DTiQ: Rozpoczęcie ery mądrzejszego „cegły i moździerza”

Skurcz zapasów, marnowanie żywności, słabe doświadczenia gości i obrót pracowników — konsekwencja takich incydentów, jak kradzież w sklepach, kradzież pracowników i złe zarządzanie — to duża sprawa w branży detalicznej i hotelarskiej. Poprawa ich nie tylko zwiększa rentowność lokalizacji, ale jest koniecznością dla długoterminowego przetrwania w dzisiejszym świecie. Według najnowszego badania Sensormatic Global Shrink Index, tylko w 2017 roku globalny wskaźnik kurczenia się wynoszący 1,82 procent kosztował detalistom aż 100 miliardów dolarów — prawie 42,49 miliarda dolarów dla sprzedawców detalicznych w USA, a według Goldman Sachs Profiles in Innovation — „w jaki sposób sklepy z cegłą i zaprawą wykorzystują nowe technologie i nowe modele mogą decydować o tym, jak przetrwają”.

Zespół wykonawczy Mike Coffey CEO

Mike Coffey, dyrektor generalny

Zapewnienie efektywności zasobów sklepu, pracowników przy jednoczesnym uznaniu doświadczeń gości i zmniejszeniu strat jest najważniejsze dla każdego rodzaju działalności gospodarczej. To tutaj leży mocna strona DTiQ z Massachusetts. Dostarczając inteligentny nadzór wideo oraz proaktywne rozwiązania i usługi ulepszania, firma pomaga firmom detalicznym i hotelarskim zarządzać i poprawiać ich wydajność i rentowność. „Łączymy najnowocześniejszą technologię i wykorzystujemy ją w proaktywny sposób, aby odpowiedzieć na pytanie „dlaczego” występuje określony trend” - mówi Mike Coffey, dyrektor generalny DTiQ. Rozwiązania firmy do poprawy wydajności przebijają bałagan i zapewniają tym firmom kluczowe wskaźniki, które mają znaczenie.

Założona w 1998 roku jako DTT i zakończyła pierwsze dwa przejęcia LPI i 360iQ w 2018 roku, połączenie zostało niedawno zmienione na DTiQ, aby odzwierciedlić jego ewolucję do wszechstronnego dostawcy rozwiązań poprawiających wydajność. „Nowa nazwa podkreśla nasze zaangażowanie w dostarczanie najszerszego rozwiązania, które dodaje klientowi końcowi niesamowitą inteligencję” - dodaje Coffey.

Łączymy najnowocześniejszą technologię i wykorzystujemy ją w sposób proaktywny, aby odpowiedzieć na pytanie „dlaczego” występuje określony trend

Inteligentne rozwiązanie Business Intelligence firmy DTiQ pomaga właścicielom i menedżerom sklepów stacjonarnych śledzić konwersje, szybkość obsługi, czas przebywania i zapobieganie stratom. Łącząc nadzór z odpowiednią analizą danych, platforma umożliwia użytkownikom uwierzytelnianie transakcji i lepsze zarządzanie sklepem za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Łączy wideo, sprzedaż na żywo, alerty, wskaźniki i raporty, aby stworzyć kompleksowy obraz całej firmy.

Z drugiej strony program audytowy firmy, SmartAudits, wykorzystuje audyty oparte na wideo, a także programy doskonalenia osobistych, aby pomóc menedżerom sklepów zidentyfikować ograniczenia w doświadczeniu gości, szybkości obsługi i zaangażowaniu pracowników, żeby wymienić tylko kilka. „Nasi przeszkoleni audytorzy przeglądają dane i filmy z konkretnego sklepu, aby zidentyfikować obszary ulepszeń i wygenerować krytyczny pulpit nawigacyjny, na który menedżerowie powinni zwracać uwagę, ponieważ menedżer nie może przebywać we wszystkich lokalizacjach przez cały czas” - wyjaśnia Coffey.

Wybitny klient DTiQ, amerykańskiego sprzedawcy odzieży i akcesoriów, był w stanie przyspieszyć swoją rentowność, a także poprawić wydajność sklepu, obsługę klienta i zapobieganie stratom poprzez wdrażanie rozwiązań DTiQ. „Kilka lat temu sprzedawca doświadczył ogromnej rotacji pracowników, która była wynikiem słabych procedur operacyjnych i zarządzania w ich sklepach” - ujawnia Coffey. DTiQ wdrożył program poprawy operacyjnej poprzez analizę i audyt wydajności każdego sklepu. Rezultat: dramatyczny wzrost retencji pracowników i wzrost poprawy komfortu gości.

DTiQ zgromadził ponad 45 000 klientów — w tym wiodące korporacje i franczyzy, takie jak Adidas, Vineyard Vines, Subway, McDonald's, Dunkin, Yankee Candle i Pandora — w kilku lokalizacjach na całym świecie. Prowadzona przez zespół przyszłościowych menedżerów, z których każdy posiada około 20 lat doświadczenia i doświadczenia, firma pomaga sprzedawcom detalicznym i restauratorom poprawiać ponad osiem milionów doświadczeń konsumenckich dziennie. Idąc naprzód, firma zamierza nadal dostarczać klientom innowacyjne rozwiązania i wyjątkowe usługi. „Pracujemy nad dwiema nowymi ofertami - produktem interaktywnym na żywo i modułem obsługi gości - które pomogą zwiększyć zaangażowanie klientów” - podsumowuje Coffey. Mając mocną pozycję w Stanach Zjednoczonych, DTiQ wkrótce rozpocznie ekspansję na Europę.

O DTiQ

DTiQ oferuje najnowocześniejszy nadzór wideo w celu poprawy zapobiegania stratom i doskonałości operacyjnej w restauracjach, sklepach detalicznych i sklepach spożywczych. Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu DTiQ z powodzeniem poprawia ponad 8 milionów doświadczeń konsumentów dziennie, chroniąc jednocześnie biliony dolarów aktywów. DTiQ współpracuje z ponad 45 000 lokalizacjami, w tym takimi markami jak Adidas, Burger King, Dairy Queen, Hard Rock Café, McDonald's, Pandora, Subway, Swarovski, Taco Bell, Vineyard Vines i Yankee Candle. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.dtiq.com.