Jak DTiQ łączy nadzór, punkt sprzedaży, aby uzyskać 50 milionów dolarów w RMR

Integrator DTiQ wykorzystuje dane nadzoru i POS, aby oferować usługi konsultacyjne „inteligentnego audytu” dla klientów detalicznych i hotelarskich, zwiększając zaangażowanie pracowników i ograniczając kradzież.

‍

Większość firm zajmujących się integracją bezpieczeństwa jest znana ze swojej technicznej zdolności do przeglądania tysięcy urządzeń różnych producentów, aby zebrać najlepsze rozwiązanie technologiczne dla konkretnych potrzeb klienta.

Ale rzadko można znaleźć firmę integracyjną, której cały model biznesowy opiera się na stosie technologii własnego stworzenia. Tak jest w przypadku Framingham, Massachusetts. oparty na DTiQ.

Firma łączy własne zastrzeżone oprogramowanie z technologią kamer IP, aby zarabiać 50 milionów dolarów rocznie w usługach konsultacyjnych z cyklicznych miesięcznych przychodów (RMR).

System oprogramowania integruje systemy punktów sprzedaży detalicznej (POS) z technologią bezpieczeństwa, aby stworzyć „inteligentne audyty” dla klientów w celu zmniejszenia kradzieży, poprawy doświadczenia klientów i zwiększenia zaangażowania pracowników.

Od momentu powstania 20 lat temu firma DTiQ zainstalowała oprogramowanie zapobiegające stratom oraz technologię analizy danych oraz systemy nadzoru w ponad 35 000 lokalizacjach handlowych i hotelarskich.

Jego model biznesowy ewoluował dzięki niedawnym przejęciom (i późniejszemu rebrandingowi), aby stać się czymś więcej niż wdrażaczem rozwiązań technologicznych, ale głównym konsultantem dla bazy klientów, która brzmi jak kto zajmuje się handlem detalicznym i fast foodem w Stanach Zjednoczonych.

Korzenie interkomu typu drive-through

Założona w Los Angeles w 1999 roku przez Sama Naficy'ego firma, która pierwotnie nosiła nazwę Drive Through Technologies (DTT), rozpoczęła działalność jako specjaliści instalujący systemy domofonowe dla restauracji typu drive-through fast food.

Ostatecznie model biznesowy domofonu DTT zderzył się z konwergencją Chmura, który był napędzany przepustowością i łącznością internetową. Wkrótce firma skoncentrowała się na instalowaniu kamer IP zintegrowanych z systemami POS, wciąż wyłącznie w niszy restauracji.

„Dane stały się znacznie bardziej istotne” - mówi Mike Coffey, dyrektor generalny. „Stare systemy POS były tylko kasami fiskalnymi, które drukowały pokwitowania. DTT przeniósł się do branży łączenia danych z systemu POS z wideo opartym na chmurze. Kiedy połączysz te dwa razem, możesz przeprowadzić analizę danych POS... możesz dowiedzieć się, kiedy restauracja ma najbardziej pracowite czasy, kiedy pracownicy robią rzeczy, których nie powinni robić, i inne dane. Nowy model biznesowy DTT polegał na zainstalowaniu oprogramowania i systemów nadzoru, a następnie połączeniu danych POS z wideo. I faktycznie rozmieszczamy ludzi, aby spojrzeli na dane. Przez ostatnie osiem lat ten model był całym rozwojem w biznesie”.

W szczególności oferta technologiczna firmy to pełny pakiet przełączników, okablowania, połączenia NVR lub pamięci masowej w chmurze i wiele kamer, które są oznaczone OEM i markowane pod nazwą DTiQ.

Oprogramowanie pobiera dane z systemu POS za zgodą operatora restauracji i integruje je z wideo z monitoringu, aby stworzyć „inteligentny audyt”.

„Inteligentny audyt” to wynik od 0 do 85, który ocenia efektywność działania sklepu” - mówi Coffey. Oprogramowanie rozprzestrzeniło się jak pożar, przynosząc firmie jedne z największych nazwisk restauracji franczyzowych jako klientów.

Rebranding po przejęciu

Następnie, na początku 2018 roku, firma przejęła w Bostonie Loss Prevention Innovations (LPI), która oferowała podobne usługi analizy danych, ale skupiała się na kanale sprzedaży detalicznej obsługującej duże nazwiska w branży spożywczej, odzieży, biżuterii i obuwia.

LPI nie posiadało własnej technologii, ale zamiast tego wykorzystywało oprogramowanie i dane kamery zainstalowane przez właściciela sklepu. Jednak LPI miało bardziej solidną usługę konsultacyjną na miejscu niż DTT, wykorzystując 80-osobowy zespół rozproszony po całym kraju.

„Podczas gdy DTT obsługiwał wiele innych lokalizacji i marek, firma 360iQ naprawdę wspierała jednego lub dwóch dużych klientów. Około półtora roku temu 360iQ zainwestował mnóstwo pieniędzy w budowę zupełnie nowego stosu technologii w celu połączenia nadzoru i analizy danych POS. Debatowaliśmy o tym samym i zdecydowaliśmy się zasadniczo kupić taki, zamiast aktualizować i odbudowywać własne”.

