DTiQ: Marcando el comienzo de una era de tiendas físicas más inteligentes

La reducción del inventario, el desperdicio de alimentos, las malas experiencias de los huéspedes y la rotación de empleados, como consecuencia de incidentes como el hurto en tiendas, el robo de empleados y la mala administración, son un problema importante en las industrias minorista y hotelera. Mejorarlos no solo aumenta la rentabilidad de una ubicación, sino que es una necesidad para la supervivencia a largo plazo en el mundo actual. Según el reciente estudio de Sensormatic Global Shrink Index, solo en 2017, una tasa de contracción global del 1,82 por ciento costó a los minoristas la enorme cantidad de 100 000 millones de dólares (casi 42 490 millones de dólares para los minoristas de EE. UU.) Y, según los perfiles de innovación de Goldman Sachs, «la forma en que las tiendas físicas emplean nuevas tecnologías y nuevos modelos puede determinar su supervivencia».

Equipo ejecutivo: Mike Coffey, CEO

Mike Coffey, director ejecutivo

Garantizar la eficacia de los activos de la tienda, de los empleados y, al mismo tiempo, reconocer la experiencia de los huéspedes y reducir las pérdidas es fundamental para cualquier tipo de negocio tradicional. Aquí es donde reside el punto fuerte de DTiQ, con sede en Massachusetts. Al ofrecer soluciones y servicios de vigilancia inteligente basada en vídeo y de mejora proactiva, la empresa ayuda a las empresas minoristas y hoteleras a gestionar y mejorar su rendimiento y rentabilidad. «Combinamos tecnología de vanguardia y la utilizamos de manera proactiva para responder a la pregunta de «por qué» se produce una tendencia en particular», afirma Mike Coffey, director ejecutivo de DTiQ. Las soluciones de mejora del rendimiento de la empresa eliminan el desorden y proporcionan a estas empresas las métricas clave que importan.

Fundada en 1998 como DTT, y tras completar sus dos primeras adquisiciones en 2018 de LPI y 360iQ, la combinación se renombró recientemente a DTiQ para reflejar su evolución hasta convertirse en un proveedor integral de soluciones de mejora del rendimiento. «El nuevo nombre subraya nuestro compromiso de ofrecer la solución más amplia que aporte una inteligencia increíble al cliente final», añade Coffey.

Combinamos tecnología de vanguardia y la utilizamos de manera proactiva para responder a la pregunta de «por qué» se produce una tendencia en particular

La solución inteligente de inteligencia empresarial de DTiQ ayuda a los propietarios y gerentes de tiendas de ladrillos y automóviles a realizar un seguimiento de las conversiones, la velocidad del servicio, los tiempos de permanencia y la prevención de pérdidas. Al combinar la vigilancia con el análisis de datos pertinentes, la plataforma permite a los usuarios autenticar las transacciones y administrar mejor la tienda con solo unos pocos clics. Reúne vídeos, ventas en directo, alertas, indicadores e informes para crear una imagen completa de todo el negocio.

El programa de auditoría de la empresa, SmartAudits, por otro lado, utiliza auditorías basadas en vídeo y programas de mejora presenciales para ayudar a los gerentes de las tiendas a identificar las limitaciones en la experiencia de los huéspedes, la velocidad del servicio y el compromiso de los empleados, por nombrar algunos. «Nuestros auditores capacitados revisan los datos y los vídeos de una tienda en particular para identificar las áreas de mejora y generar un panel crítico al que los gerentes deben prestar atención, ya que un gerente no puede estar en todas las ubicaciones en todo momento», especifica Coffey.

Un importante cliente de DTiQ, un minorista estadounidense de ropa y accesorios, pudo acelerar su rentabilidad y mejorar el rendimiento de la tienda, la experiencia del cliente y la prevención de pérdidas mediante la implementación de las soluciones de DTiQ. «Hace unos años, el minorista experimentó una enorme rotación de empleados como resultado de unos procedimientos operativos y de gestión deficientes en sus tiendas», revela Coffey. DTiQ implementó un programa de mejora operativa mediante el análisis y la auditoría del desempeño de cada tienda. El resultado: un aumento espectacular en la retención de empleados y un aumento en la mejora de la experiencia de los huéspedes.

DTiQ ha acumulado más de 45 000 clientes, incluidas empresas y franquicias líderes como Adidas, Vineyard Vines, Subway, McDonald's, Dunkin, Yankee Candle y Pandora, en varios lugares del mundo. Dirigida por un equipo de ejecutivos con visión de futuro, cada uno de ellos con aproximadamente 20 años de conocimientos y experiencia, la empresa ayuda a minoristas y restauradores a mejorar más de ocho millones de experiencias de consumo a diario. Para seguir adelante, la empresa tiene la intención de seguir ofreciendo soluciones innovadoras y servicios excepcionales a los clientes. «Estamos trabajando en dos nuevas ofertas: un producto interactivo en vivo y un módulo de experiencia para los huéspedes, las cuales ayudarán a mejorar la interacción con los clientes», concluye Coffey. Con una sólida presencia en EE. UU., DTiQ pronto comenzará su expansión en Europa.

Acerca de DTiQ

DTiQ ofrece videovigilancia de última generación para mejorar la prevención de pérdidas y los esfuerzos de excelencia operativa en restaurantes, tiendas minoristas y tiendas de conveniencia. Con más de 25 años de experiencia, DTiQ mejora con éxito más de 8 millones de experiencias de los consumidores a diario y, al mismo tiempo, protege miles de millones de dólares en activos. DTiQ trabaja con más de 45 000 establecimientos, incluidas marcas como Adidas, Burger King, Dairy Queen, Hard Rock Café, McDonald's, Pandora, Subway, Swarovski, Taco Bell, Vineyard Vines y Yankee Candle. Para obtener más información, visite www.dtiq.com.