjęcia klientów, których przyłapaliśmy na kradzieży, aby pracownicy wiedzieli! Nie możesz wyeliminować kradzieży, ale na pewno możesz ją kontrolować. Ważne jest, aby pracownicy byli świadomi i czujni. Wszystko w sklepie można ukraść... piwo, butelki wina, nigdy nie wiadomo.
Niedawno przychodził klient 3 razy w ciągu jednego dnia i kradł coś 3 razy! Klient wziął też całe 18 paczek piwa. Wyszedł prosto ze sklepu z nim w rękach i moi pracownicy niewiele mogą zrobić, ale pobraliśmy materiał filmowy i złożyliśmy raport, aby rozpocząć się proces dochodzeniowy.
System DTiQ pomaga mi również mieć oko na przedmioty ograniczone do wieku. Korzystając z raportów wyjątków, mogę upewnić się, że pracownicy sprawdzają dowody tożsamości osób poniżej 30 roku życia kupujących papierosy lub piwo.
Ogólnie rzecz biorąc, DTiQ zwraca naszą uwagę na różne rzeczy, otwiera nam oczy.
Zespół DTiQ Usługa to obszar, który opanował DTiQ. Jeśli potrzebuję wsparcia technicznego, jest zawsze dostępny. W przypadku mniejszych firm uzyskanie tej usługi zajmuje znacznie więcej czasu. Technicy DTiQ są szybko i łatwo dostępni i zawsze są w stanie rozwiązać problemy. Nie musisz czekać wiecznie w kolejce i zawsze do kogoś kontaktować.
Proces szkolenia również był świetny. Konsultanci DTiQ są po to, aby Ci pomóc i są bardzo punktualni. Możesz zaplanować sesję na dowolny czas, co jest naprawdę pomocne dla operatorów takich jak ja, którzy mogą mieć unikalne harmonogramy.
Raporty SmartAudit™ Muszę je trochę zaostrzyć i na nowo zdefiniować pytania, aby miały sens dla mojej operacji. Jest kilka obszarów, na których chciałbym się skupić, które są szczególnie cenne, więc będę współpracować z moim specjalistą ds. LP, aby wprowadzić kilka ulepszeń.
Jednym z elementów, na których wiem, że musimy się skupić, są bezdomni i loiterzy w okolicy, których naprawdę tam nie chcę. Zachęcam członków mojego zespołu do wezwania policji, gdy ludzie zbyt długo się bawią, a dzięki usłudze SmartAudit™ będę mógł potwierdzić, że tak jest.
Kamery nagrywają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zdecydowanie nie mam czasu na oglądanie tak dużej ilości filmów, więc jeśli SmartAudit™ potrafi zidentyfikować krytyczne problemy lub incydenty, które mogę dokładnie przejrzeć, będzie to niesamowita korzyść.
Produktywność pracowników Zawsze miałem system kamer w swoich sklepach, więc nie zauważyłem znaczącego wpływu na produktywność pracowników od czasu zainstalowania DTiQ. To powiedziawszy, o wiele łatwiej jest wzywać ich do rzeczy, które wymagają poprawy. Są świadomi, że system istnieje i staje się sposobem na ich policję - otrzymują „bilety”, takie jak ostrzeżenia.
Finanse
Nie mogę określić konkretnego wpływu na nasze finanse, ale wiem, że tam jest. Jeśli wezmę pod uwagę tylko ludzi, którzy nas kradną, których złapaliśmy i nie wracają, to są oszczędności! Oczywiście jest następny złodziej i następny, ale system z pewnością eliminuje część z nich i to jest kluczowe.