„Detaliści korporacyjni mają większe zapotrzebowanie na szkolenia w sklepach niż w restauracjach” - wyjaśnia Coffey. „Jeśli jesteś dużym sprzedawcą detalicznym ze sklepami rozsianymi po całym kraju, nie możesz sobie pozwolić na zatrudnienie wielu specjalistów ds. zapobiegania stratom, którzy stacjonują blisko geograficznego zasięgu Twoich sklepów. Musisz ich stale trenować i trenować. Sprzedawca może mieć trzy- lub czteroosobowy zespół do obsługi 100 sklepów. Nagle mogą odwiedzać każdy sklep tylko raz lub dwa razy w roku. Nasz zespół może odwiedzić sklep pięć razy w roku bez naprawdę dużych kosztów”.

W lipcu 2018 roku firma DTT dokonała drugiego przejęcia, kupując konkurenta 360iQ. „Był konkurentem, ale ze znacznie nowszym stosem technologii z lepszymi możliwościami danych” - zauważa Coffey. „Podczas gdy DTT obsługiwał wiele innych lokalizacji i marek, firma 360iQ naprawdę wspierała jednego lub dwóch dużych klientów. Około półtora roku temu 360iQ zainwestował mnóstwo pieniędzy w budowę zupełnie nowego stosu technologii w celu połączenia nadzoru i analizy danych POS. Debatowaliśmy o tym samym i zdecydowaliśmy się zasadniczo kupić taki, zamiast aktualizować i odbudowywać własne”.

W wyniku przejęć DTT zmieniła nazwę w 2018 roku na DTiQ i przeniosła swoją siedzibę z południowej Kalifornii na przedmieścia Bostonu. Usługi doradcze firmy są oparte na umowach, co przynosi prawie wszystkie 50 milionów dolarów przychodów firmy w 2018 r. RMR.

Strukturyzacja pakietów bazowych

DTiQ nie sprzedaje żadnych systemów POS; jego rozwiązaniem jest agnostyczne POS. „Klient wybiera dowolny punkt sprzedaży, z którym chce pracować. Integrujemy się z 26 najpopularniejszymi obecnie na rynku; wszystkie mają różne sposoby integracji. To część naszego sekretnego sosu. Niektóre z nich są naprawdę trudne do zintegrowania, a niektóre są naprawdę łatwe. Pod koniec dnia dane muszą być dokładne i słuszne” - mówi Coffey.

Aby to było „dokładne i prawidłowe”, jak mówi Coffey, wymaga użycia wyrafinowanego algorytmu w oprogramowaniu, który pasuje do znacznika czasu w sklepie z każdej lokalizacji POS.

Znaczniki czasu muszą być precyzyjne, aby zweryfikować dane. Stosy produktów firmy i możliwości raportowania audytu są prezentowane klientom w pakietach, poziomach i pakietach... „jak chińskie menu”, opisuje Coffey. „Mamy arkusz wyceny i sprzedajemy nasze rozwiązanie według liczby kamer, a następnie wykonujemy dodatkowe usługi. Jeśli chcesz analizy, to kosztuje więcej. Nasz sprzedawca musi wybrać odpowiednie komponenty z różnych części chińskiego menu.”

Tak więc, na przykład, jeśli franczyzobiorca restauracji nie martwi się o obsługę klienta lokalizacji, ale bardziej martwi się o bezpieczeństwo pracowników, może wybrać pakiet sprzętu i raporty audytowe, które są do tego dostosowane.

Jeśli inna lokalizacja franczyzy jest bardziej zaniepokojona kradzieżą pracowników, można do tego wybrać pakiet. Podstawowym pakietem dla każdego klienta jest pewien poziom danych POS zintegrowanych z nadzór wideo.

Coffey mówi, że firma prowadzi swoje prezentacje sprzedażowe z instalacją systemu nadzoru wideo, i mówi, że każdy klient będzie miał jakiś rodzaj nadzoru wideo w danej lokalizacji, niezależnie od tego, czy jest to system istniejący, czy zainstalowany przez DTiQ.

Stamtąd zdecydowana większość klientów DTiQ zarejestruje się na pewnym poziomie algorytmów i analiz, aby analizować swoje dane POS, zazwyczaj raport raz lub dwa razy w miesiącu. Stamtąd klienci mogą stać się bardziej wyrafinowani, jeśli chcą, takie jak dostosowane raporty raz lub dwa razy w tygodniu lub raport skoncentrowany wyłącznie na określonej zmianie pracowników.

„Biorąc pod uwagę sposób, w jaki działa nasz stos technologii, aparat jest jednym z najmniej ważnych elementów” - kontynuuje. „Naprawdę uważamy się bardziej za firmę programistyczną, więc będziemy pracować z każdym rodzajem nowoczesnych kamer IP i wieloma różnymi kamerami analogowymi. Jeśli pojawiymy się w danej lokalizacji, a ta lokalizacja ma instalację kamery IP, która została wykonana zaledwie 18 miesięcy temu, możemy zasadniczo nadal oświetlić lokalizację dzięki naszym zaawansowanym analitykom, naszym usługom i naszym możliwościom, ale zostawić wszystkie istniejące kamery na miejscu”.

‍

Przeczytaj więcej na https://www.securitysales.com/