Revisión del CIO | DTiQ: una solución «inteligente» para administrar las operaciones minoristas y la prevención de pérdidas

Hace casi dos décadas, un popular minorista especializado comenzó a sopesar las ventajas de apoyar a un departamento interno de prevención de pérdidas frente a la adopción de un modelo subcontratado para el mismo. Como la mayoría de las empresas del sector, el minorista tenía problemas con una alta tasa de rotación de empleados y unos recursos internos limitados. Estos problemas se convirtieron rápidamente en pérdidas masivas, que superaron los niveles aceptables. Era evidente la necesidad de reevaluar sus prácticas actuales de prevención de pérdidas, ya que la visibilidad de sus tiendas y actividades asociadas era limitada y su tasa de reducción era inaceptable. Tras realizar una investigación, el minorista llegó a la conclusión de que un departamento totalmente interno le costaría a la empresa al menos millones de dólares al año. Esta opción no solo era cara, sino que les impedía ofrecer una cobertura constante y proactiva en todas sus ubicaciones en todo el país. Además, el panorama tecnológico había cambiado radicalmente: desde los sistemas de punto de venta hasta los informes basados en excepciones (EBR), pasando por los análisis, pasando por el inventario y los sistemas internos. Cuando la situación empezó a descontrolarse, el minorista descubrió LP Innovations (ahora rebautizada como DTiQ), una empresa que, literalmente, escribió el libro sobre una forma más proactiva y tecnológicamente avanzada de gestionar la prevención de pérdidas.

DTiQ implementó un programa de prevención de pérdidas de bajo costo, totalmente personalizado y de servicio completo para el minorista en todas las tiendas de los EE. UU. Además de los muchos beneficios de la solución, el minorista también aprovechó la presencia de DTiQ en todo el país, lo que le permitió responder más rápido a las tiendas individuales. En colaboración con los directores de distrito del minorista, DTiQ elaboró planes de acción, que incluían auditorías frecuentes mediante informes basados en excepciones y auditorías en las tiendas, que redujeron la tasa de contracción en un 50 por ciento. Al final del programa, los ingresos del minorista aumentaron en aproximadamente 3,6 millones de dólares al año, una vez descontados los costes del programa, lo que supuso una gran ventaja para ellos.

En este ejemplo, la visión de DTiQ es clara: al combinar equipos de vigilancia de última generación con análisis avanzados y servicios gestionados basados en la nube, DTiQ se esfuerza por mejorar la forma en que se administran las tiendas minoristas. «En DTiQ siempre decimos: una tienda más inteligente, mejores resultados», afirma Mike Coffey, director ejecutivo de DTiQ. «Por ello, ofrecemos soluciones de inteligencia empresarial específicas para minoristas que ayudan a los minoristas a hacer la transición a una tienda más inteligente y a transformar sus negocios. Lo hemos hecho centrándonos principalmente en la prevención de pérdidas, que es un área desatendida para los minoristas especializados, y nos hemos expandido rápidamente a los programas de experiencia del cliente y de compromiso de los empleados. Hoy en día, los minoristas están preocupados tanto por las pérdidas totales como por la reducción de los ingresos».

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Acerca de DTiQ

DTiQ ofrece videovigilancia de última generación para mejorar la prevención de pérdidas y los esfuerzos de excelencia operativa en restaurantes, tiendas minoristas y tiendas de conveniencia. Con más de 25 años de experiencia, DTiQ mejora con éxito más de 8 millones de experiencias de los consumidores a diario y, al mismo tiempo, protege miles de millones de dólares en activos. DTiQ trabaja con más de 45 000 establecimientos, incluidas marcas como Adidas, Burger King, Dairy Queen, Hard Rock Café, McDonald's, Pandora, Subway, Swarovski, Taco Bell, Vineyard Vines y Yankee Candle. Para obtener más información, visite www.dtiq.com.